Meldingsvoorkeuren
AurionAI stelt agenten en klanten op de hoogte wanneer er iets gebeurt, bijvoorbeeld wanneer een gesprek wordt toegewezen of een SLA-deadline verstrijkt. Op de pagina Meldingsvoorkeuren ziet u de meldingsgebeurtenissen voor agenten en voor kennisbankbeoordelingen, en kiest u hoe elke melding u bereikt: via de meldingsbel, per e-mail of beide.
Beschikbaarheid: Helpdesk- en AI Voice + Helpdesk-profielen. Alleen beheerders.
Deze pagina gaat over dashboard- en e-mailmeldingen. Telefoongesprekken naar aanvragers worden ingesteld op een andere pagina: lees Spraakmeldingen. Om gebeurtenissen naar een ander systeem te sturen, leest u Meldings-webhooks.
Vereisten
- U heeft de rol Eigenaar of Beheerder. Andere gebruikers zien Toegang geweigerd op de configuratiepagina's.
- Uw organisatie gebruikt het profiel Helpdesk of AI Voice + Helpdesk.
- E-mails vereisen een gekoppeld postvak. Lees Een e-mailpostvak koppelen.
De pagina openen
- Selecteer in de zijbalk Configuratie.
- Open de categorie Systeem.
- Selecteer Meldingsvoorkeuren.
De pagina heeft twee tabbladen: Agent en KB-beoordeling. Elk tabblad toont de bijbehorende gebeurtenissen, met één schakelaar per kanaal.
Voor wie de schakelaars gelden
De schakelaars gelden alleen voor u. Ze wijzigen niet wat andere gebruikers ontvangen. Elke gebruiker stelt zijn eigen meldingen in via zijn profiel. Lees Uw profiel en voorkeuren.
E-mails aan klanten en aan de personen in de kopie hebben geen schakelaars op deze pagina. Om de tekst ervan te wijzigen, leest u Meldingssjablonen.
Een gebeurtenis gemarkeerd als Transactioneel toont Altijd aan in de e-mailkolom. De e-mail wordt altijd verzonden.
Kiezen hoe een gebeurtenis u bereikt
- Selecteer het tabblad Agent.
- Zoek de gebeurtenis, bijvoorbeeld Gesprek aan mij toegewezen.
- Zet de schakelaar in de kolom In-app of de kolom E-mail aan of uit.
AurionAI slaat de wijziging direct op en toont een bevestiging. Elke schakelaar staat aan totdat u hem uitzet.
Om de tekst van een gebeurtenis te wijzigen, selecteert u Bewerken in de bijbehorende rij. Lees Meldingssjablonen.
Routinematige e-mails ontvangen als samenvatting
De kaart Overzichtsmodus bevindt zich op het tabblad Agent.
- Zet Overzichtsmodus inschakelen aan.
- Selecteer bij Overzichtsinterval een interval van 15 tot 480 minuten.
- Selecteer Opslaan.
AurionAI toont Overzichtsinstellingen opgeslagen. Routinematige e-mails, zoals Notitie toegevoegd aan gesprek en Nieuwe reactie op gevolgd gesprek, komen dan gebundeld aan in één e-mail op het door u gekozen interval. Urgente e-mails, zoals toewijzingen, vermeldingen, reacties van contacten en SLA-waarschuwingen, komen nog steeds direct aan. De meldingsbel wordt niet beïnvloed.
E-mails tegenhouden tijdens stille uren
De kaart Stille uren bevindt zich op het tabblad Agent.
- Zet Stille uren inschakelen aan.
- Voer de Starttijd en de Eindtijd in.
- Selecteer Opslaan.
AurionAI toont Stille uren opgeslagen. Het venster gebruikt de tijdzone van uw profiel. Tijdens het venster houdt AurionAI uw meldings-e-mails tegen, inclusief SLA-waarschuwingen. Wanneer het venster eindigt, worden ze samen verzonden, binnen ongeveer een half uur. De meldingsbel toont elke melding nog steeds direct. Stille uren hebben voorrang op de samenvatting.
Resultaat
Een wijziging geldt voor de volgende melding die AurionAI verstuurt. E-mails die al worden tegengehouden of gebundeld, behouden hun timing.
Als er iets misgaat
- Geen meldingsgebeurtenissen geconfigureerd. De gebeurtenissen worden aangemaakt wanneer uw organisatie wordt ingesteld. Neem contact op met de ondersteuning. Lees Hulp krijgen.
- Een agent ontvangt e-mails die u heeft uitgeschakeld. De schakelaars van Agent gelden alleen voor u. De agent schakelt ze uit in zijn eigen profiel.
- Een e-mail is niet aangekomen. Zoek ernaar in het bezorglogboek. Lees Bezorglogboek.
Gerelateerde artikelen
Komt u er nog niet uit? Dien een aanvraag in of .