Spring til indhold
AurionAI

Tilslut en e-mail-postkasse

7 min. læsningAf Emmanuel Yazbeck

Tilslut dine supportpostkasser, så kundernes e-mails ankommer i den samlede indbakke, og dit team kan svare via e-mail. På siden E-mail tilføjer du postkasser, vælger den primære postkasse, verificerer dit e-maildomæne og beslutter, hvilke afsendere AurionAI accepterer.

Tilgængelighed: Helpdesk- og AI Voice + Helpdesk-profiler. Kun administratorer.

Forudsætninger

  • Du har rollen Ejer eller Administrator. Andre brugere ser Adgang nægtet.
  • Din organisation bruger profilen Helpdesk eller AI Voice + Helpdesk. I profilen AI Voice er siden ikke tilgængelig.
  • Til en Microsoft 365-postkasse: en konto, der kan logge ind på den pågældende postkasse.
  • Til en brugerdefineret postkasse: IMAP- og SMTP-servernavne, porte, brugernavn og adgangskode fra din e-mailudbyder.
  • For at sende e-mail fra dit eget domæne: adgang til DNS-indstillingerne for det pågældende domæne.

Åbn e-mailsiden

  1. Vælg Konfiguration i sidebjælken.
  2. Åbn kategorien System.
  3. Vælg E-mail.

Siden E-mail-konfiguration har tre kort: Postkasser, Globale e-mailindstillinger og Domæneverificering.

Siden E-mailkonfiguration med kortet Postkasser.

Kortet E-mail-kanaler på siden Lejerindstillinger åbner den samme side.

Vælg, hvordan e-mail når frem til AurionAI

Når du tilføjer en postkasse, tilbyder listen Udbyder tre muligheder:

  • Videresendelse til AurionAI: AurionAI giver dig en unik videresendelsesadresse. Du videresender e-mailen fra din supportadresse til den hos din e-mailudbyder.
  • Microsoft 365: du logger ind på postkassen med Microsoft. AurionAI læser og sender e-mail med denne godkendelse. Du giver ikke AurionAI en adgangskode.
  • Brugerdefineret SMTP/IMAP: AurionAI læser postkassen via IMAP og sender via SMTP med det brugernavn og den adgangskode, du angiver.

Listen tilbyder ikke Google Workspace. Til en Google Workspace-postkasse skal du bruge videresendelse eller de brugerdefinerede IMAP- og SMTP-indstillinger.

Tilføj en videresendelsespostkasse

  1. Vælg Tilføj postkasse i kortet Postkasser.
  2. Behold Videresendelse til AurionAI i Udbyder.
  3. Angiv din supportadresse i E-mailadresse, f.eks. support@northwind.example.
  4. Valgfrit: angiv det afsendernavn, som kunderne ser, i Visningsnavn.
  5. Valgfrit: udfyld de øvrige felter. Se Postkasseindstillinger.
  6. Vælg Tilføj postkasse.
  7. I listen viser den nye postkasse sin videresendelsesadresse ved siden af en pil. Vælg Rediger for at kopiere den fra feltet Videresendelsesadresse.
  8. Hos din e-mailudbyder skal du videresende al e-mail fra din supportadresse til denne videresendelsesadresse.

For at svare fra dit eget domæne skal AurionAI have tilladelse til at sende e-mail for det. Verificer dit domæne først. Se Verificer dit e-maildomæne.

Dialogboksen Tilføj postkasse.

Tilslut en Microsoft 365-postkasse

  1. Vælg Tilføj postkasse i kortet Postkasser.
  2. Vælg Microsoft 365 i Udbyder.
  3. Vælg den knap, der godkender Microsoft 365. Et login-vindue åbnes.
  4. Log ind på postkassen i vinduet, og accepter adgangsanmodningen.
  5. Tilbage på siden viser dialogboksen Bekræft tilsluttet postkasse den adresse, der blev tilsluttet. Kontrollér den.
  6. Vælg Ja, behold den. Hvis det er den forkerte postkasse, skal du vælge Nej, fjern den. AurionAI fjerner den derefter.

