Chättää tuen kanssa verkkosivustolla

Kenelle tämä on tarkoitettu: kaikille, jotka saavat apua organisaation verkkosivuston chat-ikkunan kautta. Työntekijät käyttävät sitä yrityksensä IT-tukisivustolla. Asiakkaat käyttävät sitä sen yrityksen verkkosivustolla, jolta he ostavat. Organisaatiosi päättää, missä chat näkyy ja mitä se tarjoaa.

Chat-ikkuna yhdistää sinut tukiassistenttiin. Kirjoitat viestin, ja assistentti vastaa samassa ikkunassa.

Edellytykset

• Verkkosivusto, jossa organisaatiosi tarjoaa chatin.
• Sähköpostiosoite, jos verkkosivusto ei kirjaa sinua sisään. Kirjoitat sen chat-ikkunaan ennen viestin lähettämistä.

Avaa chat

1. Valitse verkkosivustolla chat-painike. Se on yleensä sivun alareunassa. Organisaatiosi voi muuttaa sen tekstiä. Jos se ei ole muuttanut sitä, painikkeessa lukee Aloita puhetila tai Keskustele kanssamme, kun verkkochatissa ei ole ääntä.
2. Jos ikkunassa näkyy puhe-välilehti ja keskustelu-välilehti, valitse keskustelu-välilehti. Kun organisaatiosi tarjoaa äänen, ikkuna avautuu ensin ääni-välilehdelle.

Chat-ikkuna käyttää kieltä, jonka verkkosivusto asettaa. Jos verkkosivusto ei aseta mitään kieltä, se käyttää selaimesi kieltä.

Lähetä viesti

1. Jos yläreunan sähköpostikenttä on tyhjä, kirjoita sähköpostiosoitteesi. Jos verkkosivusto on antanut chatille sähköpostiosoitteesi, kenttä näyttää sen jo eikä sitä voi muuttaa.
2. Kirjoita kysymyksesi viestikenttään.
3. Paina Enter tai valitse lähetyspainike (Lähetä). Aloittaaksesi uuden rivin lähettämättä viestiä, paina Shift+Enter.

Organisaatiosi voi myös näyttää pikavalinnat viestitkentän yläpuolella. Valitse jokin lähettääksesi valmiin pyynnön:

• Omat tikettini
• Ilmoita ongelmasta
• Selaa tietopankkia

Jokaisen lähettämäsi viestin alla pieni tila näyttää, onko viesti odottava, toimitettu vai luettu.

Lisää tiedosto

1. Valitse viestitkentän vieressä oleva paperiliitinpainike. Voit myös vetää tiedostoja chat-ikkunaan tai liittää kuvan.
2. Odota, kunnes tiedosto näkyy viestitkentän yläpuolella. Poistaaksesi sen ennen lähettämistä, valitse tiedoston rasti.
3. Lähetä viestisi. Tiedostot lähetetään sen mukana.

Kukin tiedosto voi olla enintään 20 Mt. Joitakin tiedostotyyppejä ei hyväksytä. Organisaatiosi voi tarkistuttaa tiedostot tietoturvauhkien varalta ennen niiden lisäämistä. Jos tiedosto hylätään, chat kertoo syyn. Lue Korjaa verkkochatin ongelmat.

Tulos

Assistentti vastaa chat-ikkunassa. Viestisi tavoittaa myös organisaatiosi tukitiimin.

Kirjautuneena vai ei

Mitä assistentti voi tehdä, riippuu siitä, onko verkkosivusto kirjannut sinut sisään:

• Verkkosivusto on kirjannut sinut sisään. Assistentti tietää, kuka olet. Se voi näyttää tikettisi ja kirjata ongelman tikettinä puolestasi. Jos sinulla on aiempia keskusteluja, Aiemmat keskustelut-osio näkyy chatin yläosassa. Valitse se ja sitten haluamasi keskustelu lukeaksesi sen uudelleen.
• Verkkosivusto ei ole kirjannut sinua sisään. Assistentti voi vastata kysymyksiin ja etsiä ohjeartikkeleita. Se ei voi näyttää tikettejäsi tai avata tikettiä puolestasi, eikä kirjoittamasi sähköpostiosoite todista henkilöllisyyttäsi. Viestisi tavoittavat silti tukitiimin. Nähdäksesi tikettisi, kirjaudu sisään organisaatiosi verkkosivustolla, jos se tarjoaa kirjautumisen, tai käytä muuta kanavaa, kuten ohjekeskusta.

Chat muistaa kirjoittamasi sähköpostiosoitteen vain tässä selaimessa. Jaetussa tietokoneessa tyhjennä sähköpostikenttä ennen poistumista.

Sulkeaksesi chat-ikkunan, valitse ikkunan yläreunassa oleva sulkemispainike (×) tai paina Escape.

Jos jokin menee pieleen

• Chat pyytää kelvollista sähköpostiosoitetta ennen viestin lähettämistä. Kirjoita koko sähköpostiosoitteesi sähköpostikenttään ja lähetä uudelleen.
• Viestissä näkyy varoitusmerkki (⚠) valintamerkin sijaan. Viestiä ei toimitettu. Valitse Yritä uudelleen viestin vieressä.
• Chat ilmoittaa, että se muodostaa yhteyttä uudelleen tai että yhteys epäonnistui. Lue Korjaa verkkochatin ongelmat.

Aiheeseen liittyvät artikkelit

• Puhu tuelle äänellä verkkosivustolla
• Korjaa verkkochatin ongelmat
• Tapoja saada apua