Organizar con etiquetas
Las etiquetas son etiquetas cortas que se añaden a los artículos de la base de conocimiento. Ayudan a filtrar la lista de artículos y a vincular artículos relacionados. En la página Etiquetas se gestiona la lista de etiquetas: se crean, renombran, fusionan y eliminan.
Disponibilidad: Perfiles Helpdesk y AI Voice + Helpdesk. El enlace a la página solo se muestra a los usuarios que pueden gestionar artículos. Las etiquetas aparecen en los artículos del Centro de ayuda, por lo que crear, renombrar y fusionar etiquetas requiere el rol Propietario o Administrador, o el permiso Publicar artículos.
Requisitos previos
- Su organización utiliza el perfil Helpdesk o AI Voice + Helpdesk.
- Tiene el rol Propietario o Administrador, o un rol personalizado con permiso para gestionar artículos. Consulte Roles y permisos personalizados. Con un rol personalizado que tenga el permiso Publicar artículos, puede crear etiquetas, fusionar etiquetas y renombrar sus propias etiquetas. Para renombrar etiquetas de otros usuarios se necesita el rol Propietario o Administrador. Los roles Agente y Supervisor pueden ver la lista de etiquetas, pero no modificarla.
Abrir la página de etiquetas
- En la barra lateral, seleccione Base de conocimientos.
- En el encabezado de la página, seleccione Gestionar etiquetas.
La página muestra la tarjeta Crear etiqueta y la lista de todas las etiquetas. Para cada etiqueta, la lista indica cuántos artículos la utilizan, quién la creó y cuándo.
Crear etiquetas
- En la tarjeta Crear etiqueta, introduzca el nombre en el campo Nombre de la nueva etiqueta.
- Seleccione Añadir.
También puede crear una etiqueta mientras edita un artículo: escriba un nombre nuevo en el campo de etiquetas del artículo y seleccione la opción para crearlo. Un artículo puede tener hasta 20 etiquetas.
Renombrar o eliminar una etiqueta
- En la lista, busque la etiqueta. Puede buscar con el campo Buscar etiquetas... y ordenar la lista.
- Para renombrarla, seleccione Renombrar etiqueta, introduzca el nuevo nombre y confirme. El nuevo nombre se aplica a todos los artículos que utilizan la etiqueta.
- Para eliminarla, seleccione Eliminar etiqueta y confirme con Confirmar. AurionAI elimina la etiqueta de todos los artículos.
Los administradores pueden renombrar y eliminar cualquier etiqueta. Los demás usuarios solo pueden renombrar y eliminar las etiquetas que ellos mismos crearon.
Fusionar etiquetas
Fusione etiquetas cuando dos nombres signifiquen lo mismo, por ejemplo, «vpn» y «acceso VPN».
- Marque la casilla de cada etiqueta que desee fusionar. Seleccione al menos dos etiquetas.
- En Fusionar en..., seleccione la etiqueta que desea conservar. Debe ser una de las etiquetas seleccionadas.
- Seleccione Fusionar etiquetas.
- Lea el mensaje y seleccione Confirmar fusión.
¿Fusionar las etiquetas seleccionadas en la etiqueta destino? Las referencias de artículos se actualizarán. Las demás etiquetas seleccionadas se eliminan.
Etiquetas para contactos y empresas
Los contactos y las empresas utilizan una lista de etiquetas independiente. Esta lista tiene su propia página, Gestor de etiquetas. La página no tiene enlace en la barra lateral. Para abrirla, añada /tags a la dirección de su panel, por ejemplo https://apps.aurionai.net/tags. La página se abre sin la barra lateral del panel. Dispone de las mismas herramientas para crear, renombrar, fusionar y eliminar etiquetas, en dos pestañas: Etiquetas de contacto y Etiquetas de empresa. En esta página, solo los usuarios con el rol Propietario o Administrador pueden fusionar etiquetas y modificar etiquetas creadas por otros usuarios. Un rol personalizado no cambia esto.
Resultado
La lista de etiquetas muestra los cambios de inmediato. En la página Base de conocimientos, puede filtrar la lista de artículos por etiqueta con Filtrar por etiqueta.
Si algo va mal
- No se pudieron cargar las etiquetas Recargue la página.
- Máximo 20 etiquetas por artículo Elimine una etiqueta del artículo antes de añadir otra.
- Los controles de fusión no aparecen. Solo los administradores pueden fusionar etiquetas.
- Los botones de renombrar y eliminar no aparecen para una etiqueta. No fue usted quien creó esta etiqueta. Consulte a un administrador.
Artículos relacionados
¿Sigue con dudas? Envíe una solicitud o .