Cos'è AurionAI

AurionAI aiuta la tua organizzazione a rispondere alle richieste di supporto con l'IA. Può rispondere alle telefonate con un agente vocale IA e offre al tuo team un help desk per gestire i messaggi di clienti e dipendenti.

Cosa fa AurionAI

AurionAI ha due componenti principali. La tua organizzazione può utilizzarne uno o entrambi.

• L'agente vocale IA. L'agente vocale risponde alle chiamate su un numero di telefono o tramite un widget vocale sul tuo sito web. Interagisce con il chiamante in linguaggio naturale, trova risposte nella tua knowledge base e crea o aggiorna i ticket. Quando non riesce ad aiutare, può trasferire la chiamata a una persona.
• L'help desk. L'help desk raccoglie i messaggi provenienti da email, WhatsApp e un widget di chat sul tuo sito web in un'unica casella di posta condivisa. I tuoi agenti rispondono a questi messaggi dalla dashboard. Un Help Center mette a disposizione di clienti e dipendenti articoli che possono consultare autonomamente. Le funzionalità IA possono classificare, instradare e rispondere ai messaggi per il tuo team.

Il profilo prodotto della tua organizzazione determina quali componenti sono disponibili. Esistono tre profili prodotto: AI Voice, Helpdesk e AI Voice + Helpdesk. Per i dettagli, consulta Profili prodotto.

Come AurionAI si connette ai tuoi strumenti

L'agente vocale deve archiviare i ticket da qualche parte.

• Con il profilo AI Voice, l'agente vocale si connette allo strumento di IT service management (ITSM) o di assistenza clienti che già utilizzi. AurionAI supporta Freshservice, HaloITSM, ServiceNow e Jira Service Management per il supporto IT, e Freshdesk e Zendesk per il servizio clienti.
• Con il profilo AI Voice + Helpdesk, l'agente vocale utilizza l'help desk di AurionAI. Non è necessario uno strumento di ticketing separato.
• Con il profilo Helpdesk, non è presente alcun agente vocale. Il tuo team lavora nell'help desk di AurionAI.

Chi usa AurionAI

• Gli amministratori configurano l'organizzazione. Connettono gli strumenti, configurano l'agente vocale e l'help desk, gestiscono utenti e ruoli, e gestiscono il piano e la fatturazione.
• Gli agenti sono le persone del tuo team di supporto. Gestiscono conversazioni, ticket e attività nella dashboard. Ciò che possono visualizzare dipende dal loro ruolo.
• Gli utenti finali sono le persone che richiedono assistenza. Chiamano l'agente vocale, scrivono al tuo help desk, utilizzano il widget di chat o consultano il tuo Help Center. I tuoi dipendenti possono anche contattare l'agente vocale dall'app mobile di AurionAI quando la tua organizzazione la mette a disposizione. Gli utenti finali non accedono alla dashboard.

Ogni persona che accede alla dashboard ha un ruolo. Il ruolo determina quali pagine può aprire. Per i dettagli, consulta Ruoli e relative autorizzazioni.

Piani

Il tuo piano determina quanto puoi utilizzare il servizio e quali funzionalità avanzate sono incluse. Per i dettagli, consulta Piani e limiti.

Passo successivo

Ora crea il tuo account AurionAI. Consulta Crea il tuo account AurionAI.