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AurionAI

Créer des articles à partir de documents (KB Creator)

7 min de lecturePar Emmanuel Yazbeck

Le Créateur de base de connaissances transforme un document en article de base de connaissances. Vous téléversez un fichier PDF, Word, Markdown, texte ou HTML. L'IA structure le contenu, et vous vérifiez l'aperçu. Le Créateur de base de connaissances enregistre l'article en tant que brouillon. Un administrateur ou un utilisateur disposant de la permission Publier des articles le publie.

Disponibilité : tous les profils. Cela dépend de votre fournisseur de base de connaissances : la page est disponible uniquement lorsque votre fournisseur peut créer des articles. Elle est accessible à tout utilisateur disposant de la permission Gérer les articles : les rôles Propriétaire, Administrateur, Superviseur et Agent en disposent.

Prérequis

  • Une base de connaissances qui accepte de nouveaux articles. Le Créateur de base de connaissances peut enregistrer des brouillons dans :
    • la base de connaissances de votre outil ITSM, lorsque l'outil peut créer des articles. Freshservice, HaloITSM, ServiceNow et Jira Service Management le peuvent. Consultez Connecter vos outils ITSM et CS.
    • la base de connaissances AurionAI, lorsque AurionAI est votre fournisseur ITSM ou lorsqu'un outil de service client est connecté.
  • Au moins une collection ou catégorie dans la base de connaissances de destination.
  • Un document au format PDF, DOCX, MD, TXT ou HTML, d'une taille maximale de 50 Mo.

Activer ou désactiver le KB Creator

L'élément Créateur de base de connaissances apparaît dans la barre latérale lorsque votre fournisseur ITSM prend en charge la création d'articles. Un administrateur peut le masquer : sur la page Fournisseurs, modifiez le fournisseur et désactivez Création d'articles de la base de connaissances. Vous ne pouvez pas l'activer pour un fournisseur qui ne peut pas créer d'articles. Consultez Connecter vos outils ITSM et CS.

Créer un article à partir d'un document

  1. Dans la barre latérale, sélectionnez Créateur de base de connaissances. La page Créateur d'articles de la base de connaissances v2 s'ouvre.
  2. À l'étape Importer un document, déposez le fichier sur la zone de téléversement, ou sélectionnez la zone pour choisir un fichier.
  3. Patientez pendant qu'AurionAI traite le document. Les documents volumineux ou comportant de nombreuses sections peuvent prendre quelques minutes.
  4. Vérifiez le résultat dans les onglets Informations, Aperçu et HTML. L'onglet du contenu affiche la table des matières.
  5. À l'étape Sélectionner la destination, choisissez la destination. Si vous avez deux destinations, sélectionnez l'une ou les deux.
  6. Pour chaque destination, sélectionnez la Catégorie. Si la catégorie contient des dossiers, sélectionnez également le Dossier.
  7. Facultatif : modifiez le Titre de l'article et ajoutez des étiquettes. Vous pouvez ajouter jusqu'à 20 étiquettes de 50 caractères chacune au maximum.
  8. Sélectionnez Enregistrer comme brouillon. Lorsque vous sélectionnez les deux destinations, le bouton devient Enregistrer comme brouillon dans les destinations sélectionnées.

Le KB Article Creator avec l'étape Téléverser un document.

Si le service d'IA n'était pas disponible, l'article présente une mise en forme minimale. AurionAI vous demande alors de confirmer : Publier avec une qualité réduite ? Sélectionnez Publier quand même pour l'enregistrer, ou Annuler.

Résultat

AurionAI affiche Brouillon enregistré et un lien Voir l'article pour chaque destination. L'article est un brouillon. Les visiteurs ne le voient pas.

Pour publier un brouillon dans la base de connaissances AurionAI, ouvrez-le dans Base de connaissances. Lorsque sa collection comporte une règle d'approbation, le brouillon passe d'abord par une révision. La publication nécessite le rôle Propriétaire ou Administrateur, ou la permission Publier des articles. Consultez Rédiger et publier des articles. Pour publier un brouillon dans la base de connaissances de votre outil ITSM, publiez-le dans cet outil. Dans HaloITSM, enregistrez les brouillons dans une liste FAQ visible uniquement par les agents : HaloITSM affiche les brouillons dans les listes FAQ publiques, AurionAI les y refuse donc.

