Cobertura de IA
La página Cobertura IA muestra en qué canales se ejecuta cada función automática de IA. Puedes desactivar una función para un canal y mantenerla activa en los demás.
Disponibilidad: Perfiles Helpdesk y AI Voice + Helpdesk. Solo administradores.
Requisitos previos
- Tienes el rol Propietario o Administrador. Los demás usuarios ven Acceso denegado.
- Tu organización utiliza el perfil Helpdesk o el perfil AI Voice + Helpdesk.
Abrir la página
- En la barra lateral, selecciona Configuración.
- Abre la categoría IA.
- Selecciona Cobertura IA.
También puedes seleccionar Editar cobertura → en la página de cada función de IA.
Leer la matriz
La tabla tiene una fila por función: Clasificación automática, Enrutamiento inteligente, Resolución automática y IA de tareas. Selecciona el nombre de una función para abrir su página.
Las columnas son los canales:
- Email siempre se muestra. También controla los canales que aparecen bajo él, por ejemplo el chat de widget, voz, formularios del Centro de ayuda, conversaciones que crean los agentes y la API.
- WhatsApp se muestra cuando tu organización tiene un canal de WhatsApp activo. Consulta Conectar WhatsApp.
Una casilla marcada significa que la función se ejecuta en ese canal. Un canal que nunca hayas modificado está activado.
Activar o desactivar una función para un canal
- Localiza la fila de la función y la columna del canal.
- Marca o desmarca la casilla.
AurionAI guarda el cambio de inmediato. Si el guardado falla, la casilla vuelve a su estado anterior y AurionAI muestra No se pudo actualizar la cobertura de IA.
Filas bloqueadas
Una fila está bloqueada cuando la propia función está desactivada. Las casillas aparecen desmarcadas, no puedes modificarlas y las celdas muestran principal desactivado.
- Para Clasificación automática, Enrutamiento inteligente y Resolución automática, activa primero la función en su propia página. Consulta Clasificación automática, Enrutamiento inteligente y Resolución automática.
- Para IA de tareas, la fila solo está activa cuando el interruptor principal y los seis interruptores de la página de Tasks AI están activados. La fila muestra cuántos de los seis están activos. Consulta Tasks AI.
Qué controla la matriz
La matriz controla el trabajo automático de la IA. Algunas acciones que un agente inicia manualmente, como solicitar un borrador de respuesta, también respetan una casilla desmarcada.
Desactivar de forma segura
Para detener una función en todos los canales, desactívala en su propia página en lugar de desmarcar todas las casillas. Las casillas conservan su estado. Cuando vuelvas a activar la función, se aplicarán los mismos canales.
Resultado
AurionAI comprueba la matriz para cada nuevo mensaje. Un cambio se aplica al siguiente mensaje en ese canal.
Si algo va mal
- No se pudo cargar la matriz de cobertura de IA. Recarga la página. Si el error persiste, contacta con el soporte de AurionAI.
- No se puede cambiar una casilla. La función está desactivada en su propia página. Actívala allí primero.
- WhatsApp no tiene columna. Tu organización no tiene ningún canal de WhatsApp activo.
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