Organiser avec des étiquettes
Les tags sont de courtes étiquettes que vous ajoutez aux articles de la base de connaissances. Ils vous aident à filtrer la liste des articles et à relier des articles connexes. Sur la page Étiquettes, vous gérez la liste des tags : vous les créez, les renommez, les fusionnez et les supprimez.
Disponibilité : Profils Helpdesk et AI Voice + Helpdesk. Le lien vers la page s'affiche uniquement pour les utilisateurs pouvant gérer les articles. Les tags apparaissent sur les articles du Centre d'aide, donc la création, le renommage et la fusion de tags nécessitent le rôle Propriétaire ou Administrateur, ou la permission Publier des articles.
Prérequis
- Votre organisation utilise le profil Helpdesk ou AI Voice + Helpdesk.
- Vous avez le rôle Propriétaire ou Administrateur, ou un rôle personnalisé avec la permission de gérer les articles. Consultez Rôles et permissions personnalisées. Avec un rôle personnalisé disposant de la permission Publier des articles, vous pouvez créer des tags, fusionner des tags et renommer vos propres tags. Le renommage des tags d'autres utilisateurs nécessite le rôle Propriétaire ou Administrateur. Les rôles Agent et Superviseur voient la liste des tags, mais ne peuvent pas la modifier.
Ouvrir la page des tags
- Dans la barre latérale, sélectionnez Base de connaissances.
- Dans l'en-tête de la page, sélectionnez Gérer les étiquettes.
La page affiche la carte Créer une étiquette et la liste de tous les tags. Pour chaque tag, la liste indique le nombre d'articles qui l'utilisent, qui l'a créé et quand.
Créer des tags
- Dans la carte Créer une étiquette, saisissez le nom dans le champ Nom de la nouvelle étiquette.
- Sélectionnez Ajouter.
Vous pouvez également créer un tag lors de la modification d'un article : saisissez un nouveau nom dans le champ des tags de l'article et sélectionnez l'option pour le créer. Un article peut avoir jusqu'à 20 tags.
Renommer ou supprimer un tag
- Dans la liste, trouvez le tag. Vous pouvez effectuer une recherche avec le champ Rechercher des étiquettes... et trier la liste.
- Pour le renommer, sélectionnez Renommer l'étiquette, saisissez le nouveau nom et confirmez. Le nouveau nom s'applique à tous les articles qui utilisent le tag.
- Pour le supprimer, sélectionnez Supprimer l'étiquette et confirmez avec Confirmer. AurionAI supprime le tag de tous les articles.
Les administrateurs peuvent renommer et supprimer tous les tags. Les autres utilisateurs ne peuvent renommer et supprimer que les tags qu'ils ont créés.
Fusionner des tags
Fusionnez des tags lorsque deux noms désignent la même chose, par exemple « vpn » et « accès VPN ».
- Cochez la case de chaque tag que vous souhaitez fusionner. Sélectionnez au moins deux tags.
- Dans Fusionner dans..., sélectionnez le tag que vous souhaitez conserver. Il doit faire partie des tags sélectionnés.
- Sélectionnez Fusionner les étiquettes.
- Lisez le message et sélectionnez Confirmer la fusion.
Fusionner les étiquettes sélectionnées dans l'étiquette cible ? Les références des articles seront mises à jour. Les autres tags sélectionnés sont supprimés.
Tags pour les contacts et les entreprises
Les contacts et les entreprises utilisent une liste de tags distincte. Cette liste possède sa propre page, la Gestionnaire de tags. La page n'a pas de lien dans la barre latérale. Pour l'ouvrir, ajoutez /tags à l'adresse de votre tableau de bord, par exemple https://apps.aurionai.net/tags. La page s'ouvre sans la barre latérale du tableau de bord. Elle dispose des mêmes outils pour créer, renommer, fusionner et supprimer des tags, sur deux onglets : Tags contacts et Tags entreprises. Sur cette page, seuls les utilisateurs ayant le rôle Propriétaire ou Administrateur peuvent fusionner des tags et modifier les tags créés par d'autres utilisateurs. Un rôle personnalisé ne modifie pas cela.
Résultat
La liste des tags affiche vos modifications immédiatement. Sur la page Base de connaissances, vous pouvez filtrer la liste des articles par tag avec Filtrer par tag.
En cas de problème
- Impossible de charger les étiquettes Rechargez la page.
- Maximum 20 étiquettes par article Supprimez un tag de l'article avant d'en ajouter un autre.
- Les contrôles de fusion sont manquants. Seuls les administrateurs peuvent fusionner des tags.
- Les boutons de renommage et de suppression sont manquants pour un tag. Vous n'avez pas créé ce tag. Contactez un administrateur.
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