Siirry sisältöön
AurionAI

Luo artikkeleita asiakirjoista (KB Creator)

Lukuaika 5 minKirjoittanut Emmanuel Yazbeck

KB-luonti muuntaa asiakirjan tietopohja-artikkeliksi. Lataat PDF-, Word-, Markdown-, teksti- tai HTML-tiedoston. Tekoäly jäsentää sisällön, ja tarkistat esikatselun. KB-luonti tallentaa artikkelin luonnoksena. Järjestelmänvalvoja tai käyttäjä, jolla on Artikkelien julkaisu-oikeus, julkaisee sen.

Saatavuus: kaikki profiilit. Riippuu tietopohjapalveluntarjoajastasi: sivu on käytettävissä vain, kun palveluntarjoajasi voi luoda artikkeleita. Se on avoinna kaikille käyttäjille, joilla on Artikkelien hallinta-oikeus: Omistaja-, Ylläpitäjä-, Esimies- ja Agentti-rooleilla on se.

Edellytykset

  • Tietopohja, joka hyväksyy uusia artikkeleita. KB-luonti voi tallentaa luonnoksia:
    • ITSM-työkalusi tietopohjaan, kun työkalu voi luoda artikkeleita. Freshservice, HaloITSM, ServiceNow ja Jira Service Management voivat. Lue Yhdistä ITSM- ja CS-työkalusi.
    • AurionAI-tietopohjaan, kun AurionAI on ITSM-palveluntarjoajasi tai kun asiakaspalvelutyökalu on yhdistetty.
  • Vähintään yksi kokoelma tai kategoria kohdetietopohjassa.
  • Asiakirja PDF-, DOCX-, MD-, TXT- tai HTML-muodossa, enintään 50 MB.

Ota KB Creator käyttöön tai poista se käytöstä

KB-luonti-kohde näkyy sivupalkissa, kun ITSM-palveluntarjoajasi tukee artikkelien luomista. Järjestelmänvalvoja voi piilottaa sen: Palveluntarjoajat-sivulla muokkaa palveluntarjoajaa ja poista KB-artikkelien luonti käytöstä. Et voi ottaa sitä käyttöön palveluntarjoajalle, joka ei voi luoda artikkeleita. Lue Yhdistä ITSM- ja CS-työkalusi.

Luo artikkeli asiakirjasta

  1. Valitse sivupalkista KB-luonti. KB-artikkelien luonti v2-sivu avautuu.
  2. Pudota tiedosto Lataa asiakirja-vaiheessa latausalueelle tai valitse alue tiedoston valitsemiseksi.
  3. Odota, kun AurionAI käsittelee asiakirjaa. Suuret asiakirjat tai asiakirjat, joissa on paljon osioita, voivat kestää muutaman minuutin.
  4. Tarkista tulos välilehdiltä Tiedot, Esikatselu ja HTML. Sisältö-välilehti näyttää sisällysluettelon.
  5. Valitse kohde Valitse kohde-vaiheessa. Jos sinulla on kaksi kohdetta, valitse yksi tai molemmat.
  6. Valitse kullekin kohteelle Kategoria. Jos kategoriassa on kansioita, valitse myös Kansio.
  7. Valinnainen: muuta Artikkelin otsikko ja lisää tunnisteita. Voit lisätä enintään 20 tunnistetta, joissa kussakin on enintään 50 merkkiä.
  8. Valitse Tallenna luonnoksena. Kun valitset molemmat kohteet, painike on Tallenna luonnoksena valittuihin kohteisiin.

KB Article Creator, jossa on Lataa asiakirja -vaihe.

Jos tekoälypalvelu ei ollut käytettävissä, artikkelilla on minimaalinen muotoilu. AurionAI pyytää sinua tällöin vahvistamaan: Julkaise heikennetyllä laadulla? Valitse Julkaise silti tallentaaksesi sen tai Peruuta.

Tulos

AurionAI näyttää Luonnos tallennettu ja linkin Näytä artikkeli kullekin kohteelle. Artikkeli on luonnos. Vierailijat eivät näe sitä.

Julkaistaksesi luonnoksen AurionAI-tietopohjassa, avaa se Tietopankki-osiossa. Kun sen kokoelmalla on hyväksymissääntö, luonnos käy ensin läpi tarkistuksen. Julkaiseminen edellyttää Omistaja- tai Ylläpitäjä-roolia tai Artikkelien julkaisu-oikeutta. Lue Kirjoita ja julkaise artikkeleita. Julkaistaksesi luonnoksen ITSM-työkalusi tietopohjassa, julkaise se kyseisessä työkalussa. Tallenna HaloITSM:ssä luonnokset FAQ-listaan, jonka vain agentit näkevät: HaloITSM näyttää luonnokset julkisissa FAQ-listoissa, joten AurionAI hylkää ne siellä.

Putkilinjan asetukset (Enterprise)

Jos organisaatiosi käyttää Enterprise-suunnitelmaa ja Helpdesk- tai AI Voice + Helpdesk-profiilia, järjestelmänvalvojat voivat valita tekoälymallit, joita KB-luonti käyttää. Muilla suunnitelmilla ja profiileilla tämä sivu ei näy. Lue Suunnitelmat ja rajoitukset.

