Käytä tallennettuja vastauksia ja vastausmallia
Kuka näkee tämän: Saapuneet — profiilit Helpdesk ja AI Voice + Helpdesk. Roolit: Agentti, Esimies, Ylläpitäjä ja Omistaja voivat käyttää tallennettuja vastauksia. Vain luku -käyttäjät eivät voi. Vain Ylläpitäjä ja Omistaja luovat tallennettuja vastauksia.
Tallennetut vastaukset ovat valmiita tekstejä yleisiin vastauksiin. Järjestelmänvalvojasi kirjoittavat ne kerran koko organisaatiolle, ja jokainen agentti voi lisätä niitä. Vastausmalli on organisaatiosi sähköpostien vakiokehys, esimerkiksi tervehdys ja lopetus. Tässä artikkelissa näytetään, miten molempia käytetään. WhatsApp-mallit ovat eri asia: lue Vastaa WhatsAppissa.
Edellytykset
- Organisaatiosi käyttää Helpdesk- tai AI Voice + Helpdesk-profiilia.
- Perusroolisi on Agentti, Esimies, Ylläpitäjä tai Omistaja, tai lisärooli antaa sinulle oikeuden Keskustelujen hallinta. Lue Mitä roolisi sallii saapuneet-kansiossa.
- Järjestelmänvalvojasi on luonut tallennettuja vastauksia. He tekevät tämän kohdassa Asetukset, sivulla Tallennetut vastaukset. Lue Tallennetut vastaukset.
Vaiheet
Lisää tallennettu vastaus luettelosta
- Avaa keskustelu. Viestien alla tarkista, että välilehti Vastaa on valittuna.
- Napsauta tekstikenttää, johon tallennettu vastaus lisätään.
- Tekstikentän alla valitse Valmiit vastaukset. Luettelo avautuu hakukenttineen.
- Kirjoita muutama sana otsikosta tai tekstistä hakua varten. Jokainen tallennettu vastaus näyttää otsikkonsa ja, jos sellainen on, pikakoodinsa.
- Valitse tallennettu vastaus. Sen teksti lisätään kohtaan, jossa kohdistimesi on.
- Lue teksti, mukauta se asiakkaalle ja lähetä se sitten.
Lisää tallennettu vastaus pikakoodilla
Tallennetuilla vastauksilla voi olla lyhytkoodi. Kirjoita tekstikenttään / ja sitten koodi, esimerkiksi /welcome:
- Kirjoittaessasi luettelo Tallennetut vastaukset näyttää vastaavat tallennetut vastaukset. Valitse yksi käyttääksesi sitä.
- Tai kirjoita koko koodi ja sen jälkeen välilyönti. AurionAI lisää tallennetun vastauksen tekstin tekstikenttään.
Molemmat tavat korvaavat vain koodin: aiemmin kirjoittamasi teksti säilyy. Pikakoodit toimivat myös muistiinpanoissa.
Tallennettujen vastausten kieli
Kun AurionAI tietää asiakkaan kielen, se lisää tallennetun vastauksen kyseisenkielisen version. Jos tallennetulla vastauksella ei ole versiota kyseisellä kielellä, saat englanninkielisen version tai alkuperäisen tekstin. Lue teksti ennen lähettämistä.
Lataa vastausmalli
Vastausmalli on käytettävissä sähköposti-, chat- ja web-widget-keskusteluissa.
- Valitse tekstikentän yläpuolella olevasta palkista Malli.
- Malli lisätään kohtaan, jossa kohdistimesi on. AurionAI täyttää asiakkaan nimen, nimesi ja organisaatiosi tukiportaalin nimen. Kun AurionAI tietää asiakkaan kielen, malli on kyseisellä kielellä; muussa tapauksessa se on kojelautasi kielellä. Jos sitä ei ole kyseisellä kielellä, saat englanninkielisen version.
- Kirjoita vastauksesi mallin sisään ja lähetä se sitten.
Painike Muuttujat, kohdan Malli vieressä, selittää paikkamerkit, joita malli voi sisältää.
Tulos
Tallennetun vastauksen tai mallin teksti on vastauksessasi. Mitään ei lähetetä ennen kuin valitset Lähetä vastaus.
Jos jokin menee pieleen
- Luettelo näyttää Tallennettuja vastauksia ei löytynyt. Mikään tallennettu vastaus ei vastaa hakuasi, tai organisaatiollasi ei ole yhtään. Kokeile muita sanoja. Pyydä järjestelmänvalvojaasi luomaan tarvitsemasi tallennetut vastaukset.
- Tallennettu vastaus on väärällä kielellä. Sillä ei ole versiota asiakkaan kielellä. Käännä se itse tai käytä vastausruudun yläpuolella olevaa käännöspalkkia. Lue Vastaa sähköpostilla.
- Viesti ilmoittaa Vastauspohjaa ei voitu ladata. Yritä uudelleen. Jos se edelleen epäonnistuu, pyydä järjestelmänvalvojaasi tarkistamaan organisaatiosi vastausmalli. Lue Ilmoitusmallit.
- Lisätty teksti sisältää kaksinkertaisissa aaltosulkeissa olevia sanoja, kuten nimen paikkamerkin. Korvaa jokainen niistä todellisella tekstillä tai poista se ennen lähettämistä.
- Malli puuttuu. Vastausmalli ei ole käytettävissä WhatsApp-keskusteluissa.
Aiheeseen liittyvät artikkelit
Etkö vieläkään löytänyt apua? Lähetä pyyntö tai .