Muuta dokumentti tietopohjan artikkeliksi
Kuka näkee tämän: KB-luonti — profiilit AI Voice, Helpdesk ja AI Voice + Helpdesk. Roolit: Agentti, Esimies, Ylläpitäjä ja Omistaja näkevät sen. Vain luku-käyttäjät eivät voi käyttää sitä.
KB-luonti muuntaa jo olemassa olevan asiakirjan, esimerkiksi Word-tiedostossa olevan ohjeen, tietopankkiartikkeliksi. Tekoäly lukee asiakirjan, antaa sille selkeän rakenteen, otsikon ja tunnisteet sekä näyttää esikatselun. Kun vahvistat, artikkeli tallennetaan luonnoksena. Järjestelmänvalvoja tai toimittaja julkaisee sen.
Edellytykset
- Roolisi on Agentti, Esimies, Ylläpitäjä tai Omistaja. Näillä rooleilla on Artikkelien hallinta-oikeus.
- KB-luonti on sivupalkissa. Se puuttuu, kun organisaatiosi yhdistämä työkalu ei voi vastaanottaa uusia tietopankkiartikkeleita tai kun järjestelmänvalvoja on poistanut tämän vaihtoehdon käytöstä. Lue Tutustu kojelautaan.
- Asiakirjasi on PDF-, DOCX-, Markdown-, TXT- tai HTML-tiedosto, jonka koko on enintään 50 Mt. Tekstipohjaiset tiedostot toimivat parhaiten. Skannattua sivua, joka on pelkkä kuva tekstistä, ei voida lukea luotettavasti.
Vaiheet
- Valitse sivupalkista KB-luonti.
- Vedä tiedostosi latausalueelle tai valitse alue ja valitse tiedosto. AurionAI alkaa lukea sitä heti. Pitkän asiakirjan käsittely voi kestää muutaman minuutin. Pysy sivulla.
- Lue oikealla oleva esikatselu. Välilehdet Tiedot, Esikatselu, HTML ja sisällysluettelo näyttävät tuloksen. Jos Käsittelyvaroitukset ilmestyy, lue ne.
- Valitse Valitse kohde-kohdasta, mihin luonnos tallennetaan. Jos organisaatiollasi on useampi kuin yksi tietopankki, valitse kunkin haluamasi valintaruutu.
- Valitse kullekin tietopankille Kategoria ja Kansio, kun kategorialla on kansioita.
- Tarkista Artikkelin otsikko. Tekoäly ehdottaa otsikkoa; voit muuttaa sitä.
- Tarkista tunnisteet. Poista ne, joita et halua, tai kirjoita tunniste Lisää tunniste-kenttään ja valitse Lisää. Artikkelilla voi olla enintään 20 tunnistetta, joista kukin voi olla enintään 50 merkkiä pitkä.
- Valitse Tallenna luonnoksena tai Tallenna luonnoksena valittuihin kohteisiin, kun valitsit useamman kuin yhden tietopankin.
Jos tekoäly ei pystynyt jäsentämään asiakirjaa, ikkuna Julkaise heikennetyllä laadulla? avautuu. Artikkelilla on tällöin vähän muotoilua eikä sisällysluetteloa. Valitse Peruuta ja yritä myöhemmin uudelleen, tai Julkaise silti, jos aiot siistiä sen itse.
Tulos
Viesti Luonnos tallennettu näkyy sivun yläosassa. Artikkeli on luonnos. Asiakkaat ja soittajat eivät näe sitä vielä. Valitse Näytä artikkeli avataksesi sen tietopankissa.
Et voi julkaista luonnosta itse.
- AurionAI-tietopankki: järjestelmänvalvoja tai käyttäjä, jolla on Artikkelien julkaisu-oikeus, julkaisee sen Tietopankki-osiossa. Kun kokoelmalla on hyväksymissääntö, luonnos käy ensin läpi tarkistuksen: avaa se Tietopankki-osiossa ja valitse Lähetä tarkistettavaksi. Lue Kirjoita ja julkaise artikkeleita.
- Organisaatiosi yhdistämän työkalun tietopankki: luonnos tallennetaan kyseiseen työkaluun. Kyseistä työkalua hallinnoivat henkilöt julkaisevat sen siellä.
Julkaisemisen jälkeen artikkeli voidaan löytää ja lisätä vastauksiin. Lue Lisää tietopankkiartikkeli.
Jos jokin menee pieleen
- KB-luonti ei ole sivupalkissa. Roolisi on Vain luku, tai organisaatiosi ei voi käyttää tätä työkalua. Kysy järjestelmänvalvojaltasi.
- Sivulla näkyy Ei saatavilla. Organisaatiosi yhdistämä työkalu ei voi vastaanottaa uusia tietopankkiartikkeleita, tai järjestelmänvalvoja on poistanut tämän vaihtoehdon käytöstä. Kysy järjestelmänvalvojaltasi. Lue Luo artikkeleita asiakirjoista (KB Creator).
- Viesti Tämä kohde voi näyttää luonnoksia pyytäjille, joten luonnosta ei tallennettu. Valitse luokka tai luettelo, jonka vain agentit näkevät. ilmestyy. Valitsemasi kategoria tai lista näyttää luonnokset pyytäjille, joten AurionAI ei tallentanut luonnosta sinne. Valitse kategoria tai lista, jonka vain agentit näkevät, tai kysy tietopankkiasi hallinnoivilta henkilöiltä, mitä käyttää.
- Viesti Asiakirjan tekstiä ei voitu lukea luotettavasti. Kyseessä voi olla skannaus; lataa tekstipohjainen versio. ilmestyy. Lataa asiakirjasta tekstipohjainen versio skannauksen sijaan.
- Viesti Asiakirjassa on liian monta osiota artikkelityökalulle. Jaa se pienemmiksi asiakirjoiksi ja lataa ne erikseen. tai Käsittely kesti liian kauan ja se keskeytettiin. Jaa asiakirja pienempiin osiin ja lataa ne erikseen. ilmestyy. Jaa asiakirja pienempiin tiedostoihin ja lataa ne yksi kerrallaan.
- Viesti Esikatselu vanhentunut. Lataa asiakirja uudelleen. ilmestyy. Odotit liian kauan esikatselun ja tallentamisen välillä. Lataa asiakirja uudelleen.
- KB-kokoelmia ei ole saatavilla. Luo ensin kokoelma, jotta artikkeleita voidaan julkaista tähän kohteeseen. Tietopankilla ei ole vielä kategoriaa. Pyydä sitä hallinnoivia henkilöitä luomaan sellainen.
- Luo-painike pysyy harmaana. Valitse tietopankki, kategoria ja, kun kategorialla on kansioita, kansio.
- Joitakin kuvia ei voitu liittää Luonnos on tallennettu, mutta joitakin kuvia puuttuu. Pyydä tietopankkiasi hallinnoivia henkilöitä lisäämään ne.
Aiheeseen liittyvät artikkelit
Etkö vieläkään löytänyt apua? Lähetä pyyntö tai .