Postkassen viser statussen Forbundet. Din browser skal tillade pop op-vinduer for AurionAI. Hvis formularen angiver, at Microsoft 365-login midlertidigt er utilgængeligt, skal du prøve igen senere eller kontakte AurionAI-support. Læs Få hjælp.

Tilslut en postkasse med IMAP og SMTP

  1. Vælg Tilføj postkasse i kortet Postkasser.
  2. Vælg Brugerdefineret SMTP/IMAP i Udbyder.
  3. Angiv E-mailadresse og eventuelt Visningsnavn.
  4. Under Serverlegitimationsoplysninger skal du angive Brugernavn og Adgangskode.
  5. Under IMAP (Indgående) skal du angive Vært og Port for den indgående server.
  6. Under SMTP (Udgående) skal du angive Vært og Port for den udgående server.
  7. Behold kryptering slået til. Formularen advarer dig, når SMTP-kryptering er slået fra.
  8. Vælg Tilføj postkasse.
  9. Vælg Test i postkasserækken.

Testen viser Forbindelsestest bestået. eller Forbindelsestest mislykkedes. med IMAP- eller SMTP-fejlen.

Når du redigerer denne postkasse senere, er de gemte serverindstillinger skjult. Vælg Skift legitimationsoplysninger for at angive nye.

Postkasseindstillinger

Disse felter findes i dialogboksen til tilføjelse og redigering:

  • E-mailsystem: Indgående + Udgående modtager og sender. Kun udgående sender kun.
  • BCC-adresser: Kommaseparerede e-mailadresser.
  • Slet e-mails efter hentning: kun til Microsoft 365- og brugerdefinerede postkasser.
  • Tildelt team: det team, som nye samtaler fra denne postkasse dirigeres til. Teams konfigureres på siden Hold. Læs Teams.
  • E-mailsignatur: den signatur, som AurionAI tilføjer til e-mails sendt fra denne postkasse.

Angiv den primære postkasse

Den primære postkasse er standardafsenderen. AurionAI bruger den, når en e-mail ikke er knyttet til en anden postkasse.

  1. Vælg Angiv som primær i postkasserækken.

Postkassen viser nu Primær. En videresendelsespostkasse på dit eget domæne kan kun blive primær, når domænet er klar til at sende. Indtil da er Angiv som primær inaktiv. Rækken viser denne meddelelse: Udgående låst — verificér ejerskab, DKIM og DMARC nedenfor.

Verificer dit e-maildomæne

AurionAI sender e-mail som dit eget domæne. Modtagende servere stoler kun på det, når dit DNS angiver det.

  1. Angiv dit domæne i kortet Domæneverificering, f.eks. northwind.example.
  2. Vælg Tilføj domæne. AurionAI opretter DNS-posterne for domænet.
  3. Hos din DNS-udbyder skal du publicere hver post med dens Postnavn og Forventet værdi.
  4. Tilbage på siden skal du vælge Kontroller for hver post.

Tre poster er Påkrævet: ejerskabsposten, DKIM og DMARC. SPF er Anbefalet. Når de tre påkrævede poster er verificeret, viser domænet Alle verificeret. Indtil ejerskab, DKIM og DMARC er verificeret, sender AurionAI ikke e-mail fra dit domæne. DNS-ændringer kan tage nogen tid, før de når hele internettet. Hvis en kontrol mislykkes lige efter, du publicerer en post, skal du prøve igen senere.

Tillad og bloker afsendere

  1. Gå til kortet Globale e-mailindstillinger.
  2. I Blokerede adresser skal du angive de e-mailadresser, som AurionAI skal ignorere, adskilt af kommaer.
  3. I Tilladte adresser skal du angive de e-mailadresser, der må skrive til dig, adskilt af kommaer. Lad feltet være tomt for at acceptere alle afsendere.
  4. Vælg Gem indstillinger.
  • Når Tilladte adresser indeholder poster, afviser AurionAI alle andre afsendere. Tilføj også adresserne på dine eksterne leverandører, ellers afvises deres svar.
  • Blokerede adresser gælder kun, mens Spamregistrering er slået til. Spamregistrering er slået til som standard.
  • Hvis en gemt post ikke kan læses, viser kortet en advarsel under feltet og angiver posten. Ret eller slet den og gem. En ulæselig post kan få AurionAI til at afvise alle indgående e-mails.

