Personnalisez votre Centre d'aide

Votre Centre d'aide est le site web public où vos clients lisent les articles de votre base de connaissances. Sur la page Image de marque, vous lui attribuez votre logo et vos couleurs, choisissez ses langues et définissez son adresse, y compris votre propre domaine.

Disponibilité : profils Helpdesk et AI Voice + Helpdesk. Administrateurs uniquement.

Prérequis

• Votre organisation utilise le profil Helpdesk ou AI Voice + Helpdesk.
• Vous avez le rôle Propriétaire ou Administrateur. Les autres utilisateurs voient Accès refusé.
• Pour votre propre domaine : accès aux paramètres DNS de ce domaine, par exemple help.northwind.example.

Ouvrir la page

1. Dans la barre latérale, sélectionnez Paramètres.
2. Ouvrez la catégorie Connaissance.
3. Sélectionnez Image de marque.

La carte Image de marque du centre d'aide se trouve à gauche. Sous son titre, un lien ouvre votre Centre d'aide dans un nouvel onglet. Le Aperçu à droite affiche vos modifications avant que vous ne les enregistriez.

Modifier l'apparence

1. Sur l'onglet Général :
   • Sous Téléverser le logo, téléversez un fichier PNG, SVG, JPEG ou WebP d'une taille maximale de 2 Mo. Vous pouvez également sélectionner ou coller l'URL et saisir l'adresse d'une image.
   • Saisissez le Texte d'en-tête et le Titre du héros. Vous pouvez saisir un texte pour chaque langue. Surcharges par langue. Laissez un onglet vide pour revenir à l'entrée anglaise, puis au paramètre par défaut de la plateforme.
   • Choisissez le Disposition de l'en-tête : Centré ou Aligné à gauche.
   • Sous Téléverser le favicon, téléversez un fichier PNG, SVG ou ICO d'une taille maximale de 1 Mo.
   • Facultatif : saisissez une URL de l'image bannière.
   • Facultatif : pour un Centre d'aide qui affiche uniquement des articles, décochez Afficher les points d'accès aux tickets et au contact. Le Centre d'aide masque alors le lien vers le formulaire de demande, les cartes de contact, les formulaires de contact, et la page du formulaire de demande affiche « introuvable ». Les formulaires de demande que vous avez intégrés sur votre propre site web continuent de fonctionner, et les personnes connectées peuvent toujours consulter leurs tickets.
2. Sur l'onglet Couleurs, choisissez le Mode couleur, sélectionnez l'un des Palettes de couleurs, ou saisissez la Couleur principale, la Couleur secondaire et la Couleur d'arrière-plan sous forme de valeurs hexadécimales, par exemple #1E40AF. Clair et Sombre s'appliquent à tous les visiteurs. Auto (Système) suit le paramètre de l'appareil de chaque visiteur.
3. Sur l'onglet Typographie, choisissez la Police des titres et la Police du corps de texte.
4. Facultatif : utilisez les onglets Page d'accueil, E-mail, Pied de page et Avancé : CSS personnalisé. Ils permettent de configurer les sections de la page d'accueil, l'apparence des e-mails du Centre d'aide, le pied de page et vos propres règles CSS d'une taille maximale de 50 Ko.
5. Sélectionnez Enregistrer.

Pour revenir au design AurionAI, sélectionnez Réinitialiser et confirmez avec Réinitialiser aux valeurs par défaut. Cela efface tous les champs de personnalisation.

Choisir les langues

1. Ouvrez l'onglet Langues.
2. Sous Langues publiées, sélectionnez les langues que les visiteurs peuvent utiliser. Vous pouvez choisir parmi 11 langues. Sélectionnez les langues accessibles sur votre centre d'aide.
3. Dans Langue par défaut, sélectionnez la langue par défaut. La langue de repli utilisée lorsque les visiteurs accèdent à une langue non publiée. Vous ne pouvez pas retirer la langue par défaut des langues publiées.
4. Sélectionnez Enregistrer.

