IA de tareas
Tasks AI añade ayuda de IA a las tareas que los agentes crean a partir de conversaciones. En la página IA de tareas puedes desactivar todas las funciones de Tasks AI a la vez, o una función a la vez.
Disponibilidad: Perfiles Helpdesk y AI Voice + Helpdesk. Solo administradores.
Requisitos previos
- Tienes el rol Propietario o Administrador. Los demás usuarios ven Acceso denegado.
- Tu organización utiliza el perfil Helpdesk o el perfil AI Voice + Helpdesk.
Abrir la página
- En la barra lateral, selecciona Configuración.
- Abre la categoría IA.
- Selecciona IA de tareas.
La página muestra el título Kill switches de IA de tareas, la línea Activo en: y siete interruptores.
Qué hace cada interruptor
Todos los interruptores están activados de forma predeterminada. El primer interruptor es el interruptor principal:
- Activar todas las funciones de IA de tareas: Interruptor principal. Desactívelo para apagar de una vez todas las funciones de IA de tareas siguientes.
Los seis interruptores de funciones:
- Borrador de descripción IA: Permite a los agentes generar automáticamente una descripción de tarea desde el contexto de la conversación.
- Sugerencia de fecha de vencimiento IA: Sugiere una fecha de vencimiento realista según la urgencia y el historial.
- Sugerencias de artículos KB: Muestra artículos KB relacionados para cerrar la tarea más rápido.
- Detección de riesgo: Marca las tareas que podrían incumplir su fecha límite para desbloquearlas a tiempo.
- Notificaciones de estado: Envía un recordatorio diario en tareas en curso estancadas mucho tiempo.
- Borrador de finalización IA: Redacta un resumen de cierre cuando un agente marca la tarea como completada.
Una función se ejecuta solo cuando su propio interruptor y el interruptor principal están activados. Las funciones que actúan sobre una tarea a partir de una conversación también siguen la fila IA de tareas en la página Cobertura IA para el canal de esa conversación. Consulta Cobertura de IA.
Activar o desactivar funciones
- Activa o desactiva los interruptores. Cuando el interruptor principal está desactivado, no puedes cambiar los seis interruptores de funciones.
- Selecciona Guardar.
AurionAI muestra Configuración guardada. AurionAI guarda solo los interruptores que hayas modificado. Un interruptor que otro administrador haya cambiado al mismo tiempo conserva su valor.
Revisar los resultados
La fila IA de tareas en la página Cobertura IA muestra cuántos de los seis interruptores están activados. Tasks AI no tiene ningún umbral que ajustar.
Desactivar de forma segura
- Para detener una función, desactiva su interruptor y guarda. Las demás funciones siguen ejecutándose.
- Para detener todas las funciones de Tasks AI, desactiva Activar todas las funciones de IA de tareas y guarda. Los seis interruptores conservan sus valores. Cuando vuelvas a activar el interruptor principal, se ejecutarán las mismas funciones.
El texto que la IA ya haya escrito en las tareas se conserva.
Resultado
AurionAI lee los interruptores cada vez que una función de Tasks AI está a punto de ejecutarse. El cambio se aplica en el siguiente uso.
Si algo va mal
- Error al guardar la configuración Inténtalo de nuevo. Si el error persiste, recarga la página.
- Los interruptores de funciones están en gris. El interruptor principal está desactivado. Actívalo primero.
- Una función no se ejecuta para las tareas de un canal. Comprueba la fila IA de tareas en la página Cobertura IA.
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