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AurionAI

Fügen Sie das Web-Widget zu Ihrer Website hinzu

5 Min. LesezeitVon Emmanuel Yazbeck

Das Web-Widget bringt den AurionAI-Support auf Ihre eigene Website. Besucher öffnen es über eine Schaltfläche in einer Ecke der Seite. Auf der Seite Widget schalten Sie das Widget ein, wählen die Websites aus, die es anzeigen dürfen, ändern sein Aussehen und kopieren den Einbettungscode.

Verfügbarkeit: alle Profile. Sprache im Widget erfordert das Profil AI Voice oder AI Voice + Helpdesk. Nur Administratoren.

Voraussetzungen

  • Sie haben die Rolle Eigentümer oder Administrator. Andere Benutzer sehen Zugriff verweigert.
  • Sie können ein Skript zu den Seiten Ihrer Website hinzufügen, oder Sie können Ihr Web-Team darum bitten.
  • Sie kennen die Webadresse jeder Website, die das Widget anzeigen soll, zum Beispiel https://portal.northwind.example.

Widget-Seite öffnen

  1. Wählen Sie in der Seitenleiste Konfiguration.
  2. Öffnen Sie die Kategorie Integrationen.
  3. Wählen Sie Widget.

Die Seite enthält die Karten Status und Sicherheit, Erscheinungsbild und Einbettungscode. Mit dem Profil Helpdesk oder AI Voice + Helpdesk enthält sie außerdem die Karte Chat-Einstellungen.

Die Widget-Seite mit der Karte „Status & Sicherheit".

Chat, Sprache oder beides

Ihr Produktprofil bestimmt, was das Widget anbietet. Die Karte Status und Sicherheit zeigt dies:

  • AI Voice: Dieses Widget ist für den Nur-Sprache-Modus basierend auf Ihrem AI Voice-Plan konfiguriert.
  • Helpdesk: Dieses Widget ist für den Nur-Chat-Modus basierend auf Ihrem Helpdesk-Plan konfiguriert.
  • AI Voice + Helpdesk: Dieses Widget unterstützt sowohl Chat als auch Sprache basierend auf Ihrem Plan.

Der Sprachteil verwendet denselben KI-Agenten wie Ihre Telefonleitung. Lesen Sie Agentenname, Begrüßung und Verhalten. Der Chat-Teil verwendet die Kundenservice-Persona Ihres Agenten und antwortet auf der Grundlage Ihrer veröffentlichten Hilfe-Center-Artikel. Informationen zu den Hilfe-Center-Artikeln finden Sie unter Artikel schreiben und veröffentlichen und Wissensdatenbank-Einstellungen.

Widget einschalten und erlaubte Websites festlegen

  1. Schalten Sie in der Karte Status und Sicherheit die Option Web-Widget aktivieren ein.
  2. Geben Sie unter Erlaubte Ursprünge jede Website ein, die das Widget anzeigen darf. Geben Sie eine Website pro Zeile ein, mit https://, dem Hostnamen und, falls erforderlich, dem Port. Fügen Sie keinen Pfad hinzu.
  3. Wählen Sie Web-Widget-Einstellungen speichern.

So prüft AurionAI die erlaubten Websites:

  • Die Website der Seite muss genau mit einem Eintrag übereinstimmen: dasselbe http oder https, derselbe Hostname und derselbe Port. https://northwind.example und https://www.northwind.example sind zwei verschiedene Websites.
  • Pfade zählen nicht. Ein Eintrag deckt alle Seiten einer Website ab.
  • Sie können bis zu 50 Websites eingeben.
  • Auf jeder anderen Website verweigert AurionAI den Start des Widgets.
  • Ihr AurionAI Hilfe-Center zeigt das Widget immer an – unter seiner aurionai.net-Adresse und unter Ihrer eigenen Domain, sobald diese Domain verifiziert ist. Sie müssen diese nicht hinzufügen, und sie sind nicht von Web-Widget aktivieren abhängig. Lesen Sie Eigene Domain verwenden.

Informationen zu Single Sign-on im Widget finden Sie unter Single Sign-on für Endbenutzer.

