Glossario

Questo glossario spiega i termini utilizzati in questo manuale per AurionAI. I termini sono in ordine alfabetico.

Termini

• Ruolo aggiuntivo: un ruolo che un amministratore assegna a una persona in aggiunta al suo ruolo base. Aggiunge permessi. Leggi Ruoli e cosa possono fare.
• Amministratore: una persona con il ruolo Proprietario o Amministratore. Gli amministratori configurano l'organizzazione e gestiscono utenti, impostazioni e fatturazione.
• Agente: una persona del tuo team di supporto che risponde alle conversazioni e ai ticket nella dashboard. Agente è anche il nome di un ruolo base.
• Ruolo base: l'unico ruolo che ogni utente possiede. Determina cosa può fare l'utente. Leggi Ruoli e cosa possono fare.
• Raccolta: un gruppo di articoli della knowledge base. Una raccolta può contenere altre raccolte. Il tuo piano limita il numero di livelli che puoi utilizzare. Leggi Piani e limiti.
• Contatto: una persona che chiede aiuto al tuo help desk, ad esempio un cliente. I contatti sono elencati nella pagina Contatti, con i profili Helpdesk e AI Voice + Helpdesk.
• Conversazione: uno scambio con una persona che chiede aiuto. Una conversazione può essere una telefonata con il voice agent, oppure un insieme di messaggi via email, chat o WhatsApp nella casella di posta.
• Escalation: il momento in cui il voice agent trasferisce una chiamata o una richiesta a una persona, ad esempio quando non riesce a rispondere.
• Help Center: il sito web pubblico che mostra gli articoli della tua knowledge base ai tuoi clienti o dipendenti. Possono cercarlo senza l'aiuto del tuo team. Leggi Ottieni aiuto per vedere come cercare in un Help Center.
• Knowledge base: l'insieme degli articoli che rispondono alle domande più comuni. Con i profili Helpdesk e AI Voice + Helpdesk, la tua organizzazione li scrive in AurionAI, e il voice agent, le funzionalità AI e l'Help Center li utilizzano. Con il profilo AI Voice, il voice agent utilizza la knowledge base del tuo strumento di ticketing.
• Onboarding: la prima configurazione di una nuova organizzazione, tramite la procedura guidata di onboarding. Leggi Configura la tua organizzazione.
• Organizzazione: lo spazio dedicato alla tua azienda in AurionAI, con i suoi utenti, impostazioni, dati e piano. Alcune schermate lo chiamano tenant.
• Piano: il tuo abbonamento. Determina quanto puoi utilizzare e quali funzionalità avanzate ottieni. Leggi Piani e limiti.
• Profilo prodotto: i prodotti che la tua organizzazione utilizza: AI Voice, Helpdesk o AI Voice + Helpdesk. Leggi Profili prodotto.
• Richiedente: una persona nel tuo strumento di gestione dei servizi IT che può chiamare il voice agent per ricevere aiuto, ad esempio un dipendente. Gli amministratori li visualizzano nella pagina Richiedenti in Configurazione, con i profili AI Voice e AI Voice + Helpdesk.
• SLA: accordo sul livello di servizio. Un tempo target per rispondere o risolvere un ticket.
• Tenant: vedi Organizzazione.
• Ticket: un registro di una richiesta di aiuto. A seconda della tua configurazione, i ticket vengono conservati nell'help desk di AurionAI o nel tuo strumento di gestione dei servizi IT o di assistenza clienti.
• Autenticazione a due fattori: una verifica aggiuntiva al momento dell'accesso. Si inserisce un codice da un'app sul proprio telefono. Leggi Accedi.
• Voice agent: l'intelligenza artificiale che risponde alle chiamate telefoniche e alle chiamate tramite widget vocale, dialoga con il chiamante e crea o aggiorna i ticket. Leggi Cos'è AurionAI.
• Widget: una piccola finestra sul tuo sito web. I visitatori la usano per chattare con o chiamare il tuo supporto.
• Workflow: un'automazione che esegue passaggi al posto tuo, ad esempio quando arriva un nuovo ticket. Gli amministratori gestiscono i workflow nella pagina Workflow in Configurazione, con i profili Helpdesk e AI Voice + Helpdesk.

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