Respuestas guardadas

Las respuestas guardadas son respuestas predefinidas que los agentes insertan en una conversación, por ejemplo un saludo o los pasos para restablecer una contraseña. En la página Respuestas guardadas se redactan una sola vez, en uno o varios idiomas, y se asigna a cada una un atajo corto.

Disponibilidad: perfiles Helpdesk y AI Voice + Helpdesk. Solo administradores.

Requisitos previos

• Tienes el rol Propietario o Administrador. Los demás usuarios ven Acceso denegado.
• Tu organización utiliza el perfil Helpdesk o el perfil AI Voice + Helpdesk.

Abrir la página de respuestas guardadas

1. En la barra lateral, selecciona Configuración.
2. Abre la categoría Personal.
3. Selecciona Respuestas guardadas.

La página muestra el formulario Nueva respuesta guardada y la lista de respuestas. Para cada respuesta, la lista muestra el título, el atajo, la categoría y la frecuencia con la que los agentes la han utilizado.

Crear una respuesta guardada

1. Opcional: en Atajo, introduce una palabra corta, por ejemplo greeting. Usa letras, dígitos, _ o -. Cada atajo solo puede usarse una vez.
2. Opcional: introduce una Categoría, por ejemplo «General».
3. En Traducciones por idioma, la pestaña de inglés está seleccionada. Introduce el Título y el Contenido de la respuesta. El inglés es obligatorio.
4. Opcional: selecciona otra pestaña de idioma e introduce el título y el contenido en ese idioma. Puedes añadir inglés, francés, neerlandés, alemán, español, italiano, polaco, sueco, danés, finlandés y portugués.
5. Selecciona Crear respuesta.

AurionAI muestra Respuesta guardada creada. El contenido puede tener hasta 8.000 caracteres y el título hasta 200.

Editar o eliminar una respuesta guardada

1. En la lista, selecciona Editar en la fila de la respuesta. Se abre el panel Editar respuesta.
2. Cambia el atajo, la categoría o el texto de cualquier idioma.
3. Selecciona Guardar.

Para eliminar una respuesta, selecciona Eliminar en su fila y confirma con Eliminar. Esta acción no se puede deshacer.

Cómo utilizan los agentes las respuestas guardadas

Las respuestas guardadas son compartidas por todos los miembros de tu organización. En el cuadro de respuesta de una conversación, un agente puede:

• Escribir / y el atajo seguido de un espacio, por ejemplo /greeting. AurionAI lo sustituye por la respuesta guardada.
• Abrir Respuestas predefinidas y seleccionar una respuesta de la lista.

AurionAI inserta la versión en el idioma que coincide con el idioma detectado de la conversación. Cuando ese idioma no tiene versión, inserta la versión en inglés. Cada uso suma uno al recuento de usos en la lista. Para conocer los pasos del agente, consulta Usar respuestas guardadas y la plantilla de respuesta.

Resultado

Una respuesta nueva o modificada está disponible para los agentes la próxima vez que abran la lista o escriban un atajo.

Si algo va mal

• Ya existe una respuesta con este atajo Elige otro atajo o edita la respuesta que ya lo utiliza.
• Crear respuesta permanece desactivado. Introduce tanto el título en inglés como el contenido en inglés.
• Un atajo no funciona en el cuadro de respuesta. Escribe un espacio después del atajo. Un atajo solo contiene letras, dígitos, _ o -, y como máximo 50 caracteres.

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