Agentin nimi, tervehdys ja käyttäytyminen

Agentin asetukset-sivulla määrität, mikä nimi ääniasiakaspalvelijalla on, mitä se sanoo puhelun alussa ja lopussa sekä miten se käyttäytyy. Asiakaspalvelija käyttää näitä tekstejä puheluissa, verkkowidgetissä ja mobiilisovelluksessa.

Saatavuus: AI Voice- ja AI Voice + Helpdesk-profiilit. Vain järjestelmänvalvojille.

Edellytykset

• Sinulla on Omistaja- tai Ylläpitäjä-rooli.
• Organisaatiosi käyttää AI Voice- tai AI Voice + Helpdesk-profiilia. Helpdesk-profiilissa sivu ei ole käytettävissä.
• Valinnainen: aseta oletuskieli ensin Ääni-sivulla. Lue Ääni ja kielet.

Avaa asiakaspalvelijan asetukset

1. Valitse sivupalkista Asetukset.
2. Avaa Tekoälyääni-kategoria.
3. Valitse Agentin asetukset.

Agentin tervehdys-kortti avautuu.

Muuta asiakaspalvelijan nimeä

1. Kirjoita asiakaspalvelijasi nimi kenttään Puheagentin nimi. Nimessä voi olla enintään 100 merkkiä.
2. Valitse Tallenna muutokset.

Asiakaspalvelija käyttää tätä nimeä esitellessään itsensä. Nimi asetetaan ensimmäisen kerran käyttöönoton yhteydessä.

Kirjoita tervehdys ja hyvästi

Voit kirjoittaa tekstit useilla kielillä. Kullakin kielellä on oma välilehtensä.

1. Valitse Käytettävissä olevat kielet-kohdasta haluamasi kielen välilehti. Vihreä piste välilehdellä tarkoittaa, että kyseiselle kielelle on jo kirjoitettu teksti.
2. Kirjoita kenttään Tervehdysviesti, mitä asiakaspalvelija sanoo puhelun alkaessa.
3. Valinnainen: kirjoita kenttään SSO-tervehdys tervehdys henkilöille, jotka ovat jo kirjautuneet sisään, esimerkiksi verkkowidgetissä. Kentän alla oleva ohjeteksti näyttää, miten henkilön etunimi lisätään.
4. Toista vaiheet 1–3 jokaisen tarvitsemasi kielen osalta.
5. Valitse IT-tuki-välilehti, jos kortti näyttää sen, ja valitse sitten englannin välilehti.
6. Kirjoita kenttään Hyvästely, mitä asiakaspalvelija sanoo lopettaessaan puhelun itse.
7. Valitse Tallenna muutokset.

Kullakin tekstillä voi olla enintään 500 merkkiä. Jokaisen kentän vieressä oleva laskuri näyttää pituuden. Et voi tallentaa, jos jokin teksti on liian pitkä.

Asiakaspalvelija puhuu tervehdyksen organisaatiosi oletuskielellä. Jos kyseisellä kielellä ei ole tervehdystä, asiakaspalvelija käyttää englanninkielistä tekstiä. Asiakaspalvelija sanoo hyvästit vain lopettaessaan puhelun itse. Se jättää hyvästit sanomatta, kun puhelu päättyy todennuksen epäonnistumisen vuoksi. Se sanoo samat hyvästit, sellaisena kuin ne on kirjoitettu, jokaiselle soittajalle kaikilla kielillä. Tästä syystä kenttä näkyy vain IT-tuki-välilehden englannin välilehdellä tai kortin englannin välilehdellä, jos organisaatiollasi on vain asiakaspalvelutyökalu. Helpdesk-välilehdellä ei ole hyvästikenttää: asiakaspalvelija käyttää IT-tuki-hyvästejä myös asiakaspuheluissa.

Muuta asiakaspalvelijan käyttäytymistä

Personakehotus kertoo asiakaspalvelijalle, miten sen tulee käyttäytyä: sen sävy, rooli ja rajoitukset.

1. Kirjoita tai muuta asiakaspalvelijan ohjeita kentässä Agentin persoonallisuuskehote. Kehotuksessa voi olla enintään 5 000 merkkiä.
2. Valitse Tallenna muutokset.

Kirjoita lyhyet ja selkeät ohjeet. Testaa tulos puhelulla tallentamisen jälkeen.

IT-tuki ja helpdesk-tekstit

Jos organisaatiollasi on sekä ITSM-työkalu että asiakaspalvelutyökalu yhdistettynä, kortissa näkyy kaksi välilehteä: IT-tuki ja Helpdesk. Kullakin välilehdellä on oma tervehdyksensä ja personakehotuksensa. Vain IT-tuki-välilehdellä on hyvästikenttä. Jos käytössä on vain asiakaspalvelutyökalu, kortissa ei näy välilehtiä ja hyvästikenttä näkyy englannin välilehdellä.

