Tallennetut vastaukset

Tallennetut vastaukset ovat valmiita vastauksia, joita agentit lisäävät keskusteluun – esimerkiksi tervehdys tai salasanan nollausohjeet. Tallennetut vastaukset-sivulla ne kirjoitetaan kerran, yhdellä tai useammalla kielellä, ja kullekin annetaan lyhyt pikakuvake.

Saatavuus: Helpdesk- ja AI Voice + Helpdesk-profiilit. Vain järjestelmänvalvojille.

Edellytykset

• Sinulla on Omistaja- tai Ylläpitäjä-rooli. Muut käyttäjät näkevät Pääsy estetty.
• Organisaatiosi käyttää Helpdesk- tai AI Voice + Helpdesk-profiilia.

Avaa tallennettujen vastausten sivu

1. Valitse sivupalkista Asetukset.
2. Avaa Henkilöstö-kategoria.
3. Valitse Tallennetut vastaukset.

Sivulla näkyy Uusi tallennettu vastaus-lomake ja vastausluettelo. Luettelossa näkyy kunkin vastauksen otsikko, pikakuvake, kategoria ja kuinka usein agentit ovat käyttäneet sitä.

Luo tallennettu vastaus

1. Valinnainen: kirjoita Pikakuvake-kenttään lyhyt sana, esimerkiksi greeting. Käytä kirjaimia, numeroita, _ tai -. Jokainen pikakuvake voidaan käyttää vain kerran.
2. Valinnainen: syötä Kategoria, esimerkiksi "Yleinen".
3. Kohdassa Käännökset kielittäin on englanninkielinen välilehti valittuna. Syötä Otsikko ja Vastauksen sisältö. Englanti on pakollinen.
4. Valinnainen: valitse toinen kielivälilehti ja syötä otsikko ja sisältö kyseisellä kielellä. Voit lisätä englannin, ranskan, hollannin, saksan, espanjan, italian, puolan, ruotsin, tanskan, suomen ja portugalin.
5. Valitse Luo vastaus.

AurionAI näyttää Tallennettu vastaus luotu. Sisältö voi olla enintään 8 000 merkkiä ja otsikko enintään 200 merkkiä.

Muokkaa tai poista tallennettu vastaus

1. Valitse luettelosta Muokkaa vastauksen rivillä. Muokkaa vastausta-paneeli avautuu.
2. Muuta pikakuvaketta, kategoriaa tai minkä tahansa kielen tekstiä.
3. Valitse Tallenna.

Poistaaksesi vastauksen valitse Poista sen rivillä ja vahvista valitsemalla Poista. Tätä toimintoa ei voi kumota.

Kuinka agentit käyttävät tallennettuja vastauksia

Tallennetut vastaukset ovat kaikkien organisaatiosi jäsenten käytettävissä. Keskustelun vastausruudussa agentti voi:

• Kirjoittaa / ja pikakuvakkeen, jota seuraa välilyönti, esimerkiksi /greeting. AurionAI korvaa sen tallennetulla vastauksella.
• Avata Valmiit vastaukset ja valita vastauksen luettelosta.

AurionAI lisää sen kieliversion, joka vastaa keskustelun tunnistettua kieltä. Jos kyseisellä kielellä ei ole versiota, se lisää englanninkielisen version. Jokainen käyttökerta lisää yhdellä käyttölaskuria luettelossa. Agentin ohjeita varten lue Käytä tallennettuja vastauksia ja vastausmallia.

Tulos

Uusi tai muutettu vastaus on agenttien käytettävissä seuraavan kerran, kun he avaavat luettelon tai kirjoittavat pikakuvakkeen.

Jos jokin menee pieleen

• Tällä pikakuvakkeella on jo vastaus Valitse toinen pikakuvake tai muokkaa vastausta, joka jo käyttää sitä.
• Luo vastaus pysyy ei-käytettävissä olevana. Syötä sekä englanninkielinen otsikko että englanninkielinen sisältö.
• Pikakuvake ei toimi vastausruudussa. Kirjoita välilyönti pikakuvakkeen jälkeen. Pikakuvakkeessa on vain kirjaimia, numeroita, _ tai -, ja se on enintään 50 merkkiä pitkä.

Aiheeseen liittyvät artikkelit

• Tiimit
• Yhdistä sähköpostilaatikko