Preferenze di notifica
AurionAI notifica agenti e clienti quando accade qualcosa, ad esempio quando una conversazione viene assegnata o scade una scadenza SLA. Nella pagina Preferenze di notifica puoi vedere gli eventi di notifica per gli agenti e per le revisioni della knowledge base, e scegliere come ciascuno ti raggiunge: nel campanello delle notifiche, via email, o entrambi.
Disponibilità: Profili Helpdesk e AI Voice + Helpdesk. Solo amministratori.
Questa pagina riguarda le notifiche della dashboard e via email. Le chiamate telefoniche ai richiedenti vengono impostate in una pagina diversa: leggi Notifiche vocali. Per inviare eventi a un altro sistema, leggi Webhook di notifica.
Prerequisiti
- Hai il ruolo Proprietario o Amministratore. Gli altri utenti vedono Accesso negato nelle pagine di configurazione.
- La tua organizzazione utilizza il profilo Helpdesk o AI Voice + Helpdesk.
- Le email richiedono una casella di posta connessa. Leggi Connetti una casella email.
Aprire la pagina
- Nella barra laterale, seleziona Configurazione.
- Apri la categoria Sistema.
- Seleziona Preferenze di notifica.
La pagina ha due schede: Agente e Revisione KB. Ogni scheda elenca i propri eventi, con un interruttore per canale.
A chi si applicano gli interruttori
Gli interruttori si applicano solo a te. Non modificano ciò che ricevono gli altri utenti. Ogni utente imposta le proprie notifiche nel proprio profilo. Leggi Il tuo profilo e le preferenze.
Le email ai clienti e alle persone in copia non hanno interruttori in questa pagina. Per modificarne il testo, leggi Modelli di notifica.
Un evento contrassegnato come Transazionale mostra Sempre attivo nella colonna email. La sua email viene sempre inviata.
Scegliere come un evento ti raggiunge
- Seleziona la scheda Agente.
- Trova l'evento, ad esempio Conversazione assegnata a me.
- Attiva o disattiva l'interruttore nella colonna In-app o nella colonna E-mail.
AurionAI salva la modifica immediatamente e mostra una conferma. Ogni interruttore è attivo finché non lo disattivi.
Per modificare il testo di un evento, seleziona Modifica nella sua riga. Leggi Modelli di notifica.
Ricevere le email di routine come digest
La scheda Modalità riepilogo si trova nella scheda Agente.
- Attiva Attiva modalità riepilogo.
- In Intervallo riepilogo, seleziona un intervallo da 15 a 480 minuti.
- Seleziona Salva.
AurionAI mostra Impostazioni riepilogo salvate. Le email di routine, come Nota aggiunta a una conversazione e Nuova risposta in una conversazione seguita, arrivano quindi insieme in un'unica email all'intervallo scelto. Le email urgenti, come assegnazioni, menzioni, risposte dei contatti e avvisi SLA, arrivano comunque immediatamente. Il campanello delle notifiche non è interessato.
Sospendere le email durante le ore silenziose
La scheda Ore di silenzio si trova nella scheda Agente.
- Attiva Abilita ore di silenzio.
- Inserisci Ora di inizio e Ora di fine.
- Seleziona Salva.
AurionAI mostra Ore di silenzio salvate. La finestra utilizza il fuso orario del tuo profilo. Durante la finestra, AurionAI trattiene le tue email di notifica, inclusi gli avvisi SLA. Al termine della finestra, le invia insieme, entro circa mezz'ora. Il campanello delle notifiche mostra comunque ogni notifica immediatamente. Le ore silenziose hanno la precedenza sul digest.
Risultato
Una modifica si applica alla notifica successiva inviata da AurionAI. Le email già trattenute o raggruppate mantengono la loro tempistica.
Se qualcosa va storto
- Nessun evento di notifica configurato. Gli eventi vengono creati quando la tua organizzazione viene configurata. Contatta il supporto. Leggi Ottieni assistenza.
- Un agente riceve email che hai disattivato. Gli interruttori di Agente si applicano solo a te. L'agente li disattiva nel proprio profilo.
- Un'email non è arrivata. Cercala nel log di consegna. Leggi Log di consegna.
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