Paramètres du pipeline (Enterprise)

Si votre organisation est sur le plan Enterprise et utilise le profil Helpdesk ou AI Voice + Helpdesk, les administrateurs peuvent choisir les modèles d'IA utilisés par le Créateur de base de connaissances. Sur les autres plans et profils, cette page n'apparaît pas. Consultez Plans et limites.

  1. Dans la barre latérale, sélectionnez Paramètres.
  2. Ouvrez la catégorie Connaissance et sélectionnez Pipeline de la base de connaissances.
  3. Dans LLM principal, sélectionnez le Fournisseur et le Modèle. Vous pouvez également définir Tokens de sortie max, Délai d'expiration (secondes) et Tentatives max.
  4. Dans LLM de secours, sélectionnez le Fournisseur de secours et le Modèle de secours. S'active automatiquement lorsque le modèle principal échoue. Utilisez un fournisseur différent pour plus de résilience.
  5. Dans Vision (multimodal), activez ou désactivez Activer le traitement vision, et définissez Pages max pour la vision et Échelle de rendu.
  6. Dans Paramètres du cache, activez ou désactivez Activer le cache, et définissez le TTL du cache (secondes).
  7. Sélectionnez Enregistrer.

AurionAI affiche Paramètres du pipeline KB enregistrés.

En cas de problème

  • Créateur de base de connaissances n'est pas dans la barre latérale. Votre fournisseur ne peut pas créer d'articles, ou un administrateur a désactivé Création d'articles de la base de connaissances. Le rôle Lecture seule ne le voit jamais.
  • La page affiche Pas disponible. Votre fournisseur ne peut pas créer d'articles.
  • Accès refusé Votre rôle ne permet pas d’utiliser KB Article Creator. L'utilisateur a besoin de la permission Gérer les articles.
  • Vous n'avez pas l'autorisation de créer des articles de base de connaissances. Contactez un administrateur. L'utilisateur ne dispose pas de la permission Gérer les articles.
  • Cette destination peut montrer les brouillons aux demandeurs : le brouillon n'a pas été enregistré. Choisissez une catégorie ou une liste visible uniquement par les agents. La destination affiche les brouillons aux demandeurs. Par exemple, HaloITSM affiche un brouillon dans une liste FAQ publique sur son propre portail. Le Créateur de base de connaissances n'enregistre que des brouillons, choisissez donc une liste FAQ visible uniquement par les agents. Publiez l'article dans HaloITSM ultérieurement.
  • Le fichier est refusé. Utilisez un fichier PDF, DOCX, MD, TXT ou HTML d'une taille maximale de 50 Mo.
  • Aucun fournisseur de base de connaissances n'est configuré. Demandez à un administrateur d'en connecter un. Aucune base de connaissances ne peut recevoir l'article. Connectez d'abord un fournisseur. Consultez Prérequis.
  • Le texte de ce document n'a pas pu être lu de façon fiable. Il s'agit peut-être d'un scan ; importez une version au format texte. Le document est probablement une image numérisée. Téléversez une version contenant du texte réel.
  • Ce document comporte trop de sections pour le créateur d'articles. Divisez-le en documents plus petits et importez-les séparément. Divisez le document en documents plus petits. Téléversez chacun séparément.
  • Le traitement a duré trop longtemps et a été interrompu. Divisez le document en parties plus petites et importez-les séparément. Divisez le document en parties plus petites. Téléversez chaque partie séparément.
  • Le document renvoie à des images hébergées ailleurs, qui sont bloquées. Intégrez plutôt les images dans le document. Le document contient des liens vers des images hébergées sur d'autres sites web. Intégrez les images dans le document, puis téléversez-le à nouveau.
  • L'article généré n'a pas passé la vérification et n'a pas été publié. Réessayez ou simplifiez le document. L'article n'a pas été enregistré. Réessayez ou téléversez un document plus simple.
  • Le fournisseur de base de connaissances a refusé la demande. Vérifiez la destination et réessayez. Votre fournisseur de base de connaissances a refusé l'article. Vérifiez la destination et réessayez.
  • Fichier rejeté : menace de sécurité potentielle détectée. AurionAI a détecté une menace potentielle dans le fichier. Utilisez une copie saine du document.
  • Aucune collection KB disponible. Créez d'abord une collection pour publier des articles vers cette destination. Créez d'abord une collection ou une catégorie dans la base de connaissances de destination. Pour la base de connaissances AurionAI, consultez Rédiger et publier des articles.
  • Aperçu expiré. Veuillez re-télécharger le document. Téléversez à nouveau le document.

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