Indicateurs de fonctionnalité
Les indicateurs de fonctionnalité activent ou désactivent certaines fonctionnalités d'AurionAI pour l'ensemble de votre organisation. Chaque indicateur possède une valeur par défaut définie par votre plan. Sur la page Indicateurs de fonctionnalités, vous pouvez forcer l'activation ou la désactivation d'un indicateur.
Disponibilité : tous les profils. Administrateurs uniquement.
Prérequis
- Vous disposez du rôle Propriétaire ou Administrateur. Les autres utilisateurs voient Accès refusé.
Les indicateurs sur la page
La page affiche Forfait actuel : et deux indicateurs. Pour chaque indicateur, vous voyez son état actuel (Activé ou Désactivé), la valeur par défaut du plan et votre remplacement. Actuellement, la valeur par défaut est activée pour chaque indicateur sur chaque plan.
| Indicateur | Ce qu'il modifie actuellement |
|---|---|
| Recherche dans la base de connaissances | Pour l'agent vocal. Lorsqu'il est désactivé, les instructions de l'agent vocal omettent la recherche dans la base de connaissances. L'agent propose alors un ticket ou un agent humain à la place. |
| Cycle de résolution par IA | Pour la résolution automatique et l'agent vocal. Désactivez le nouveau cycle de résolution pour ce locataire uniquement en cas de retour arrière d’urgence. Lorsqu'il est désactivé, la résolution automatique ne propose ni n'envoie de résolutions IA, et l'agent vocal ne peut pas marquer un ticket comme résolu. L'agent vocal propose un rappel ou un agent humain à la place. |
Forcer l'activation ou la désactivation d'un indicateur
- Dans la barre latérale, sélectionnez Paramètres.
- Ouvrez la catégorie Système.
- Sélectionnez Indicateurs de fonctionnalités.
- Pour l'indicateur, ouvrez la liste de remplacement et choisissez l'une des options suivantes :
- Utiliser le forfait par défaut
- Forcer l'activation
- Forcer la désactivation
- Sélectionnez Enregistrer. Le bouton est actif uniquement si vous avez effectué une modification.
Revenir aux valeurs par défaut du plan
- Sélectionnez Réinitialiser les paramètres par défaut du forfait.
- Lisez la fenêtre Réinitialiser tous les indicateurs de fonctionnalités aux paramètres par défaut du forfait ?. La réinitialisation supprime tous les remplacements de la page, y compris un remplacement d'urgence de Cycle de résolution par IA.
- Sélectionnez Oui, tout réinitialiser.
Résultat
- AurionAI affiche Feature flags mis à jour.
- La ligne Indicateurs effectifs : en bas de la page affiche le résultat pour chaque indicateur.
- Recherche dans la base de connaissances s'applique aux appels qui démarrent après l'enregistrement.
- Cycle de résolution par IA s'applique à la prochaine évaluation de résolution automatique. L'agent vocal le vérifie à chaque tentative de résolution d'un ticket, il s'applique donc immédiatement, y compris pendant un appel.
- Chaque modification est consignée dans le journal d'audit.
En cas de problème
- Échec de la mise à jour des feature flags Vos modifications restent sur la page. Sélectionnez à nouveau Enregistrer.
- Échec du chargement des indicateurs de fonctionnalité. Veuillez réessayer. Rechargez la page.
- Vous avez modifié un indicateur, mais rien ne change. Vérifiez quand l'indicateur s'applique dans Résultat.
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