Aussehen des Widgets ändern

In der Karte Erscheinungsbild:

  1. Wählen Sie die Position des Launchers: Unten rechts oder Unten links.
  2. Wählen Sie ein Akzentthema. Um eigene Farben zu verwenden, schalten Sie Benutzerdefinierte Farben verwenden ein und legen Sie die Primärfarbe und die Akzentfarbe fest.
  3. Wählen Sie unter Sprache zum Bearbeiten eine Sprache aus. Geben Sie dann für diese Sprache den Widget-Titel, die Launcher-Beschriftung, den Begrüßungstext und die Launcher-Bubble-Nachricht ein. Wiederholen Sie dies für jede benötigte Sprache.
  4. Optional: Laden Sie unter Firmenlogo eine PNG-, SVG- oder JPG-Datei mit maximal 200 KB hoch.
  5. Optional: Legen Sie Widget-Design, Schnellaktionen und „Powered by“-Badge anzeigen fest.
  6. Wählen Sie Web-Widget-Einstellungen speichern.

Das Widget zeigt die Texte in der Browsersprache des Besuchers an. Wenn für eine Sprache kein Text vorhanden ist, wird der englische Text verwendet.

Widget zu Ihrer Website hinzufügen

  1. Wählen Sie in der Karte Einbettungscode die Widget-Sprache. Automatisch erkennen (Seitensprache) folgt der Sprache der Seite.
  2. Wählen Sie Snippet kopieren.
  3. Fügen Sie den Code in die Seiten Ihrer Website ein oder geben Sie ihn an Ihr Web-Team weiter.

Der Code enthält Ihren Öffentlicher Widget-Schlüssel. Wenn Sie Schlüssel neu generieren auswählen, erstellt AurionAI sofort einen neuen Schlüssel. Beim Neugenerieren des Schlüssels werden ältere Snippets mit dem vorherigen Schlüssel ungültig. Kopieren Sie den neuen Code nach der Neugenerierung des Schlüssels auf Ihre Website.

Ergebnis

Auf einer erlaubten Website erscheint die Schaltfläche des Widgets in der von Ihnen gewählten Ecke. Besucher können chatten, mit dem KI-Agenten sprechen oder beides, je nach Ihrem Profil. Das Widget liest seine Einstellungen jedes Mal, wenn eine Seite mit dem Widget geladen wird, sodass Ihre gespeicherten Änderungen beim nächsten Seitenaufruf sichtbar sind.

Wenn etwas schiefläuft

  • Mindestens ein erlaubter Ursprung ist erforderlich, wenn das Widget aktiviert ist. Geben Sie mindestens eine Website ein oder schalten Sie das Widget aus.
  • Das Speichern schlägt mit einer Meldung zu einem erlaubten Ursprung fehl. Jede Zeile muss mit http:// oder https:// beginnen und einen Hostnamen enthalten. Entfernen Sie Pfade, Abfragezeichenfolgen und Benutzernamen.
  • Das Speichern schlägt mit einer Meldung fehl, die mit „Widget GA gate checks failed" beginnt. AurionAI prüft einige Sicherheitseinstellungen, wenn das Widget auf einer Website erstmals nutzbar wird. Wenn die Meldung recording_consent nennt, deaktivieren Sie die Anrufaufzeichnung oder geben Sie einen Einwilligungstext ein. Lesen Sie Anrufaufzeichnung. Wenden Sie sich bei anderen Bezeichnungen an den AurionAI-Support. Lesen Sie Hilfe erhalten.
  • Das Widget erscheint nicht auf Ihrer Website. Überprüfen Sie, ob Web-Widget aktivieren eingeschaltet ist, ob die Website in Erlaubte Ursprünge mit dem richtigen https, Hostnamen und Port eingetragen ist und ob die Seite den aktuellen Code verwendet. Nach Schlüssel neu generieren funktioniert der alte Code nicht mehr. Das Widget wird auch deaktiviert, wenn Ihr Konto gesperrt ist.
  • Logo muss PNG, SVG oder JPG sein. Verwenden Sie eine PNG-, SVG- oder JPG-Datei.
  • Die Web-Widget-Konfiguration konnte nicht geladen werden. Bitte aktualisieren Sie die Seite und versuchen Sie es erneut. Laden Sie die Seite neu.
  • Speichern der Sprach-Widget-Einstellungen fehlgeschlagen Versuchen Sie es erneut. Wenn der Fehler weiterhin auftritt, wenden Sie sich an den AurionAI-Support.

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