Lisää tietopohjan artikkeli
Kuka näkee tämän: Saapuneet — profiilit Helpdesk ja AI Voice + Helpdesk. Roolit: Agentti, Esimies, Ylläpitäjä ja Omistaja voivat lisätä artikkeleita. Vain luku-käyttäjät eivät voi.
Vastaus kysymykseen löytyy usein jo tietokannastasi. Sen sijaan että kirjoittaisit sen uudelleen, lisää artikkeli vastaukseesi. Asiakas saa linkin artikkeliin julkisessa tukikeskuksessasi tai lyhyen otteen linkin kera.
Edellytykset
- Organisaatiosi käyttää Helpdesk- tai AI Voice + Helpdesk-profiilia.
- Perusroolisi on Agentti, Esimies, Ylläpitäjä tai Omistaja, tai lisärooli antaa sinulle oikeuden Keskustelujen hallinta. Lue Mitä roolisi sallii saapuneet-kansiossa.
- Artikkeli on julkaistu ja organisaatiollasi on julkinen tukikeskuksen osoite. Järjestelmänvalvojasi hallinnoi molempia. Lue Kirjoita ja julkaise artikkeleita ja Mukauta tukikeskuksesi brändiä.
Vaiheet
- Avaa keskustelu. Viestien alla valitse välilehti Vastaa.
- Napsauta tekstikenttää kohtaan, johon artikkeli lisätään.
- Valitse tekstikentän yläpuolella olevasta palkista KB-artikkeli. Ikkuna Lisää tietämyskanta-artikkeli avautuu.
- Etsi artikkeli:
- Ennen kuin kirjoitat, osio Ehdotettu tähän keskusteluun listaa artikkeleita, jotka tekoäly valitsi tähän keskusteluun. Saat uuden listan valitsemalla Luo ehdotukset uudelleen.
- Tai kirjoita hakukenttään vähintään kaksi kirjainta. Lista näyttää vastaavat julkaistut artikkelit.
- Haluamallesi artikkelille valitse:
- Lisää linkki: lisää artikkelin otsikon linkkinä.
- Upota sisältö: lisää ruudun, jossa otsikko on linkkinä ja artikkelin tekstin alku näkyy.
- Ikkuna sulkeutuu ja artikkeli on vastauksessasi. Viimeistele vastauksesi ja lähetä se.
[Screenshot to come: Ikkuna tietokanta-artikkelin lisäämiseksi, hakukentällä ja ehdotetuilla artikkeleilla]
Tekoälyn ehdotukset voivat olla virheellisiä: ikkuna ilmoittaa Tekoälyn tuottama · Tarkista osuvuus ennen lisäämistä. Avaa linkki ja tarkista artikkeli ennen lähettämistä.
Lisää artikkeli kirjoittaessasi
Kirjoita tekstikenttään # ja vähintään kaksi kirjainta artikkelin otsikosta. Luettelo julkaistuista artikkeleista ilmestyy. Valitse yksi: tekstiisi ilmestyy tunniste artikkelin otsikolla. Asiakas saa otsikon ja linkin artikkeliin.
Voit käyttää KB-artikkeli-toimintoa ja #-merkkiä sähköposti-, chat-, verkkowidget- ja WhatsApp-vastauksissa, ja # toimii myös muistiinpanoissa.
Tulos
Vastauksesi sisältää linkin julkiseen tukikeskuksen artikkeliin. Asiakas voi avata sen kirjautumatta hallintapaneeliin. AurionAI tallentaa myös, mitkä artikkelit jaoit keskustelussa.
Jos jokin menee pieleen
- Ikkuna näyttää Tälle työtilalle ei ole määritetty julkista ohjekeskuksen osoitetta, joten asiakaslinkkiä ei voi luoda. Organisaatiollasi ei ole vielä julkista tukikeskuksen osoitetta, joten linkkiä ei voida luoda. Kysy järjestelmänvalvojaltasi. Lue Mukauta tukikeskuksesi brändiä.
- Tarvitsemasi artikkeli ei ole luettelossa. Vain julkaistut artikkelit näkyvät. Kokeile muita hakusanoja. Jos artikkeli on luonnos, pyydä tietokannan ylläpitäjää julkaisemaan se.
- Ehdotukset ilmoittavat, ettei vastaavuutta löydy tai kontekstia ei ole riittävästi. Hae sen sijaan hakusanoilla.
- Ehdotukset näyttävät Ehdotukset perustuvat tekstihakuun (tekoäly ei käytettävissä). Tekoäly ei ole tällä hetkellä käytettävissä, joten ehdotukset perustuvat sanahakuun. Tarkista ne huolellisesti.
- Viesti Artikkelin lataus epäonnistui ilmestyy. Yritä uudelleen. Jos se edelleen epäonnistuu, artikkeli on saatettu poistaa.
- Lisää vastaukseen tekoälypaneelissa lisäsi vain otsikon. Kyseisellä artikkelilla ei ole julkista linkkiä: julkinen tukikeskuksesi on poistettu käytöstä tai artikkelia ei ole julkaistu siellä. Käytä KB-artikkeli-toimintoa valitaksesi toisen artikkelin tai kysy järjestelmänvalvojaltasi.
Aiheeseen liittyvät artikkelit
Etkö vieläkään löytänyt apua? Lähetä pyyntö tai .