Vagter

En vagt angiver, hvornår en agent normalt arbejder, for eksempel mandag til fredag fra 09:00 til 17:00 i tidszonen Europe/Paris. På siden Vagter opretter du vagter og redigerer deres ugentlige skema. AurionAI foretrækker agenter, der er på vagt, når den tildeler en samtale automatisk.

Tilgængelighed: Helpdesk- og AI Voice + Helpdesk-profiler. Kun administratorer.

Forudsætninger

• Du har rollen Ejer eller Administrator. Andre brugere ser Adgang nægtet.
• Din organisation bruger profilen Helpdesk eller AI Voice + Helpdesk.

Åbn vagtssiden

1. Vælg Konfiguration i sidebjælken.
2. Åbn kategorien Arbejdsstyrke.
3. Vælg Vagter.

Kortet Agentskift viser en formular til at tilføje en vagt samt listen over vagter. For hver vagt viser listen agenten, tidszonen, om vagten er aktiv og en lille oversigt over ugen.

Tilføj en vagt

1. Vælg agenten i Bruger.
2. Vælg vagtens tidszone i Tidszone.
3. Vælg Tilføj skift.

AurionAI viser Skift oprettet. En ny vagt starter med mandag til fredag fra 09:00 til 17:00. En agent kan have mere end én vagt.

Rediger skemaet

1. Vælg Vis på vagtens række i listen. Kortet Ugeplan åbnes.
2. Valgfrit: angiv et Skiftnavn, skift tidszone, eller sæt vagten til Aktiv eller Inaktiv.
3. Valgfrit: angiv Gældende fra og Gældende til. Uden for disse datoer tæller vagten ikke. Lad dem stå tomme for ingen begrænsning.
4. For at starte fra et almindeligt mønster skal du vælge en skabelon i Anvend skabelon, for eksempel Standard 9-17 eller Nattevagt, og bekræfte med Anvend. Skabelonen erstatter det nuværende skema.
5. I Ugeoversigt skal du vælge en tom del af en dag for at tilføje et tidsrum eller vælge et eksisterende tidsrum for at ændre det. Angiv Start og Slut, og vælg Gem. Et tidsrum kan krydse midnat, for eksempel 22:00 til 06:00. Tidsrum på samme dag må ikke overlappe.
6. Vælg Gem tidsplan.

AurionAI viser Skift opdateret.

Slet en vagt

1. Vælg sletknappen på vagtens række.
2. Vælg Slet.

Dette kan ikke fortrydes.

Sådan påvirker vagter tildeling

Når AurionAI tildeler en samtale automatisk, finder den først de agenter, der kan modtage den: deres status tillader tildeling, og de er under deres kapacitet. I denne gruppe vælger den den første agent, der er på vagt nu. Tidspunktet kontrolleres i vagtens tidszone.

• En agent uden nogen vagt overhovedet tæller som værende på vagt.
• En inaktiv vagt eller en vagt uden for dens Gældende fra- og Gældende til-datoer tæller ikke. En agent, hvis eneste vagter er inaktive eller uden for deres datoer, tæller som ikke på vagt.
• Når ingen i gruppen er på vagt, tildeler AurionAI alligevel samtalen til den første agent i gruppen. Vagter blokerer aldrig en tildeling.

Vagter ændrer ikke en agents tilgængelighedsstatus. En agent, der afslutter en vagt, forbliver Online, indtil nogen ændrer statussen. Læs Agenttilgængelighed og log.

Resultat

Det nye skema gælder for den næste automatiske tildeling.

Hvis noget går galt

• Dette slot overlapper med et eksisterende slot Ændr tidspunkterne, så tidsrummene på én dag ikke overlapper.
• Kunne ikke opdatere skift Beskeden under titlen angiver årsagen, for eksempel en ugyldig tidszone. Vælg en tidszone fra listen, og gem igen.
• Agenter kunne ikke indlæses, så der kan ikke tilføjes en vagt. Prøv igen. Vælg Prøv igen.
• En agent uden for vagt fik en samtale. Ingen agent i gruppen var på vagt, så AurionAI brugte den første tilgængelige agent.

Relaterede artikler

• Teams
• Færdigheder
• Agenttilgængelighed og log