Kortet har også kontakter til afsendernavn, Svar til, videresendt e-mail, udgående e-mail og e-mailkommandoer samt et felt til Globale BCC-adresser.

Afviste indgående e-mails

Når AurionAI afviser e-mails sendt til en postkasse, viser postkasserækken antallet af afviste indgående e-mails. Under antallet viser en liste, hvor mange e-mails hver årsag har afvist. Årsagerne er:

  • Listen over tilladte adresser kan ikke læses, så alle afsendere blev afvist.
  • Listen over blokerede adresser kan ikke læses, så alle afsendere blev afvist.
  • Adressen bruges også af en anden konto, så meddelelsen blev afvist. Verificer ejerskabet af dit domæne for at modtage den.
  • Afsenderen er ikke på listen over tilladte adresser.
  • Afsenderen er på listen over blokerede adresser.
  • Afsendergodkendelsen (SPF eller DKIM) mislykkedes.
  • Mailserveren markerede e-mailen som spam.

De første tre årsager betyder, at der slet ikke ankommer nogen e-mail. Ret dem først.

Afbryd, gentilslut eller slet en postkasse

  • Afbryd: AurionAI fjerner de gemte legitimationsoplysninger og stopper med at behandle postkassen. Hvis det er den primære postkasse, stopper e-mailbehandlingen, indtil en anden postkasse er primær, eller denne gentilsluttes.
  • Genopret forbindelse: til en afbrudt brugerdefineret postkasse. Angiv adgangskoden igen. AurionAI beholder de gemte serverindstillinger.
  • Til en Microsoft 365-postkasse skal du vælge Rediger. Hvis postkassen stadig er tilsluttet, skal du vælge Genopret forbindelse. Hvis dialogboksen viser Godkendelse udløbet eller tilbagekaldt., skal du vælge den knap, der godkender Microsoft 365. Log derefter ind igen.
  • Slet: fjerner postkassen og dens legitimationsoplysninger. Dette kan ikke fortrydes. Den primære postkasse kan kun slettes, når den er afbrudt.

Resultat

En tilsluttet postkasse viser Forbundet eller Aktiv i kolonnen Status. Nye kunde-e-mails til den ankommer i den samlede indbakke. En ændring af de tilladte eller blokerede adresser gælder for de e-mails, der ankommer, efter du gemmer.

Hvis noget går galt

  • Pop op-vinduet blev blokeret. Tillad pop op-vinduer for dette websted, og prøv igen. Tillad pop op-vinduer for AurionAI i din browser, og prøv igen.
  • OAuth-godkendelsen mislykkedes. Microsoft-login blev ikke fuldført. Prøv igen med en konto, der kan åbne postkassen.
  • Forbindelsestest mislykkedes. Kontrollér servernavne, porte, brugernavn og adgangskode. Meddelelsen angiver den server, IMAP eller SMTP, der mislykkedes.
  • Afbrudt eller Fejl Postkassen stoppede med at fungere, f.eks. fordi adgangskoden blev ændret, eller Microsoft-godkendelsen blev tilbagekaldt. Gentilslut den. Se Afbryd, gentilslut eller slet en postkasse.
  • Domæne ikke klar til afsendelse Postkassens domæne er ikke klar til at sende. Verificer ejerskabs-, DKIM- og DMARC-posterne. Se Verificer dit e-maildomæne.
  • Ingen e-mail ankommer. Se på de afviste indgående e-mails i postkasserækken. Se Afviste indgående e-mails. Til en videresendelsespostkasse skal du kontrollere videresendelsesreglen hos din e-mailudbyder.
  • Kunne ikke indlæse e-mailkanaler. Genindlæs siden.

Relaterede artikler

Sidder du stadig fast? Send en anmodning eller .