Préférences de notification
AurionAI notifie les agents et les clients lorsqu'un événement se produit, par exemple lorsqu'une conversation est assignée ou qu'une échéance SLA est dépassée. Sur la page Préférences de notifications, vous voyez les événements de notification pour les agents et pour les révisions de base de connaissances, et vous choisissez comment chacun vous parvient : dans la cloche de notification, par e-mail, ou les deux.
Disponibilité : Profils Helpdesk et AI Voice + Helpdesk. Administrateurs uniquement.
Cette page concerne les notifications du tableau de bord et par e-mail. Les appels téléphoniques aux demandeurs sont configurés sur une autre page : consultez Notifications vocales. Pour envoyer des événements vers un autre système, consultez Webhooks de notification.
Prérequis
- Vous avez le rôle Propriétaire ou Administrateur. Les autres utilisateurs voient Accès refusé sur les pages de configuration.
- Votre organisation utilise le profil Helpdesk ou AI Voice + Helpdesk.
- Les e-mails nécessitent une boîte aux lettres connectée. Consultez Connecter une boîte aux lettres e-mail.
Ouvrir la page
- Dans la barre latérale, sélectionnez Paramètres.
- Ouvrez la catégorie Système.
- Sélectionnez Préférences de notifications.
La page comporte deux onglets : Agent et Revue KB. Chaque onglet liste ses événements, avec un interrupteur par canal.
À qui s'appliquent les interrupteurs
Les interrupteurs s'appliquent à vous uniquement. Ils ne modifient pas ce que reçoivent les autres utilisateurs. Chaque utilisateur configure ses propres notifications dans son profil. Consultez Votre profil et vos préférences.
Les e-mails envoyés aux clients et aux personnes en copie n'ont pas d'interrupteurs sur cette page. Pour modifier leur texte, consultez Modèles de notification.
Un événement marqué Transactionnel affiche Toujours actif dans la colonne e-mail. Son e-mail est toujours envoyé.
Choisir comment un événement vous parvient
- Sélectionnez l'onglet Agent.
- Trouvez l'événement, par exemple Conversation assignée à moi.
- Activez ou désactivez l'interrupteur dans la colonne Dans l’app ou dans la colonne E-mail.
AurionAI enregistre la modification immédiatement et affiche une confirmation. Chaque interrupteur est activé jusqu'à ce que vous le désactiviez.
Pour modifier le texte d'un événement, sélectionnez Modifier dans sa ligne. Consultez Modèles de notification.
Recevoir les e-mails courants sous forme de digest
La carte Mode récapitulatif se trouve dans l'onglet Agent.
- Activez Activer le mode récapitulatif.
- Dans Intervalle du récapitulatif, sélectionnez un intervalle de 15 à 480 minutes.
- Sélectionnez Enregistrer.
AurionAI affiche Paramètres du récapitulatif enregistrés. Les e-mails courants, tels que Note ajoutée à une conversation et Nouvelle réponse sur une conversation suivie, arrivent alors regroupés dans un seul e-mail à l'intervalle que vous choisissez. Les e-mails urgents, tels que les assignations, les mentions, les réponses de contacts et les alertes SLA, arrivent toujours immédiatement. La cloche de notification n'est pas affectée.
Suspendre les e-mails pendant les heures calmes
La carte Heures de repos se trouve dans l'onglet Agent.
- Activez Activer les heures de repos.
- Saisissez Heure de début et Heure de fin.
- Sélectionnez Enregistrer.
AurionAI affiche Heures de repos enregistrées. La plage horaire utilise le fuseau horaire de votre profil. Pendant cette plage, AurionAI retient vos e-mails de notification, y compris les alertes SLA. Lorsque la plage se termine, il les envoie ensemble, dans un délai d'environ une demi-heure. La cloche de notification affiche toujours chaque notification immédiatement. Les heures calmes ont priorité sur le digest.
Résultat
Une modification s'applique à la prochaine notification qu'AurionAI envoie. Les e-mails déjà retenus ou regroupés conservent leur calendrier d'envoi.
En cas de problème
- Aucun événement de notification configuré. Les événements sont créés lors de la configuration de votre organisation. Contactez le support. Consultez Obtenir de l'aide.
- Un agent reçoit des e-mails que vous avez désactivés. Les interrupteurs de l'onglet Agent s'appliquent à vous uniquement. L'agent les désactive dans son propre profil.
- Un e-mail n'est pas arrivé. Recherchez-le dans le journal de livraison. Consultez Journal de livraison.
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