• IT-tuki on tarkoitettu työntekijöille, jotka soittavat IT-ongelmista.
• Helpdesk on tarkoitettu asiakkaille, jotka soittavat tuotteistasi tai palveluistasi.

1. Valitse välilehti, jota haluat muuttaa.
2. Muuta tekstejä.
3. Valitse Tallenna muutokset. Painike tallentaa vain avoinna olevan välilehden.

Helpdesk-välilehdellä Kopioi IT-tuesta kopioi toisen välilehden tekstit kenttiin. Tarkista tekstit ja tallenna sitten.

Jos vain yksi työkalu on yhdistettynä, kortissa näkyy vain kyseisen työkalun tekstit.

Katso aiempia versioita

1. Valitse Historia.

Versiohistoria-luettelo näyttää 10 viimeisintä muutosta päivämäärineen ja muutoksen tekijöineen.

Palauta kentät oletusarvoihin

Kortin yläpuolella Konfiguraation periytyminen-paneeli näyttää, mitä kenttiä olet muuttanut. Organisaatiosi aloittaa mallipohjan arvoilla. Muuttamasi kenttä on merkitty Mukautettu ohitus.

1. Avaa paneeli valitsemalla Konfiguraation periytyminen.
2. Palauta yksittäinen kenttä valitsemalla sen vierestä Palauta.
3. Palauta kaikki kentät valitsemalla Palauta kaikki oletusarvoihin. Vahvista sitten valitsemalla Kyllä, palauta kaikki. Tätä toimintoa ei voi kumota.

Sama paneeli näkyy sivuilla Ääni, Tallennus, Soittajan todennus (Ääni) ja Eskalaatiosäännöt.

Valitse kielimallit (Enterprise-suunnitelma)

Jos organisaatiosi käyttää Enterprise-suunnitelmaa, Tekoäly-kategoriassa näkyy myös LLM-asetukset-sivu. Muissa suunnitelmissa sivua ei näytetä. Lue Suunnitelmat ja rajoitukset.

Tällä sivulla hallitset ääniasiakaspalvelijan käyttämiä kielimalleja ja niiden varajärjestystä.

1. Avaa Tekoäly-kategoria ja valitse LLM-asetukset.
2. Lisää malli valitsemalla Lisää palveluntarjoaja. Valitse palveluntarjoaja ja malli. Syötä kenttään Secrets Manager -polku API-avaimen sisältävän salaisuuden polku. Sivu hylkää raakana syötetyn API-avaimen.
3. Muuta varajärjestystä vetämällä korttia ylös tai alas. Asiakaspalvelija kokeilee ensin ensimmäistä käytössä olevaa mallia, sitten seuraavaa.
4. Ohita malli kytkemällä sen kytkin pois päältä. Poistettu käytöstä -tila ohitetaan varajärjestyksessä.
5. Testaa malli käyttämällä sen kortilla olevaa testipainiketta.

Tulos

Viesti Agentin asetukset tallennettu ilmestyy. Uudet arvot otetaan käyttöön puheluissa, jotka alkavat tallentamisen jälkeen. Jo käynnissä oleva puhelu säilyttää aloitushetkellä voimassa olleet asetukset. Harvinaisissa tapauksissa uusi puhelu saattaa käyttää vanhoja asetuksia enintään yhden minuutin ajan tallentamisen jälkeen.

Jos jokin menee pieleen

• Agentin asetusten tallentaminen epäonnistui Sen alla oleva viesti kertoo syyn. Korjaa arvo ja tallenna uudelleen.
• Tallenna muutokset ei ole valittavissa. Sinulla ei ole tallentamattomia muutoksia tai jokin teksti ylittää merkkirajoituksen. Lyhennä punaisella merkittyä tekstiä.
• Agentin asetusten lataaminen epäonnistui. Yritä uudelleen. Lataa sivu uudelleen. Jos virhe jatkuu, ota yhteyttä AurionAI-tukeen. Lue Hanki apua.
• Asiakaspalvelija tervehtii soittajia väärällä kielellä. Tervehdys käyttää Ääni-sivun oletuskieltä. Tarkista kyseinen kieli ja varmista, että sen välilehdellä on tervehdys.
• Sivu ei näy valikossa. Organisaatiosi käyttää Helpdesk-profiilia tai et ole järjestelmänvalvoja. Muut käyttäjät näkevät Pääsy estetty.

Aiheeseen liittyvät artikkelit

• Ääni ja kielet
• Siirto ihmiselle
• Tuoteprofiilit
• Suunnitelmat ja rajoitukset