WhatsApp verbinden

Verbinden Sie Ihre WhatsApp-Business-Nummer, damit eingehende WhatsApp-Nachrichten von Kunden im einheitlichen Posteingang ankommen. Auf der WhatsApp-Seite verbinden Sie Nummern, senden eine Testnachricht und verwalten die Nachrichtenvorlagen, die Meta genehmigen muss.

Verfügbarkeit: Helpdesk- und AI Voice + Helpdesk-Profile. Sie öffnen die Seite über die Konfiguration, die nur Administratoren einsehen können.

Voraussetzungen

• Sie haben die Rolle Eigentümer oder Administrator.
• Ihre Organisation verwendet das Helpdesk- oder das AI Voice + Helpdesk-Profil. Im AI Voice-Profil ist die Seite nicht verfügbar.
• Ein WhatsApp-Business-Konto bei Meta und eine Telefonnummer dafür.
• Für die manuelle Einrichtung: die Telefonnummer-ID, die WhatsApp-Business-Konto-ID (WABA-ID) und ein dauerhaftes Systembenutzer-Zugriffstoken aus der Meta Business Suite.

WhatsApp-Seite öffnen

1. Wählen Sie in der Seitenleiste Konfiguration aus.
2. Öffnen Sie die Kategorie Integrationen.
3. Wählen Sie Kanäle aus.
4. Wählen Sie auf der Karte WhatsApp die Option WhatsApp-Kanaleinstellungen öffnen aus.

Die Seite hat zwei Registerkarten: Channels und Templates. Wenn noch keine Nummer verbunden ist, zeigt die Registerkarte Channels den Assistenten WhatsApp Business verbinden.

Mit Meta verbinden

Dies ist die empfohlene Vorgehensweise. Meta führt Sie durch die Registrierung Ihres WhatsApp-Business-Kontos.

1. Wählen Sie im Assistenten WhatsApp Business verbinden die Option Mit Meta verbinden aus. Wenn Sie bereits einen Kanal haben, wählen Sie zuerst Add Channel aus.
2. Optional: Geben Sie unter Webhook-Geheimnis (optional) Ihr eigenes Verify-Token ein. Lassen Sie das Feld leer, damit AurionAI automatisch eines erstellt.
3. Wählen Sie Mit Meta autorisieren aus. Ein Meta-Fenster öffnet sich.
4. Folgen Sie im Meta-Fenster den Schritten von Meta. Wählen Sie Ihr WhatsApp-Business-Konto und Ihre Telefonnummer aus.
5. Zurück auf der Seite zeigt der Assistent Kanal erfolgreich verbunden! Wählen Sie Weiter aus.
6. Der Assistent zeigt WhatsApp-Kanal ist bereit! Wählen Sie Kanal anzeigen aus.

Während der Verbindung abonniert AurionAI die Ereignisse Ihres WhatsApp-Business-Kontos und registriert die Telefonnummer bei Meta. Sie müssen in der Meta Business Suite keine Callback-URL festlegen: Der Assistent weist im Verifizierungsschritt darauf hin. Wenn Meta einen dieser Schritte ablehnt, wird der Kanal nicht verbunden und eine Fehlermeldung nennt die Ursache.

Wenn die Methode Nicht verfügbar. Konfigurieren Sie die Meta OAuth-Umgebungsvariablen zum Aktivieren. anzeigt, ist die Meta-Registrierung für den AurionAI-Dienst nicht eingerichtet. Verwenden Sie die manuelle Einrichtung oder wenden Sie sich an den AurionAI-Support. Lesen Sie Hilfe erhalten.

[Screenshot to come: Die WhatsApp-Seite mit einem verbundenen Kanal.]

Manuelle Einrichtung

1. Wählen Sie im Assistenten WhatsApp Business verbinden die Option Manuelle Einrichtung aus.
2. Geben Sie die Telefonnummer-ID, die WABA-ID und die Anzeigenummer ein.
3. Optional: Geben Sie einen Anzeigename (optional) ein.
4. Fügen Sie das Systembenutzer-Zugriffstoken ein.
5. Optional: Geben Sie ein Webhook-Geheimnis (optional) ein.
6. Wählen Sie Kanal verbinden aus.
7. Kopieren Sie im Verifizierungsschritt das Verify-Token und die Webhook-Callback-URL. Die Seite zeigt das Token nur einmal an. Bewahren Sie es wie ein Passwort auf.
8. Legen Sie in der Meta Business Suite diese Callback-URL und dieses Verify-Token für die Nummer fest.

Registrieren Sie die Callback-URL unter der Meta-App von Aurion. Callbacks unter Ihrer eigenen Meta-App werden nicht unterstützt, da Aurion deren Zustellsignaturen nicht verifizieren kann.

Verbundene Nummer verwalten

Jede Nummer hat eine Karte auf der Registerkarte Channels. Die Karte zeigt den Status, die Telefonnummer-ID, die WABA-ID, die Nachrichtenstufe und die Letzte Nachricht.

• Testnachricht senden. Wählen Sie Testnachricht aus. Geben Sie die Ziel-WhatsApp-ID und die Nachricht ein und wählen Sie dann Senden aus.
• Senden pausieren. Wählen Sie Pausieren aus. Pause stoppt nur ausgehende Nachrichten. Eingehende Nachrichten werden weiterhin empfangen und gespeichert. Wählen Sie Fortsetzen aus, um das Senden wieder aufzunehmen.
• Benutzernamen beanspruchen. Geben Sie unter Benutzername einen Benutzernamen ein und wählen Sie Reservieren aus.
• Nummer löschen. Wählen Sie Löschen und dann Kanal löschen aus. Dadurch werden auch alle Vorlagen des Kanals gelöscht. Dieser Vorgang kann nicht rückgängig gemacht werden.

