Korjaa verkkokeskustelun ongelmat
Kenelle tämä on tarkoitettu: työntekijöille ja asiakkaille, jotka käyttävät organisaation verkkosivuston chat-ikkunaa tekstillä tai äänellä. Alla olevat viestit ovat samat kaikille. Se, mitä organisaatiosi tarjoaa chatissa, voi vaihdella.
Edellytykset
- Pääsy selaimesi asetuksiin kyseiselle verkkosivustolle, jos mikrofoni on estetty.
Mikrofoni on estetty
Ikkuna näyttää Mikrofonin käyttöoikeus vaaditaan, kun selain ei sallinut verkkosivuston käyttää mikrofoniasi. Otsikon alla näkyy lyhyt selitys ja painike Yritä uudelleen. Puhelu ei käynnisty.
- Valitse Yritä uudelleen.
- Jos selaimesi kysyy, voiko verkkosivusto käyttää mikrofoniasi, salli se.
- Jos selaimesi ei kysy, salli mikrofoni selaimen asetuksissa tälle verkkosivustolle. Useimmissa selaimissa valitse verkkosivuston osoitteen vieressä oleva kuvake ja salli sitten mikrofoni. Valitse sen jälkeen uudelleen Yritä uudelleen.
Puhelu yhdistyy: ikkuna näyttää kolme yhteysvaihetta, minkä jälkeen avustaja puhuu.
Jos ikkuna ilmoittaa, että mikrofoni on estetty osoitepalkissa, selaimesi ei kysy asiaa uudelleen itse: sinun on ensin sallittava mikrofoni selaimen asetuksissa ja valittava sitten Yritä uudelleen.
Jos ikkuna ilmoittaa, että mikrofoniin ei saatu yhteyttä, tarkista, että mikrofoni on kytketty ja että mikään muu sovellus ei käytä sitä. Yritä sitten uudelleen.
Poistuaksesi tältä näytöltä valitse ikkunan yläosassa oleva sulkupainike (×) tai valitse keskustelu-välilehti, jos ikkuna näyttää sellaisen.
Et kuule avustajaa
Selaimet voivat estää äänen, kunnes olet vuorovaikutuksessa sivun kanssa. Tällöin ikkuna näyttää painikkeen: Ääni on estetty — napauta ottaaksesi äänen käyttöön.
- Valitse painike.
- Jos et edelleenkään kuule mitään, valitse Ääniasetukset ja tarkista, mikä kaiutin on valittuna. Jotkin selaimet eivät anna sinun valita kaiutinta. Tarkista tämän jälkeen tietokoneesi äänenvoimakkuus.
Painike katoaa ja kuulet avustajan.
Äänipuhelu ei yhdisty
Ikkuna ilmoittaa, että yhteys epäonnistui tai että ääniavustaja ei ole tilapäisesti käytettävissä.
- Valitse Yritä uudelleen.
- Jos yhteys epäonnistuu uudelleen, odota muutama minuutti ja yritä uudelleen tai käytä chatia tai muuta kanavaa. Poistuaksesi tältä näytöltä valitse ikkunan yläosassa oleva sulkupainike (×) tai valitse keskustelu-välilehti, jos ikkuna näyttää sellaisen.
Puhelu yhdistyy ja avustaja puhuu.
Chat ei lähetä viestejä
- Chat ilmoittaa, että se muodostaa yhteyttä uudelleen. Odota. Chat muodostaa yhteyden uudelleen itse. Et voi lähettää viestejä ennen kuin yhteys on muodostettu uudelleen.
- Chat ilmoittaa, että yhteys epäonnistui. Tarkista internet-yhteytesi ja lataa sivu uudelleen.
- Chat ilmoittaa, että se ei ole käytettävissä juuri nyt. Chat on suljettu tässä ikkunassa. Lataa sivu uudelleen myöhemmin tai käytä muuta kanavaa.
- Viestissä näkyy varoitusmerkki (⚠) valintamerkin sijaan. Viestiä ei toimitettu. Valitse Yritä uudelleen viestin vierestä.
- Chat pyytää kelvollista sähköpostiosoitetta ennen viestin lähettämistä. Kirjoita koko sähköpostiosoitteesi yläosan sähköpostikenttään ja lähetä sitten uudelleen.
Kirjautumisesi on vanhentunut
Chat ilmoittaa, että kirjautumisesi on vanhentunut. Keskustelu jatkuu, mutta avustaja ei enää näe tikettejäsi. Kirjaudu uudelleen sisään organisaatiosi verkkosivustolla ja avaa sitten chat uudelleen.
Kirjauduttuasi uudelleen sisään avustaja näkee tikettisi jälleen.
Tiedostoa ei ladata
Chat kertoo syyn. Jokainen tiedosto voi olla enintään 20 Mt, eikä kaikkia tiedostotyyppejä hyväksytä.
Jos organisaatiosi tarkistaa tiedostot tietoturvauhkien varalta, chat voi myös ilmoittaa:
- tiedosto saattaa sisältää tietoturvauhan: se hylätään;
- tietoturvatarkistus ei ole tilapäisesti käytettävissä: yritä uudelleen hetken kuluttua;
- tiedosto on liian suuri tietoturvatarkistukselle tai tarkistus ei pysty lukemaan sitä: lähetä pienempi tai erilainen tiedosto.
Kun tiedosto hyväksytään, se näkyy viestiruudun yläpuolella.
Aiheeseen liittyvät artikkelit
Etkö vieläkään löytänyt apua? Lähetä pyyntö tai .