Betygsätt supporten du fick

Vem detta gäller: personer som fått ett e-postmeddelande med en förfrågan om att betygsätta ett löst ärende. Detta gäller främst kunder som kontaktat ett företags kundtjänst. Anställda får detta e-postmeddelande endast för ärenden som deras IT-team hanterar i AurionAI-inkorgen. Ärenden som din IT-avdelning spårar i sitt eget ärendehanteringssystem skickar inte detta e-postmeddelande. Det systemet kan skicka sin egen enkät.

Din organisation bestämmer om den ber om betyg, vilken fråga den ställer och vilken betygsskala den använder.

Förutsättningar

• Ett e-postmeddelande från din organisations supportteam med en knapp eller länk för att betygsätta din upplevelse. Det medföljer e-postmeddelandet som meddelar att ditt ärende är löst, eller i ett separat e-postmeddelande lite senare.
• E-postmeddelandet skickas till den e-postadress som supportteamet har registrerad för ditt ärende. Om teamet inte har någon e-postadress för dig får du det inte.

Betygsätt din support

1. I e-postmeddelandet väljer du knappen eller länken för att betygsätta din upplevelse. Betygssidan öppnas i din webbläsare. Du behöver inte logga in.
2. Läs frågan längst upp på sidan. Din organisation kan ersätta standardfrågan med en egen.
3. Välj ett betyg. Beroende på din organisation visar sidan fem stjärnor, fem ansikten från mycket missnöjd till mycket nöjd, en tumme upp och en tumme ned, eller siffrorna 0 till 10. Du kan också navigera mellan betygen med piltangenterna. Du kan ändra ditt val tills du skickar in. Om kommentarsrutan ändras efter att du ändrat ditt betyg, skriv din kommentar igen: endast texten i den ruta du ser skickas.
4. Valfritt: skriv en kommentar i rutan under betygen. Om du väljer ett lågt betyg kan sidan ersätta denna ruta med en fråga om vad som kunde göras bättre.
5. Välj Submit rating.

Resultat: sidan visar Thanks for your feedback!. Du kan stänga sidan. Ditt betyg och din kommentar skickas till din organisations supportteam.

Betygssidan visas på det språk som din organisation har registrerat för dig, eller annars på ditt webbläsarspråk. De frågor som din organisation skrivit själv visas på det språket om din organisation har översatt dem.

Ett betyg per ärende

Du kan betygsätta varje ärende en gång. När du har skickat in visar länken Thanks for your feedback! igen och du kan inte ändra ditt betyg. Om du vill lägga till något, svara supportteamet på vanligt sätt.

Om något går fel

• Sidan visar This rating link has expired. Länken fungerar endast under en begränsad tid, som din organisation anger. Du kan inte längre betygsätta detta ärende.
• Sidan visar Rating unavailable och meddelar att länken inte kunde hittas. Länken är ofullständig eller finns inte längre. Kontrollera att du öppnade hela länken från e-postmeddelandet. Om du kopierade den, kopiera hela den.
• Sidan visar Rating unavailable och meddelar att den inte kunde nå servern eller inte kunde läsa in sidan. Kontrollera din internetanslutning och öppna sedan länken igen lite senare.
• När du väljer Submit rating meddelar sidan att den inte kunde nå servern, eller att något gick fel. Kontrollera din internetanslutning och försök sedan igen.
• Du fick inget betygs-e-postmeddelande. Din organisation kanske inte ber om betyg, eller så har supportteamet ingen e-postadress för dig. Kontrollera din skräppostmapp.

Relaterade artiklar

• Sätt att få hjälp
• Följ och svara på dina ärenden i hjälpcentret
• Återfå åtkomst till ditt konto