  1. Valitse sivupalkista Asetukset.
  2. Avaa Tietämys-kategoria ja valitse KB-putki.
  3. Valitse Ensisijainen LLM-osiossa Palveluntarjoaja ja Malli. Voit myös asettaa Enimmäistulostokeneja-, Aikakatkaisu (sekuntia)- ja Enintään yrityksiä-arvot.
  4. Valitse Vara-LLM-osiossa Failover-palveluntarjoaja ja Failover-malli. Aktivoituu automaattisesti kun ensisijainen malli epäonnistuu. Käytä eri palveluntarjoajaa vikasietoisuuden vuoksi.
  5. Ota Visio (multimodaalinen)-osiossa Ota näköaistin käsittely käyttöön käyttöön tai poista se käytöstä, ja aseta Maks. sivuja näköaistille ja Renderöintiskaala.
  6. Ota Välimuistiasetukset-osiossa Ota välimuisti käyttöön käyttöön tai poista se käytöstä, ja aseta Välimuistin TTL (sekuntia).
  7. Valitse Tallenna.

AurionAI näyttää KB-putkilinjan asetukset tallennettu.

Jos jokin menee pieleen

  • KB-luonti ei ole sivupalkissa. Palveluntarjoajasi ei voi luoda artikkeleita, tai järjestelmänvalvoja on poistanut KB-artikkelien luonti käytöstä. Vain luku-rooli ei koskaan näe sitä.
  • Sivu näyttää Ei saatavilla. Palveluntarjoajasi ei voi luoda artikkeleita.
  • Pääsy estetty Tällä roolilla ei voi käyttää KB-artikkelien luontia. Käyttäjä tarvitsee Artikkelien hallinta-oikeuden.
  • Tällä käyttäjällä ei ole oikeutta luoda tietämyskannan artikkeleita. Pyydä apua ylläpitäjältä. Käyttäjällä ei ole Artikkelien hallinta-oikeutta.
  • Tämä kohde voi näyttää luonnoksia pyytäjille, joten luonnosta ei tallennettu. Valitse luokka tai luettelo, jonka vain agentit näkevät. Kohde näyttää luonnokset pyytäjille. Esimerkiksi HaloITSM näyttää luonnoksen julkisessa FAQ-listassa omassa portaalissaan. KB-luonti tallentaa vain luonnoksia, joten valitse FAQ-lista, jonka vain agentit näkevät. Julkaise artikkeli HaloITSM:ssä myöhemmin.
  • Tiedosto hylätään. Käytä PDF-, DOCX-, MD-, TXT- tai HTML-tiedostoa, jonka koko on enintään 50 MB.
  • Tietämyskannan palveluntarjoajaa ei ole määritetty. Pyydä järjestelmänvalvojaa yhdistämään sellainen. Mikään tietopohja ei voi vastaanottaa artikkelia. Yhdistä ensin palveluntarjoaja. Lue Edellytykset.
  • Asiakirjan tekstiä ei voitu lukea luotettavasti. Kyseessä voi olla skannaus; lataa tekstipohjainen versio. Asiakirja on todennäköisesti skannattu kuva. Lataa versio, joka sisältää oikeaa tekstiä.
  • Asiakirjassa on liian monta osiota artikkelityökalulle. Jaa se pienemmiksi asiakirjoiksi ja lataa ne erikseen. Jaa asiakirja pienempiin asiakirjoihin. Lataa kukin erikseen.
  • Käsittely kesti liian kauan ja se keskeytettiin. Jaa asiakirja pienempiin osiin ja lataa ne erikseen. Jaa asiakirja pienempiin osiin. Lataa kukin osa erikseen.
  • Asiakirja viittaa muualla sijaitseviin kuviin, jotka on estetty. Upota kuvat asiakirjaan. Asiakirja linkittää kuviin muilla verkkosivustoilla. Lisää kuvat asiakirjan sisään ja lataa se sitten uudelleen.
  • Luotu artikkeli ei läpäissyt tarkistusta eikä sitä julkaistu. Yritä uudelleen tai yksinkertaista asiakirjaa. Artikkelia ei tallennettu. Yritä uudelleen tai lataa yksinkertaisempi asiakirja.
  • Tietämyskannan palveluntarjoaja hylkäsi pyynnön. Tarkista kohde ja yritä uudelleen. Tietopohjapalveluntarjoajasi hylkäsi artikkelin. Tarkista kohde ja yritä uudelleen.
  • Tiedosto hylätty: tunnistettu mahdollinen tietoturvauhka. AurionAI havaitsi tiedostossa mahdollisen uhan. Käytä puhdasta kopiota asiakirjasta.
  • KB-kokoelmia ei ole saatavilla. Luo ensin kokoelma, jotta artikkeleita voidaan julkaista tähän kohteeseen. Luo ensin kokoelma tai kategoria kohdetietopohjaan. AurionAI-tietopohjaa varten lue Kirjoita ja julkaise artikkeleita.
  • Esikatselu vanhentunut. Lataa asiakirja uudelleen. Lataa asiakirja uudelleen.

Aiheeseen liittyvät artikkelit

Etkö vieläkään löytänyt apua? Lähetä pyyntö tai .