Bilan de santé
La page Bilan de santé teste les principales connexions de votre organisation en un seul endroit : le fournisseur ITSM, le modèle de langage IA et la téléphonie. Utilisez-la après une modification de configuration ou lorsque les appels ou les tickets ne fonctionnent pas.
Disponibilité : tous les profils. Administrateurs uniquement.
Prérequis
- Vous disposez du rôle Propriétaire ou Administrateur. Les autres utilisateurs voient Accès refusé.
Exécuter un bilan de santé
- Dans la barre latérale, sélectionnez Paramètres.
- Ouvrez la catégorie Système.
- Sélectionnez Bilan de santé. AurionAI exécute la vérification à l'ouverture de la page.
- Pour la relancer, sélectionnez Actualiser.
Lire les résultats
La page affiche un statut global, l'heure de Dernière vérification et une carte par vérification.
| Carte | Ce qu'AurionAI teste |
|---|---|
| Gestion des services informatiques | Il se connecte à votre fournisseur ITSM avec les identifiants enregistrés. |
| Modèle de langage IA | Il envoie un test au modèle de langage IA activé avec la priorité la plus élevée. La carte affiche Fournisseur et Modèle. |
| Téléphonie | Il recherche un numéro de téléphone principal actif ou un trunk SIP entrant actif. |
Chaque carte possède un statut :
- Sain : le test a réussi.
- Dégradé : le test s'est exécuté mais a échoué, par exemple en raison d'identifiants incorrects ou d'une absence de réponse du service. Lisez le message sur la carte.
- Hors service : la vérification s'est arrêtée avec une erreur inattendue. La carte affiche le message d'erreur.
- Non configuré : rien n'est configuré pour cette vérification.
Le statut global est Hors service lorsqu'une carte est en panne, sinon Dégradé lorsqu'une carte est dégradée. Il est Non configuré lorsque toutes les cartes ne sont pas configurées, et Sain dans tous les autres cas. Chaque carte dont l'état n'est pas sain est également répertoriée sous Alertes.
La vérification ne teste pas les canaux e-mail, WhatsApp ou widget, ni un fournisseur Helpdesk tel que Freshdesk ou Zendesk. Si votre organisation n'utilise pas de fournisseur ITSM ou de numéros de téléphone, ces cartes affichent Non configuré. C'est normal.
Résultat
Les résultats indiquent l'état au moment de la vérification. Si vous ouvrez à nouveau la page dans les 30 secondes, les mêmes résultats s'affichent. Sélectionnez Actualiser pour lancer une nouvelle vérification.
En cas de problème
- Gestion des services informatiques est Dégradé ou Hors service. Lisez le message sur la carte. Vérifiez les identifiants de votre fournisseur ITSM. Consultez Connecter vos outils ITSM et CS.
- Modèle de langage IA est Dégradé ou Hors service. Contactez le support AurionAI en indiquant le message affiché sur la carte. Consultez Obtenir de l'aide.
- Téléphonie est Non configuré, mais votre organisation reçoit des appels téléphoniques. Vérifiez qu'un numéro de téléphone est défini comme principal et actif. Consultez Obtenir et gérer des numéros de téléphone.
- Échec du chargement des données de santé. Rechargez la page.
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