Modifier l'adresse du Centre d'aide

Votre Centre d'aide possède une adresse sur un domaine AurionAI, composée d'un nom court appelé le slug.

1. Ouvrez l'onglet Domaine.
2. À côté de Slug du centre d'aide, sélectionnez Modifier.
3. Saisissez le nouveau slug. Utilisez des lettres minuscules, des chiffres et des tirets. AurionAI vérifie s'il est disponible.
4. Sélectionnez Mettre à jour et confirmez avec Oui, changer le slug.

L'ancienne URL redirigera automatiquement vers la nouvelle. Si vous avez un domaine personnalisé configuré, vous devrez mettre à jour votre enregistrement CNAME DNS et re-vérifier.

Utiliser votre propre domaine

1. Sur l'onglet Domaine, sous Domaine personnalisé, saisissez le nom d'hôte, par exemple help.northwind.example. N'ajoutez pas https:// ni de chemin.
2. Sélectionnez Configurer le domaine personnalisé. AurionAI affiche Enregistrements DNS avec un nom et une valeur pour chaque enregistrement. Utilisez les boutons de copie pour les copier.
3. Chez votre fournisseur DNS, ajoutez chaque enregistrement affiché :
   • un enregistrement TXT qui prouve que vous êtes propriétaire du domaine ;
   • un enregistrement CNAME qui redirige les visiteurs vers votre Centre d'aide ;
   • le cas échéant, un second enregistrement CNAME marqué (validation TLS). Il permet à AurionAI d'émettre le certificat TLS pour HTTPS.
4. Attendez que les enregistrements soient visibles sur Internet. Cela dépend de votre fournisseur DNS.
5. Sélectionnez Vérifier le DNS.

Chaque enregistrement affiche Vérifié, En attente ou Introuvable. Le statut du domaine passe de Vérification en attente à DNS vérifié. Pendant qu'AurionAI crée le certificat, la page affiche Provisionnement du certificat TLS... et vérifie à nouveau toutes les 10 secondes. Lorsque le certificat est prêt, le statut est Actif.

Pour cesser d'utiliser votre domaine, sélectionnez Supprimer le domaine personnalisé et confirmez avec Oui, supprimer. Votre centre d'aide ne sera accessible que via l'URL de sous-domaine par défaut.

Résultat

AurionAI affiche Image de marque mise à jour Le Centre d'aide affiche la nouvelle personnalisation au prochain chargement de page, dans toutes les langues. Votre domaine sert le Centre d'aide une fois que son statut est Actif.

En cas de problème

• Entrez une couleur hex valide (#RRGGBB) Enregistrer reste inactif tant que toutes les couleurs ne sont pas valides.
• Échec de la mise à jour Lisez le message sous le titre, corrigez le champ et enregistrez à nouveau.
• Envoyé, mais l'image n'a pas pu être chargée. Veuillez réessayer. Téléversez l'image à nouveau.
• Saisissez un nom d'hôte valide (par ex. help.example.com). Supprimez tout protocole ou chemin. Saisissez uniquement le nom d'hôte, par exemple help.northwind.example. N'ajoutez pas https:// ni de chemin.
• La vérification DNS a échoué — vérifiez vos enregistrements et réessayez Comparez chaque enregistrement chez votre fournisseur DNS avec le nom et la valeur affichés sur la page. Un enregistrement marqué Introuvable est manquant ou pas encore visible. Patientez, puis vérifiez à nouveau.
• Le certificat reste en cours de provisionnement. Vérifiez que l'enregistrement CNAME marqué (validation TLS) existe. Si la page affiche une erreur sous le domaine, corrigez l'enregistrement indiqué.
• Ce slug est déjà utilisé Choisissez un autre slug.
• Ce slug est réservé Choisissez un autre slug.
• Vous avez modifié le slug et utilisez votre propre domaine. Mettez à jour l'enregistrement CNAME chez votre fournisseur DNS, puis vérifiez à nouveau le domaine.

Articles connexes

• Paramètres de la base de connaissances
• Rédiger et publier des articles
• Ajouter le widget web à votre site