Återfå åtkomst till ditt konto

Vem detta gäller: personer som inte kan logga in på sin organisations Help Center eller i AurionAI Support-appen, samt uppringare vars identitetskontroll på supportlinjen är låst. Anställda använder Help Center hos sitt företags IT-avdelning och, när företaget erbjuder det, mobilappen. Kunder använder Help Center hos det företag de köper från. Mobilappen är endast för anställda.

Din organisation bestämmer vilka inloggningsmetoder du ser. AurionAI ber aldrig om ditt lösenord via telefon, chatt eller e-post.

Förutsättningar

• Den e-postadress som din organisation känner till för dig.
• Tillgång till den postlådan, för metoderna med Help Center och mobilapp: de skickar ett e-postmeddelande till dig.

Vilket sätt att komma tillbaka in

Help Center: logga in med en e-postlänk och ange ett nytt lösenord

Help Center skickar en inloggningslänk till dig via e-post. När du har loggat in med den kan du ange ett nytt lösenord.

1. I Help Center väljer du Logga in längst upp till höger på sidan.
2. Välj Skicka en inloggningslänk via e-post.
3. Skriv din e-postadress och välj sedan Skicka inloggningslänk.
4. Sidan visar Kolla din e-post, med din e-postadress delvis dold. Öppna e-postmeddelandet och välj inloggningslänken i det. Länken fungerar bara en gång och bara under en kort tid.
5. Länken öppnar Help Center, som loggar in dig och visar Ange ett lösenord. Skriv ett nytt lösenord i Nytt lösenord och igen i Bekräfta lösenord, välj sedan Ange lösenord. Under Lösenordskrav: listar sidan din organisations regler och bockar av varje regel som ditt lösenord uppfyller. Gör det direkt: det här formuläret fungerar bara under en kort tid efter att du loggat in med länken.

Resultat: Help Center öppnar dina ärenden. Nästa gång loggar du in med din e-postadress och ditt nya lösenord. Att ange ett nytt lösenord loggar ut dig från Help Center och mobilappen på dina andra enheter.

Om du inte vill ha ett lösenord väljer du Hoppa över. Du förblir inloggad och kan använda en e-postlänk igen nästa gång.

Sidan "Återställ ditt lösenord"

Help Center har också en sida med namnet Återställ ditt lösenord. Inloggningssidan länkar till den med Glömt lösenord?. Den gör samma sak som e-postlänken ovan: skriv din e-postadress och välj Skicka länk. E-postmeddelandet innehåller samma inloggningslänk, inte en separat återställningslänk. Fortsätt sedan med steg 4 ovan.

Mobilapp: logga in med en magisk länk

Mobilappen kan inte återställa ett lösenord. Den loggar in dig med en länk som den skickar till din e-post (en magisk länk).

1. På inloggningsskärmen i appen skriver du din e-postadress.
2. Välj Glömt lösenord?. Appen skickar en magisk länk direkt. Eller välj Skicka mig en magisk länk, välj sedan knappen Skicka mig en magisk länk som visas.
3. Appen visar Kontrollera din e-post. Välj Öppna e-postappen, eller öppna din e-post själv.
4. Öppna e-postmeddelandet på samma telefon och välj länken i det.

Resultat: appen öppnas och du är inloggad.

Om inget e-postmeddelande kommer, vänta tills appen låter dig välja Skicka magisk länk igen, välj det sedan. Om du vill använda ett lösenord i appen igen frågar du din IT-avdelning hur du anger ett. Om din organisation också ger dig ett Help Center-konto fungerar ett lösenord som du anger där med en e-postlänk även i appen.

Enkel inloggning: fråga din organisation

Om du loggar in med ett Microsoft-, Google- eller Okta-konto tillhör ditt lösenord det kontot, inte AurionAI. AurionAI kan inte återställa det. Återställ det på det sätt din organisation anger, vanligtvis via din IT-avdelning.

Telefon: en låst identitetskontroll

• Anställda. Efter för många misslyckade identitetskontroller låser supportlinjen din identitetskontroll under en tid. Din organisation anger antalet försök och hur länge låset varar. Vänta och ring sedan igen, eller be assistenten om att få tala med en person. Medan låset varar kanske du inte heller kan logga in på Help Center eller i mobilappen. Se Bevisa vem du är via telefon (anställda).
• Kunder. Om engångskoden inte kommer fram eller inte fungerar, se Bevisa vem du är via telefon (kunder).

Om du inte längre känner till ditt kortnummer, din PIN-kod eller svaret på din säkerhetsfråga kontaktar du din IT-avdelning på annat sätt. Assistenten kan inte berätta dessa uppgifter för dig.

Om något går fel

• Inget e-postmeddelande kommer. Kontrollera din skräppostmapp. Kontrollera att du angav den e-postadress som din organisation känner till. Av säkerhetsskäl säger Help Center och appen alltid att de skickade e-postmeddelandet, även när inget konto använder den adressen eller när ditt konto inte har tillåtelse att logga in. Vänta en minut innan du begär en ny länk. Om inget e-postmeddelande någonsin kommer ber du din organisations supportteam att kontrollera ditt konto.
• Inloggningssidan visar För många förfrågningar — försök igen om en minut. Du begärde för många länkar. Vänta en minut och försök sedan igen.
• E-postlänken visar Den här länken är ogiltig eller har gått ut. Länken har redan använts eller är för gammal. Begär en ny länk på inloggningssidan.
• E-postlänken visar För många förfrågningar — försök igen om en minut. Vänta en minut och begär sedan en ny länk. Om detta händer igen med en ny länk kan din identitetskontroll på supportlinjen vara låst. Vänta längre, eller kontakta din organisations supportteam på annat sätt.
• Sidan visar Din inloggningslänk har gått ut. Begär en ny inloggningslänk för att ange ett lösenord. Du väntade för länge efter att du loggade in med länken. Begär en ny länk och ange lösenordet direkt.
• Sidan visar Lösenordet uppfyller inte din organisations krav. Välj ett annat. Välj ett lösenord som uppfyller alla regler under Lösenordskrav: och försök sedan igen.
• Den mobila magiska länken öppnar inloggningsskärmen igen. Länken har redan använts eller är för gammal. Begär en ny.
• Du är kund och mobilappen vägrar att logga in dig. Mobilappen är endast för anställda. Använd Help Center, webbchatten eller telefonen.

Relaterade artiklar

• Logga in på Help Center
• Logga in i mobilappen
• Bevisa vem du är via telefon (anställda)
• Bevisa vem du är via telefon (kunder)
• Sätt att få hjälp