Journal de livraison
Le journal de livraison répertorie les notifications qu'AurionAI a envoyées ou tenté d'envoyer, principalement des e-mails. Pour chacune, vous voyez le destinataire, l'événement, le statut et, en cas d'échec, la raison. Utilisez-le pour savoir pourquoi quelqu'un n'a pas reçu un e-mail.
Disponibilité : profils Helpdesk et AI Voice + Helpdesk. Administrateurs uniquement.
Prérequis
- Vous avez le rôle Propriétaire ou Administrateur. Les autres utilisateurs voient Accès refusé sur les pages de configuration.
- Votre organisation utilise le profil Helpdesk ou AI Voice + Helpdesk.
Ouvrir le journal de livraison
- Dans la barre latérale, sélectionnez Paramètres.
- Ouvrez la catégorie Système.
- Sélectionnez Journal de livraison.
Le haut de la page indique le nombre d'entrées Envoyé, En attente, Échoué et Ignoré. Le tableau affiche les entrées les plus récentes en premier, avec les colonnes suivantes : Horodatage, Destinataire, Type d'événement, Canal, Statut, Langue et Erreur.
Trouver une entrée
- Dans la liste des statuts, sélectionnez un statut, par exemple Échoué. Conservez Tous les statuts pour tout afficher.
- Dans la liste des événements, sélectionnez un événement, par exemple Enquête de satisfaction. Conservez Tous les types d'événements pour tout afficher.
- Facultatif : définissez les dates Du et Au. Pour les supprimer, sélectionnez Effacer le filtre de dates.
- Utilisez Précédent et Suivant pour naviguer entre les pages.
Pour charger de nouvelles entrées, sélectionnez Actualiser.
Exporter le journal
- Définissez les filtres dont vous avez besoin.
- Sélectionnez Exporter CSV.
Votre navigateur télécharge un fichier CSV avec les entrées filtrées. Le fichier contient au maximum 10 000 entrées. Définissez une plage de dates plus courte pour exporter davantage en plusieurs fichiers.
Signification des statuts
- Envoyé : AurionAI a transmis la notification au service d'e-mail ou l'a affichée dans la cloche.
- En attente : l'e-mail est en attente. Il est retenu pour les heures silencieuses, regroupé dans un résumé ou en cours d'envoi. La colonne Erreur indique la raison de l'attente.
- Échoué : l'envoi a échoué. La colonne Erreur en donne la raison. AurionAI ne renvoie pas automatiquement un e-mail en échec, sauf pour une enquête CSAT : il réessaie toutes les deux heures jusqu'à l'expiration du lien de l'enquête.
- Ignoré : AurionAI n'a pas envoyé l'e-mail intentionnellement, par exemple parce que le destinataire s'est désabonné.
- Échec définitif : AurionAI ne réessaiera pas, car la cause ne peut pas se résoudre d'elle-même, par exemple une adresse BCC d'archivage invalide.
Résultat
Le journal affiche une notification dès qu'AurionAI la traite. Une modification des préférences ou des modèles apparaît dans les entrées qui suivent la modification.
En cas de problème
La colonne Erreur affiche les raisons suivantes :
- Aucun canal e-mail connecté ou Boîte aux lettres déconnectée : connectez ou reconnectez votre boîte aux lettres. Consultez Connecter une boîte aux lettres e-mail.
- Domaine d'expédition non vérifié : terminez la configuration du domaine de votre boîte aux lettres.
- E-mails sortants désactivés : l'e-mail sortant est désactivé dans les paramètres e-mail de votre organisation.
- Aucune adresse e-mail de destinataire : le contact ou l'utilisateur n'a pas d'adresse e-mail. Ajoutez-en une.
- Destinataire désabonné, E-mail rejeté ou Bloqué par le fournisseur d'e-mail : l'adresse n'accepte pas vos e-mails. Vérifiez l'adresse avec le destinataire.
- Retenu pendant les heures de repos ou Regroupé dans un résumé : aucun problème. L'e-mail sera envoyé ultérieurement. Consultez Préférences de notification.
- Notification désactivée : cette notification est désactivée pour votre organisation. Contactez le support pour la réactiver. Consultez Obtenir de l'aide.
- Livraison non confirmée — vérification requise : AurionAI ne peut pas déterminer si l'e-mail est parti. Vérifiez auprès du destinataire avant de le renvoyer manuellement.
- Impossible de charger le journal de livraison. Veuillez réessayer. Sélectionnez Actualiser.
- La date de début ne peut pas être postérieure à la date de fin. Modifiez les dates.
- Échec de l'exportation Réessayez avec une plage de dates plus courte.
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