Puhu tuelle äänellä verkkosivustolla
Kenelle tämä on tarkoitettu: kaikille, jotka keskustelevat tukiassistentin kanssa organisaation verkkosivuston chat-ikkunan kautta. Työntekijät käyttävät sitä yrityksensä IT-tukisivustolla. Asiakkaat käyttävät sitä sen yrityksen verkkosivustolla, jolta he ostavat. Ääni on käytettävissä vain, kun organisaatiosi ottaa sen käyttöön.
Äänipuhelu chat-ikkunassa toimii kuten puhelinsoitto tukipuhelimeen, mutta se käyttää tietokoneesi mikrofonia ja kaiuttimia.
Edellytykset
- Verkkosivusto, jolla organisaatiosi tarjoaa chatin, ääni käytössä.
- Mikrofoni ja kaiuttimet tai kuulokemikrofoni.
- Selain, joka sallii verkkosivuston käyttää mikrofoniasi. Selain pyytää lupaa ensimmäisellä kerralla.
Aloita äänisoitto
-
Valitse verkkosivustolla chat-painike. Se on yleensä sivun alareunassa. Jos organisaatiosi ei ole muuttanut sen tekstiä, painikkeessa lukee Aloita puhetila.
-
Jos ikkunassa näkyy keskustelu-välilehti ja puhe-välilehti, varmista, että puhe-välilehti on valittuna. Ikkuna avautuu sille oletuksena.
-
Jos ikkuna pyytää sähköpostiosoitettasi, valitse jokin seuraavista:
- Kirjoita sähköpostiosoitteesi ja valitse sitten Aloita puhelu. Painike toimii vasta, kun osoite on täydellinen. Sähköposti auttaa assistenttia, mutta se ei korvaa puhelun aikaista henkilöllisyyden tarkistusta.
- Valitse Jatka kirjautumatta sisään aloittaaksesi puhelun ilman sähköpostiosoitetta.
Ikkuna ei pyydä sähköpostiosoitettasi, kun se jo tietää sen: esimerkiksi kun verkkosivusto on antanut chatille sähköpostiosoitteesi tai kun olet kirjoittanut sen chatissa aiemmin.
-
Kun selaimesi kysyy, saako verkkosivusto käyttää mikrofoniasi, salli se.
-
Odota, kun puhelu yhdistyy. Ikkuna näyttää kolme lyhyttä vaihetta: se määrittää äänen, muodostaa yhteyden palvelimeen ja odottaa assistenttia.
-
Kuuntele assistenttia ja sano, mitä tarvitset.
Puhelun aikana
- Sinun ja assistentin sanat näkyvät tekstinä ikkunassa.
- Estääksesi assistenttia kuulemasta sinua, valitse Mykistä. Valitse Poista mykistys puhuaksesi uudelleen. Jos näet Napauta puhuaksesi, valitse se ottaaksesi mikrofonisi käyttöön.
- Valitaksesi toisen mikrofonin tai kaiuttimen, valitse Ääniasetukset. Jotkin selaimet eivät salli kaiuttimen valitsemista.
- Jos assistentti pyytää sinua kirjoittamaan sähköpostiosoitteesi, ikkunaan ilmestyy kenttä. Kirjoita osoite ja valitse Lähetä. Assistentti lukee sen sinulle ääneen.
Todista henkilöllisyytesi
Jos verkkosivusto on kirjannut sinut sisään, assistentti saattaa jo tietää, kuka olet. Muussa tapauksessa se tarkistaa henkilöllisyytesi samalla tavalla kuin puhelimessa. Kysymykset riippuvat organisaatiostasi:
- Työntekijät: lue Todista henkilöllisyytesi puhelimitse (työntekijät).
- Asiakkaat: lue Todista henkilöllisyytesi puhelimitse (asiakkaat).
Kaksi eroa puhelimeen verrattuna:
- Työntekijöille: PIN-koodi ja turvakysymys toimivat vain puhelimessa. Jos organisaatiosi käyttää jompaakumpaa, assistentti pyytää sen sijaan nimeäsi ja henkilökorttinumerosi chat-ikkunassa.
- Chat-ikkunassa ei ole puhelimen näppäimistöä. Sano tietosi ääneen.
Lopeta puhelu
- Valitse Lopeta istunto. Ikkuna ilmoittaa, että ääniistunto on päättynyt.
- Soittaaksesi uudelleen, valitse Aloita uusi puhelu.
Vaihtaminen keskustelu-välilehteen tai chat-ikkunan sulkeminen päättää myös puhelun.
Tulos
Keskustelit assistentin kanssa ilman puhelinta. Se voi auttaa sinua samoilla tavoilla kuin tukipuhelimessa, riippuen siitä, mitä organisaatiosi sallii.
Jos jokin menee pieleen
- Ikkuna ilmoittaa tarvitsevansa mikrofonisi. Lue Korjaa web-chatin ongelmat.
- Et kuule assistenttia. Lue Korjaa web-chatin ongelmat.
- Puhelu päättyy itsestään, kun joku kirjautuu sisään tai ulos verkkosivustolla. Turvallisuutesi vuoksi puhelu päättyy, kun verkkosivusto kirjaa sisään eri henkilön. Valitse Aloita uusi puhelu aloittaaksesi puhelun nykyisenä sisäänkirjautuneena henkilönä.
Aiheeseen liittyvät artikkelit
Etkö vieläkään löytänyt apua? Lähetä pyyntö tai .