Hitta rätt på instrumentpanelen

Instrumentpanelen har tre områden: sidofältet till vänster, det övre fältet och sidan i mitten. Vad du ser i varje område beror på din organisations produktprofil och på din roll.

Förutsättningar

Du är inloggad. Läs Logga in.

Sidofältet

Sidofältet grupperar sidorna i avsnitt:

• Översikt:
  • Instrumentpanel och Analys: alla profiler.
  • Inkorg och Uppgifter: Helpdesk och AI Voice + Helpdesk.
  • Röstsamtal: AI Voice och AI Voice + Helpdesk.
• Kunder: Kontakter och Företag, med Helpdesk och AI Voice + Helpdesk.
• Verktyg:
  • KB-skapare: alla profiler. Den är dold för rollen Skrivskyddad, när det verktyg som din organisation anslutit inte kan ta emot nya kunskapsbasartiklar, och när en administratör har stängt av detta alternativ.
  • Kunskapsbas: Helpdesk och AI Voice + Helpdesk. Du behöver behörighet för att visa kunskapsbasen.
• Administration: Konfiguration, endast för administratörer.

Ett avsnitt visas bara när det innehåller minst en sida för dig. Till exempel visas inte avsnittet Kunder med profilen AI Voice. Läs Produktprofiler och Roller och vad de kan göra.

På en stor skärm kan du göra sidofältet smalt genom att välja Dölj sidofält längst ned i sidofältet. Sidofältet visar då bara ikoner. På en liten skärm är sidofältet dolt. Välj Öppna meny i det övre fältet för att öppna det.

Det övre fältet

Från vänster till höger kan det övre fältet visa:

• En länk till Vad är nytt, med de senaste ändringarna i AurionAI. Läs Nyheter och tjänststatus.
• Aviseringar: klockan visar nya aviseringar. Vissa aviseringstyper visas bara för profilerna Helpdesk och AI Voice + Helpdesk.
• Min status: din tillgänglighet som agent. Den visas bara för profilerna Helpdesk och AI Voice + Helpdesk.
• Språklistan. Läs Ändra språk.
• Ditt namn eller din bild. Välj den för att öppna användarmenyn. Menyn visar din e-postadress och din roll. Den innehåller Profil & Inställningar och Logga ut. Administratörer ser även Klientinställningar, Juridik och Fakturering.

Startsidan

Välj Instrumentpanel i sidofältet för att öppna startsidan. Den ger en sammanfattning av din organisations aktivitet:

1. Välj period längst upp: Idag, Senaste 7 dagarna eller Senaste 30 dagarna.
2. Läs nyckeltalen, till exempel AI-lösningsgrad. Talen beror på din profil.
3. Läs Senaste aktivitet för de senaste händelserna.
4. Använd Snabbåtgärder för att gå direkt till en sida.

Med profilerna Helpdesk och AI Voice + Helpdesk visar startsidan även Prestanda och Kanalstatus.

Resultat

Du vet var du hittar sidorna, dina aviseringar, dina inställningar och sammanfattningen av din organisation.

Om något går fel

• En sida från den här artikeln saknas. Din produktprofil, din roll eller ditt abonnemang kan dölja den. Fråga din administratör.
• Sidofältet visar bara ikoner. Det är komprimerat. Välj Visa sidofält.
• Du ser installationsguiden i stället för instrumentpanelen. Din organisation har inte slutfört sin konfiguration. Läs Konfigurera din organisation.

Relaterade artiklar

• Produktprofiler
• Roller och vad de kan göra
• Din profil och dina inställningar