Perfil de empresa y configuración del inquilino
La página Configuración de inquilinos muestra los datos principales de su organización en un solo lugar. Aquí puede editar el perfil de su empresa. Las demás tarjetas muestran el estado de sus herramientas y le llevan a las páginas donde puede modificarlas.
Disponibilidad: todos los perfiles. Solo administradores.
Requisitos previos
- Tiene el rol Propietario o Administrador. Los demás roles no pueden abrir esta página.
- Su organización ha aceptado los documentos legales vigentes. Si no lo ha hecho, AurionAI muestra primero la página Aspectos legales. Consulte Documentos legales.
Abrir la configuración del tenant
- En la barra superior, seleccione su nombre o imagen para abrir el menú de usuario.
- Seleccione Configuración de inquilinos.
El título de la página muestra su perfil de producto junto a él, por ejemplo AI Voice + Helpdesk. Bajo el título verá el nombre de su organización y su nombre abreviado. El perfil de producto determina qué tarjetas muestra la página. Consulte Perfiles de producto.
Editar el perfil de su empresa
- Vaya a la tarjeta Perfil de empresa.
- En Nombre de la empresa, introduzca el nombre de su organización. Este campo no puede estar vacío.
- Opcional: en URL del logotipo, introduzca la dirección web de su logotipo. Aparecerá una pequeña vista previa junto al campo.
- Opcional: en Zona horaria, seleccione la zona horaria de su organización.
- Opcional: en Dirección, introduzca su dirección postal.
- Seleccione Guardar.
El botón Guardar solo se activa después de modificar algún campo.
Comprobar una conexión con un proveedor
La página tiene una tarjeta para cada herramienta externa que utiliza su perfil:
- Proveedor ITSM aparece para los perfiles AI Voice y AI Voice + Helpdesk, a menos que su organización esté conectada a una herramienta externa de atención al cliente en lugar de a una herramienta ITSM. Muestra su herramienta ITSM o No configurado.
- Proveedor Helpdesk aparece únicamente para una organización con perfil AI Voice que esté conectada a una herramienta externa de atención al cliente, como Freshdesk o Zendesk. Los perfiles Helpdesk y AI Voice + Helpdesk utilizan el servicio de asistencia integrado de AurionAI, por lo que esta tarjeta no aparece para ellos. Muestra dicha herramienta o No configurado.
Para probar una conexión:
- En la tarjeta, seleccione Probar conexión.
- Espere el resultado. La tarjeta muestra una línea de conexión con el estado conectado o fallido. Una prueba fallida también puede mostrar un tipo de error breve.
- Para cambiar la conexión, seleccione Editar proveedor. Esto abre la página Proveedores en Configuración.
Otras tarjetas de la página
Las demás tarjetas enlazan con las páginas donde puede realizar cambios:
- Voz, Número de teléfono y Uso aparecen para los perfiles AI Voice y AI Voice + Helpdesk. La tarjeta Uso muestra Llamadas totales, Llamadas (30 días), Tickets (30 días) y Última llamada.
- Canales de correo electrónico, Canal de WhatsApp, Políticas de SLA y Horario comercial aparecen para los perfiles Helpdesk y AI Voice + Helpdesk.
- API para desarrolladores, Privacidad y conservación y Base de conocimientos aparecen para todos los perfiles.
- Usuarios abre una página donde puede invitar a usuarios y cambiar sus roles. Consulte Invitar y gestionar usuarios.
- Exportación de datos crea una exportación de los datos de su organización. Consulte Exportación y eliminación de datos (privacidad).
Resultado
Tras guardar, AurionAI muestra el mensaje Perfil de empresa actualizado. Los nuevos valores se muestran en la página de inmediato.
Si algo va mal
- El botón Guardar permanece inactivo. No ha modificado ningún campo, o Nombre de la empresa está vacío.
- Aparece el mensaje No se pudo actualizar el perfil de la empresa. AurionAI no ha guardado los cambios. Compruebe los datos introducidos e inténtelo de nuevo.
- La página muestra No se pudo cargar la configuración del inquilino. Seleccione Reintentar.
- La prueba de conexión muestra fallido. Las credenciales o la dirección de su herramienta pueden ser incorrectas o haber caducado. Seleccione Editar proveedor y compruebe la configuración de la conexión. Para conocer la configuración de cada herramienta, consulte Conectar sus herramientas ITSM y CS y el artículo correspondiente a su herramienta.
- Falta una tarjeta. Las tarjetas dependen de su perfil de producto. Consulte Perfiles de producto.
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