Produktprofiler
Varje AurionAI-organisation har en produktprofil. Profilen avgör vilka delar av AurionAI din organisation använder. Den avgör också vilka objekt som visas i sidofältet och i Konfiguration.
De tre produktprofilerna
Dashboarden visar profilen med dessa namn:
- AI Voice: enbart AI-röstagenten. Röstagenten ansluter till ditt eget IT-servicehanteringssystem (ITSM) eller kundserviceverktyg.
- Helpdesk: enbart helpdesken. Detta inkluderar den delade inkorgen, chattwidgeten, e-post, WhatsApp, kunskapsbasen och Hjälpcentret. Det finns ingen röstagent.
- AI Voice + Helpdesk: AI-röstagenten och helpdesken tillsammans. Röstagenten använder AurionAI:s helpdesk för ärenden.
På registreringssidan kallas samma tre val för AI-röstagent, Helpdesk och AI Voice + Helpdesk.
Vad varje profil visar i sidofältet
| Sidofältsobjekt | AI Voice | Helpdesk | AI Voice + Helpdesk |
|---|---|---|---|
| Instrumentpanel | Ja | Ja | Ja |
| Analys | Ja | Ja | Ja |
| Inkorg | Nej | Ja | Ja |
| Uppgifter | Nej | Ja | Ja |
| Röstsamtal | Ja | Nej | Ja |
| Kontakter | Nej | Ja | Ja |
| Företag | Nej | Ja | Ja |
| KB-skapare | Ja | Ja | Ja |
| Kunskapsbas | Nej | Ja | Ja |
| Konfiguration | Ja | Ja | Ja |
Tabellen visar vad profilen tillåter. Din roll kan dölja fler objekt. Till exempel ser bara administratörer Konfiguration. KB-skapare försvinner också när verktyget som din organisation anslutit inte kan ta emot nya kunskapsbasartiklar, eller när en administratör har stängt av detta alternativ. Om du öppnar adressen till en sida som din profil inte inkluderar, tar dashboarden dig till sidan Instrumentpanel. I Konfiguration tar den dig till den första konfigurationssidan som du kan använda.
Vad varje profil visar i Konfiguration
I Konfiguration är sidorna grupperade under AI-röst, Helpdesk och Gemensamt. Varje grupp har sin egen färgade punkt. Sidorna under Gemensamt gäller för alla profiler.
- Med AI Voice ser du sidorna under AI-röst och sidorna under Gemensamt. Exempel är Agentinställningar och Telefoni.
- Med Helpdesk ser du sidorna under Helpdesk och sidorna under Gemensamt. Exempel är avsnittet Arbetsstyrka, avsnittet Data och formulär och Kanaler.
- Med AI Voice + Helpdesk ser du alla tre grupper.
En del sidor kräver också ett specifikt abonnemang. Läs Abonnemang och begränsningar.
Förutsättningar
- Du är inloggad i din organisation.
- För att öppna Klientinställningar behöver du en administratörsroll. Om du inte har en sådan, fråga din administratör vilken profil din organisation använder.
Hitta din produktprofil
- I det övre fältet väljer du ditt namn eller din bild för att öppna användarmenyn.
- Välj Klientinställningar.
- Titta på etiketten bredvid rubriken Klientinställningar. Den visar AI Voice, Helpdesk eller AI Voice + Helpdesk.
Resultat
Du vet vilken produktprofil din organisation använder och vilka sidofältsobjekt och konfigurationssidor den inkluderar.
Ändra din produktprofil
Du väljer produktprofil när du skapar ditt konto. Det finns ingen inställning i dashboarden för att ändra den senare. För att ändra din produktprofil, kontakta AurionAI-supporten.
Om något går fel
- Klientinställningar finns inte i användarmenyn. Bara administratörer ser det. Fråga din administratör.
- Ett objekt från tabellen saknas i ditt sidofält. Din roll eller ditt abonnemang kan dölja det. Läs Roller och vad de kan göra, eller fråga din administratör.
Relaterade artiklar
Behöver du fortfarande hjälp? Skicka en förfrågan eller .