Richten Sie Ihre Organisation ein

Nachdem Sie Ihr Konto erstellt haben, hilft Ihnen der Einrichtungsassistent dabei, Ihre Organisation einzurichten. Am Ende aktivieren Sie die Organisation. Nur Administratoren können den Assistenten verwenden.

Voraussetzungen

• Sie haben das AurionAI-Konto erstellt, oder Sie haben die Rolle Administrator oder Eigentümer. Andere Benutzer können den Assistenten nicht öffnen.
• Ihre E-Mail-Adresse ist verifiziert. Lesen Sie AurionAI-Konto erstellen.
• Für AI Voice: die Adresse und die Anmeldedaten Ihres IT-Service-Management- oder Kundenservice-Tools. Sie können diesen Teil auch überspringen und das Tool später verbinden.
• Für die Bezahlung eines kostenpflichtigen Tarifs: eine Zahlungskarte.

Die Schritte für jedes Produkt

Der Assistent zeigt nur die Schritte für Ihr Produktprofil an:

Schritt 1: Organisation & Plan

1. Füllen Sie Name der Organisation aus. Die Seite zeigt an, ob der Name bereits vergeben ist.
2. Wählen Sie Ihre Branche und Ihre Zeitzone. Die Zeitzone wird für Berichte und Geschäftszeiten verwendet.
3. Überprüfen Sie Vorname und Nachname.
4. Wählen Sie einen Tarif. Wählen Sie bei einem kostenpflichtigen Tarif auch den Abrechnungszyklus. Lesen Sie Tarife und Limits.
5. Wenn die Seite Integrationstyp anzeigt, wählen Sie den Typ des Tools aus, mit dem Ihr Sprachagent verbunden wird.
6. Wenn die Seite Einrichtungsreihenfolge anzeigt, wählen Sie die gewünschte Reihenfolge. Sie können die Einstellungen später ändern.
7. Wählen Sie Weiter.

Schritt 2: Anbindung

In diesem Schritt verbinden Sie den Sprachagenten mit Ihrem IT-Service-Management- oder Kundenservice-Tool.

1. Wählen Sie Ihr Tool aus und geben Sie die Verbindungsdetails ein.
2. Wählen Sie Speichern und Verbindung testen. Bei einem Kundenservice-Tool lautet die Schaltfläche Speichern und Helpdesk-Verbindung testen.
3. Warten Sie auf Verbindung erfolgreich. oder auf die entsprechende Meldung für ein Kundenservice-Tool.
4. Wenn Sie auf der Seite aufgefordert werden, Felder zuzuordnen, ordnen Sie mindestens eines der Felder zu, die zur Identifizierung von Anrufern verwendet werden.
5. Wählen Sie Weiter. Um das Tool später zu verbinden, wählen Sie Vorerst überspringen.

Schritt 3: Sprach-Bot

1. Wählen Sie die Standardsprache des Sprachagenten.
2. Wählen Sie unter Wählen Sie Ihre Support-Stimme eine Stimme aus. Um sie anzuhören, wählen Sie Beispiel abspielen.
3. Optional: Geben Sie einen Bot-Name (optional) ein. Anrufer hören diesen Namen.
4. Optional: Ändern Sie unter Widget-Erscheinungsbild, wie das Sprach-Widget auf Ihrer Website aussieht.
5. Wählen Sie Weiter oder Vorerst überspringen.

Schritt 4: Helpdesk-Einrichtung

1. Geben Sie die Support-E-Mail-Adresse ein. E-Mails an diese Adresse erstellen Tickets.
2. Geben Sie die Standard-SLA (Stunden) ein. Dies ist das Standard-Reaktionsziel für neue Tickets.
3. Die Option Neue Tickets automatisch an verfügbare Agenten zuweisen ist standardmäßig aktiviert. Deaktivieren Sie sie, wenn Sie neue Tickets selbst zuweisen möchten.
4. Wählen Sie Speichern und fortfahren. Wenn Sie dies jetzt nicht einrichten möchten, wählen Sie Vorerst überspringen.

Tarif bezahlen

Dieser Schritt erscheint, wenn Ihr Tarif eine Zahlung erfordert.

1. Überprüfen Sie den Tarif und den Abrechnungszeitraum.
2. Geben Sie beim Helpdesk-Tarif die Anzahl der Agenten ein. Jeder Agent benötigt einen Platz. Sie können die Anzahl später auf der Seite Abrechnung ändern.
3. Wählen Sie Zur Zahlung. Eine sichere Zahlungsseite öffnet sich. Geben Sie dort Ihre Kartendaten ein.
4. Nach der Zahlung kehren Sie zum Assistenten zurück.

Schritt 5: Überprüfen und aktivieren

1. Lesen Sie die Karten in Überprüfung. Um etwas zu ändern, wählen Sie den Bearbeitungslink auf der Karte.
2. Lesen Sie die Warnungen, falls vorhanden. Sie zeigen an, welche Teile noch nicht eingerichtet sind.
3. Wählen Sie unter Rechtliches die Option Erforderliche Richtlinien akzeptieren. Um ein Dokument zuerst zu lesen, wählen Sie Anzeigen.
4. Optional, für Helpdesk und AI Voice + Helpdesk: Importieren Sie unter Kontakte importieren (CSV) Ihre Kontakte aus einer CSV-Datei.
5. Wählen Sie Mandant aktivieren.

Ergebnis

Ihre Organisation ist aktiv und das Dashboard öffnet sich. Die Einträge Einführung und Checkliste verschwinden aus der Seitenleiste, und der Assistent öffnet sich nicht mehr. Später können Administratoren die Tool-Verbindung auf der Seite Anbieter und die Sprache und Stimme auf der Seite Stimme ändern, beide unter Konfiguration. Stimme ist mit AI Voice und AI Voice + Helpdesk verfügbar.

Wenn etwas schiefläuft

• Der Verbindungstest schlägt fehl. Überprüfen Sie die Adresse und die Anmeldedaten Ihres Tools und testen Sie erneut. Sie können auch Vorerst überspringen auswählen und das Tool später unter Konfiguration verbinden.
• Mandant aktivieren kann nicht ausgewählt werden. Sie müssen zuerst die Nutzungsbedingungen und die Datenschutzrichtlinie akzeptieren.
• Die Zahlungsseite kann nicht geöffnet werden. Die Seite bietet andere Optionen an. Bei einem Tarif mit einer kostenlosen Option können Sie Kostenlos fortfahren auswählen und später upgraden. Andernfalls wählen Sie Tarif ändern oder Support kontaktieren.
• Sie haben mittendrin aufgehört. Melden Sie sich erneut an. Das Dashboard führt Sie zum ersten unvollendeten Schritt zurück.
• Sie sind kein Administrator. Andere Benutzer können das Dashboard erst verwenden, wenn die Einrichtung abgeschlossen ist. Bitten Sie Ihren Administrator, sie abzuschließen.

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