Unterhalb der Karten zeigt die Karte QR-Code einen Code, den Kunden scannen können, um einen WhatsApp-Chat mit Ihrer Nummer zu öffnen.

Zugriffstoken erneuern

So geben Sie AurionAI ein neues Zugriffstoken für eine verbundene Nummer:

1. Wählen Sie auf der Karte der Nummer Zugriffstoken ersetzen aus.
2. Fügen Sie das neue Token in Zugriffstoken ein und wählen Sie Speichern aus.

Fügen Sie ein neues Zugriffstoken von Meta für diese Nummer ein. AurionAI prüft vor dem Speichern, ob das Token Zugriff auf diese Nummer und ihr WhatsApp-Business-Konto hat. Nur Benutzer, die Kanäle verbinden dürfen, sehen diese Schaltfläche: die Rollen Eigentümer und Administrator oder eine benutzerdefinierte Rolle mit dieser Berechtigung.

Für eine Nummer, die Sie mit Meta verbunden haben, können Sie sie auch erneut verbinden: Wählen Sie auf der Registerkarte Channels die Option Add Channel und dann Mit Meta verbinden aus, und wählen Sie dieselbe Telefonnummer. AurionAI aktualisiert den vorhandenen Kanal mit dem neuen Token. Das vorhandene Verify-Token wird beibehalten, sofern Sie kein neues eingeben. Wenn Meta die Verbindung ablehnt, pausiert AurionAI den vorhandenen Kanal. Das Senden bleibt dann deaktiviert, bis Sie Fortsetzen auswählen oder eine neue Verbindung erfolgreich hergestellt wird.

Nachrichtenvorlage erstellen

Wenn das 24-Stunden-Kundendienstfenster von WhatsApp geschlossen ist, kann AurionAI den Kunden nur mit einer von Meta genehmigten Vorlage erreichen.

1. Öffnen Sie die Registerkarte Templates.
2. Wählen Sie Vorlage hinzufügen aus. Um mit einem vorgefertigten Text zu beginnen, wählen Sie stattdessen Startvorlagen durchsuchen und dann Diese Startvorlage verwenden aus.
3. Wählen Sie den Channel aus.
4. Geben Sie einen Template Name ein und wählen Sie die Language aus.
5. Wählen Sie die Category aus: Utility oder Marketing.
6. Geben Sie den Body ein. Verwenden Sie {{1}}, {{2}} usw. für die Werte, die sich ändern. Geben Sie für jeden einen Beispielwert ein.
7. Optional: Fügen Sie einen Header-Text, eine Fußzeile und bis zu drei Schnellantworttasten hinzu.
8. Wählen Sie Create Template aus.

AurionAI sendet die Vorlage an Meta. Die Vorlage hat den Status PENDING, bis Meta sie genehmigt oder ablehnt. Wählen Sie Von Meta synchronisieren aus, um die Status zu aktualisieren. Verwenden Sie die Statusschaltflächen oberhalb der Liste, um diese zu filtern.

Sie können eine Vorlage bearbeiten, wenn ihr Status APPROVED, REJECTED oder PAUSED ist. Meta prüft die Vorlage nach einer Änderung am Inhalt erneut. Sie können eine Vorlage nicht bearbeiten, während Meta sie prüft.

Ergebnis

Eine verbundene Nummer zeigt Aktiv auf ihrer Karte. Kundennachrichten an die Nummer kommen im einheitlichen Posteingang an. Eine genehmigte Vorlage ist einsatzbereit für Nachrichten, die Ihr Team initiiert.

Wenn etwas schiefläuft

• „Popup vom Browser blockiert. Erlauben Sie Popups und wiederholen Sie die Meta-Registrierung." Erlauben Sie Pop-up-Fenster für AurionAI in Ihrem Browser und versuchen Sie es erneut.
• „Meta-Autorisierung wurde abgebrochen." Das Meta-Fenster wurde vor dem Ende geschlossen. Beginnen Sie erneut.
• „WhatsApp-Kanal mit dieser Telefonnummer existiert bereits." Die Nummer ist bereits verbunden. Informationen zur Erneuerung des Tokens finden Sie unter Zugriffstoken erneuern.
• „Diese Telefonnummer ist bereits bei einem anderen Aurion-Konto registriert." Eine andere Organisation verwendet diese Nummer. Wenden Sie sich an den AurionAI-Support, um sie freizugeben.
• „Es konnte nicht bei Meta verifiziert werden, dass diese phone_number_id zur angegebenen waba_id gehört." Überprüfen Sie bei der manuellen Einrichtung die Telefonnummer-ID, die WABA-ID und das Token in der Meta Business Suite und versuchen Sie es erneut.
• „WhatsApp-Anmeldedaten konnten nicht entschlüsselt werden. Verbinden Sie den Kanal erneut und versuchen Sie es nochmal." Ersetzen Sie das Zugriffstoken der Nummer. Siehe Zugriffstoken erneuern.
• Ereignisse treffen für eine andere WABA ein. Prüfen Sie die Meta-Konfiguration dieses Kanals, bevor Sie sich auf eingehende Nachrichten verlassen. Überprüfen Sie die Meta-Konfiguration der Nummer, bevor Sie sich auf eingehende Nachrichten verlassen.
• Ausgehender Versand pausiert. Eingehende Nachrichten werden weiterhin empfangen und gespeichert. Wählen Sie Fortsetzen auf der Karte aus.
• Eine Vorlage bleibt PENDING. Meta hat die Prüfung noch nicht abgeschlossen. Wählen Sie Von Meta synchronisieren später aus.

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