Benachrichtigungseinstellungen
AurionAI benachrichtigt Agenten und Kunden, wenn etwas passiert, zum Beispiel wenn ein Gespräch zugewiesen wird oder eine SLA-Frist abläuft. Auf der Seite Benachrichtigungseinstellungen sehen Sie die Benachrichtigungsereignisse für Agenten und für Wissensdatenbank-Überprüfungen und wählen, wie jedes einzelne Sie erreicht: in der Benachrichtigungsglocke, per E-Mail oder beides.
Verfügbarkeit: Profile Helpdesk und AI Voice + Helpdesk. Nur Administratoren.
Diese Seite behandelt Dashboard- und E-Mail-Benachrichtigungen. Telefonanrufe an Anfragesteller werden auf einer anderen Seite eingerichtet: Lesen Sie Sprachbenachrichtigungen. Um Ereignisse an ein anderes System zu senden, lesen Sie Benachrichtigungs-Webhooks.
Voraussetzungen
- Sie haben die Rolle Eigentümer oder Administrator. Andere Benutzer sehen Zugriff verweigert auf den Konfigurationsseiten.
- Ihre Organisation verwendet das Profil Helpdesk oder AI Voice + Helpdesk.
- Für E-Mails ist ein verbundenes Postfach erforderlich. Lesen Sie E-Mail-Postfach verbinden.
Seite öffnen
- Wählen Sie in der Seitenleiste Konfiguration.
- Öffnen Sie die Kategorie Systemeinstellungen.
- Wählen Sie Benachrichtigungseinstellungen.
Die Seite hat zwei Registerkarten: Agent und KB-Überprüfung. Jede Registerkarte listet ihre Ereignisse auf, mit einem Schalter pro Kanal.
Für wen die Schalter gelten
Die Schalter gelten nur für Sie. Sie ändern nicht, was andere Benutzer erhalten. Jeder Benutzer legt seine eigenen Benachrichtigungen in seinem Profil fest. Lesen Sie Ihr Profil und Einstellungen.
Für E-Mails an Kunden und an die Personen in Kopie gibt es auf dieser Seite keine Schalter. Um deren Text zu ändern, lesen Sie Benachrichtigungsvorlagen.
Ein Ereignis, das mit Transaktional gekennzeichnet ist, zeigt Immer aktiv in der E-Mail-Spalte. Die zugehörige E-Mail wird immer gesendet.
Auswählen, wie ein Ereignis Sie erreicht
- Wählen Sie die Registerkarte Agent.
- Suchen Sie das Ereignis, zum Beispiel Konversation mir zugewiesen.
- Schalten Sie den Schalter in der Spalte In-App oder der Spalte E-Mail ein oder aus.
AurionAI speichert die Änderung sofort und zeigt eine Bestätigung an. Jeder Schalter ist eingeschaltet, bis Sie ihn ausschalten.
Um den Text eines Ereignisses zu ändern, wählen Sie Bearbeiten in der entsprechenden Zeile. Lesen Sie Benachrichtigungsvorlagen.
Routine-E-Mails als Digest erhalten
Die Karte Digest-Modus befindet sich auf der Registerkarte Agent.
- Aktivieren Sie Digest-Modus aktivieren.
- Wählen Sie unter Digest-Intervall ein Intervall von 15 bis 480 Minuten.
- Wählen Sie Speichern.
AurionAI zeigt Digest-Einstellungen gespeichert an. Routine-E-Mails, wie Notiz zu einer Konversation hinzugefügt und Neue Antwort in beobachteter Konversation, kommen dann gebündelt in einer E-Mail im von Ihnen gewählten Intervall an. Dringende E-Mails, wie Zuweisungen, Erwähnungen, Kontaktantworten und SLA-Warnungen, kommen weiterhin sofort an. Die Benachrichtigungsglocke ist davon nicht betroffen.
E-Mails während der Ruhezeiten zurückhalten
Die Karte Ruhezeiten befindet sich auf der Registerkarte Agent.
- Aktivieren Sie Ruhezeiten aktivieren.
- Geben Sie Startzeit und Endzeit ein.
- Wählen Sie Speichern.
AurionAI zeigt Ruhezeiten gespeichert an. Das Zeitfenster verwendet die Zeitzone Ihres Profils. Während des Zeitfensters hält AurionAI Ihre Benachrichtigungs-E-Mails zurück, einschließlich SLA-Warnungen. Wenn das Zeitfenster endet, sendet es diese gebündelt, innerhalb von etwa einer halben Stunde. Die Benachrichtigungsglocke zeigt weiterhin jede Benachrichtigung sofort an. Ruhezeiten haben Vorrang vor dem Digest.
Ergebnis
Eine Änderung gilt für die nächste Benachrichtigung, die AurionAI sendet. E-Mails, die bereits zurückgehalten oder gebündelt werden, behalten ihr Timing.
Wenn etwas schiefläuft
- Keine Benachrichtigungsereignisse konfiguriert. Die Ereignisse werden beim Einrichten Ihrer Organisation erstellt. Wenden Sie sich an den Support. Lesen Sie Hilfe erhalten.
- Ein Agent erhält E-Mails, die Sie deaktiviert haben. Die Schalter unter Agent gelten nur für Sie. Der Agent deaktiviert sie in seinem eigenen Profil.
- Eine E-Mail ist nicht angekommen. Suchen Sie danach im Zustellungsprotokoll. Lesen Sie Zustellungsprotokoll.
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