Overzicht van kanalen
Kanalen zijn de manieren waarop uw klanten uw ondersteuningsteam bereiken. Berichten van e-mail en WhatsApp komen binnen in de gecombineerde inbox. De pagina Kanalen is het startpunt voor deze twee kanalen.
Beschikbaarheid: Profielen Helpdesk en AI Voice + Helpdesk. Alleen beheerders.
Vereisten
- U heeft de rol Eigenaar of Beheerder. Andere gebruikers zien Toegang geweigerd.
- Uw organisatie gebruikt het profiel Helpdesk of het profiel AI Voice + Helpdesk. In het profiel AI Voice is de pagina niet beschikbaar. Lees Productprofielen.
De kanalenpagina openen
- Selecteer Configuratie in de zijbalk.
- Open de categorie Integraties.
- Selecteer Kanalen.
De pagina heeft twee kaarten:
- WhatsApp: selecteer WhatsApp-kanaalinstellingen openen om WhatsApp Business-nummers te koppelen en berichtsjablonen te beheren. Lees WhatsApp verbinden.
- E-mail: selecteer E-mailkanaalinstellingen openen om mailboxen te koppelen en uw e-maildomein te verifiëren. Lees Een e-mailmailbox verbinden.
Alle kanalen in één oogopslag
AurionAI heeft deze kanalen. Elk kanaal heeft een eigen instellingenpagina.
| Kanaal | Waar u het instelt | Profielen |
|---|---|---|
| Systeem > E-mail | Helpdesk, AI Voice + Helpdesk | |
| Integraties > Kanalen | Helpdesk, AI Voice + Helpdesk | |
| Webwidget | Integraties > Widget | Alle profielen |
| Mobiele app | Integraties > Mobiele branding | Alle profielen |
| Telefoon | Integraties > Telefonie | AI Voice, AI Voice + Helpdesk |
De webwidget biedt chat, spraak of beide, afhankelijk van uw profiel. Lees De webwidget aan uw site toevoegen. Voor de mobiele app leest u Huisstijl mobiele app. Voor telefoonnummers leest u Telefoonnummers ophalen en beheren.
De andere kanalenpagina
Dezelfde twee kaarten staan ook op een tweede pagina, op het adres /channels. De WhatsApp-pagina verwijst terug naar deze pagina. Op die pagina toont de WhatsApp-kaart hoeveel WhatsApp-kanalen actief zijn, of dat WhatsApp niet is verbonden. De e-maillink opent de e-mailconfiguratiepagina. Lees Een e-mailmailbox verbinden.
Resultaat
Vanaf de pagina Kanalen bereikt u de instellingenpagina van elk berichtenkanaal. Een verbonden kanaal stuurt zijn berichten naar de gecombineerde inbox.
Als er iets misgaat
- U ziet Toegang geweigerd. Alleen de rollen Eigenaar en Beheerder kunnen de configuratie openen. Vraag een beheerder van uw organisatie.
- De pagina Kanalen staat niet in de lijst. Uw organisatie gebruikt het profiel AI Voice. Als u het adres rechtstreeks opent, brengt AurionAI u naar de eerste pagina die uw profiel kan zien.
Gerelateerde artikelen
Komt u er nog niet uit? Dien een aanvraag in of .