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AurionAI

Analisi del canale

4 min di letturaDi Emmanuel Yazbeck

La scheda Canali mostra come i clienti ti contattano e quanto funziona bene il tuo self-service. Copre gli articoli del tuo Help Center, le tue caselle di posta elettronica, la tua knowledge base e gli argomenti di conversazione più comuni.

Disponibilità: Profili Helpdesk e AI Voice + Helpdesk. Ogni ruolo della dashboard può aprirla.

Prerequisiti

Apri le analisi dei canali

  1. Nella barra laterale, seleziona Analisi.
  2. Seleziona la scheda Canali.
  3. Scegli il periodo nella barra dei filtri. Leggi Scegli il periodo.

La scheda Canali con i dati dell'Help Center, delle email e della knowledge base.

Deflection dell'Help Center

Il riquadro Deflessione centro assistenza conta gli articoli pubblicati che sono stati pubblicati nel periodo selezionato. Per questi articoli mostra:

  • Articoli pubblicati: il numero di articoli.
  • Visualizzazioni totali: tutte le visualizzazioni di questi articoli dalla loro pubblicazione.
  • Feedback utili: quante volte i lettori li hanno contrassegnati come utili.
  • Proxy di deflessione: la percentuale di voti utili tra tutti i voti utili e non utili.

Le visualizzazioni e i voti sono totali dalla pubblicazione. Non sono limitati al periodo selezionato.

Metriche del canale email

Il riquadro Metriche canale email mostra:

  • Canali attivi e Canali totali: le tue caselle di posta connesse oggi, attive e totali.
  • Messaggi in entrata: messaggi email inviati dai clienti nel periodo selezionato.
  • Messaggi in uscita: risposte degli agenti inviate da AurionAI via email nel periodo selezionato.
  • Contatti respinti e Contatti con reclami: contatti il cui indirizzo email ha generato un bounce o che hanno segnalato la tua email come spam. Questi sono totali attuali per tutti i contatti, non relativi al periodo.

Analisi della knowledge base

Il riquadro Analisi della knowledge base copre sempre tutti gli articoli pubblicati. Non segue il periodo selezionato.

  • Articoli pubblicati: tutti gli articoli pubblicati.
  • Visualizzazioni totali: tutte le visualizzazioni di questi articoli.
  • Tasso di utilità: la percentuale di voti utili tra tutti i voti.
  • Risoluzioni AI: ricerche nella knowledge base negli ultimi 30 giorni che hanno risposto alla domanda senza aprire un nuovo ticket.

Argomenti principali

La tabella Argomenti principali elenca i tag che compaiono nelle conversazioni più create nel periodo. Mostra fino a 10 tag.

  • Conversazioni: il numero di conversazioni con questo tag.
  • Quota: questo numero diviso per il numero di conversazioni che hanno almeno un tag.

I tag qui sono le etichette sulle conversazioni, non i tag degli articoli della knowledge base. AurionAI conta i tag senza distinzione tra maiuscole e minuscole. Una conversazione con più tag viene contata una volta per ogni tag.

Risultato

La scheda mostra i dati per il periodo selezionato, ad eccezione dei totali descritti sopra. I dati vengono calcolati dai tuoi record attuali ogni volta che la pagina li richiede, circa ogni minuto. Seleziona Aggiorna per richiedere i dati immediatamente.

Se qualcosa va storto

  • Errore durante il caricamento dell'analisi delle conversazioni I dati non hanno potuto essere caricati. Il messaggio indica il motivo quando il server ne invia uno. Seleziona il pulsante di nuovo tentativo se viene mostrato, oppure cambia il periodo.
  • Nessun tag argomento disponibile. Nessuna conversazione nel periodo ha un tag.
  • Il riquadro dell'Help Center mostra zero, ma i clienti leggono gli articoli. Il riquadro conta solo gli articoli pubblicati nel periodo selezionato. Scegli un periodo più lungo, oppure consulta il riquadro Analisi della knowledge base.
  • I dati sulle email sono zero. Nessuna casella di posta è connessa, oppure nessuna email è arrivata nel periodo. Leggi Connetti una casella di posta elettronica.
  • La scheda è assente. La tua organizzazione utilizza il profilo AI Voice.

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