Sauvegarder et restaurer la configuration
La page Sauvegarde et restauration enregistre une partie des paramètres de votre organisation dans un fichier JSON et les recharge. Utilisez-la pour conserver une copie avant une modification importante, ou pour copier des paramètres vers une autre organisation. Il ne s'agit pas d'une sauvegarde de vos données.
Disponibilité : tous les profils. Administrateurs uniquement.
Prérequis
- Vous disposez du rôle Propriétaire ou Administrateur. Les autres utilisateurs voient Accès refusé.
- Pour restaurer, vous avez besoin d'un fichier JSON exporté depuis cette page.
Contenu du fichier
L'export contient les sections suivantes. Les noms des sections dans le fichier et sur la page sont des noms techniques.
| Section | Contenu | Restaurée par un import ? |
|---|---|---|
agent_settings |
Nom, message d'accueil et comportement de l'agent vocal | Oui |
auth_policy |
Règles d'authentification des appelants | Oui |
voice_settings |
Paramètres de voix, de langue et de parole | Oui |
recording_settings |
Paramètres d'enregistrement des appels | Oui |
escalation_rules |
Règles d'escalade | Oui |
business_hours |
Heures d'ouverture | Oui |
kb_settings |
Paramètres de la base de connaissances et du Centre d'aide | Oui |
itsm_provider |
Paramètres du fournisseur ITSM, sans les identifiants | Oui |
feature_flags |
Remplacements des indicateurs de fonctionnalité | Oui |
llm_configurations |
Paramètres du modèle de langage IA, sans les clés | Non (la page ne le propose pas) |
phone_numbers |
Vos numéros de téléphone | Non (la page ne le propose pas) |
cs_kb_settings |
Paramètres de la base de connaissances du service d'assistance | Non (la page ne le propose pas) |
Le fichier ne contient jamais de mots de passe, de clés API ni d'identifiants de fournisseur. Lorsque vous importez des paramètres de fournisseur, AurionAI conserve les identifiants déjà enregistrés.
Le fichier ne contient pas :
- les utilisateurs, les rôles et les équipes
- les articles de la base de connaissances, les conversations, les contacts ou d'autres données
- les workflows, les paramètres d'automatisation IA, les politiques SLA, les paramètres de notification, les canaux ou les paramètres de sécurité
Pour exporter les données de votre organisation, consultez Export et suppression des données (confidentialité).
Exporter la configuration
- Dans la barre latérale, sélectionnez Paramètres.
- Ouvrez la catégorie Système.
- Sélectionnez Sauvegarde et restauration.
- Dans la section Exporter la configuration, sélectionnez Exporter JSON.
AurionAI télécharge un fichier nommé itsm-config- suivi de la date. Conservez-le en lieu sûr : il décrit la configuration de votre organisation.
Restaurer la configuration
- Dans la section Importer la configuration, choisissez le fichier JSON.
- Sous Sections à importer, décochez les sections que vous ne souhaitez pas restaurer. Les sections absentes du fichier n'apparaissent pas.
- Sélectionnez Aperçu des modifications. AurionAI liste les sections qui seraient modifiées. Sélectionnez Afficher les détails pour comparer les valeurs actuelles et les nouvelles valeurs.
- Sélectionnez Appliquer l'importation.
L'aperçu n'inclut pas itsm_provider ni feature_flags, mais l'import les applique lorsqu'ils sont sélectionnés. Un import écrase les valeurs actuelles des sections sélectionnées avec les valeurs du fichier. Les paramètres absents du fichier conservent leurs valeurs actuelles.
Actualiser le cache de configuration
La carte Gestion du cache indique la durée pendant laquelle AurionAI met en cache la configuration. Les modifications de configuration prennent effet au prochain appel sans redémarrage du service. Utilisez « Forcer l'actualisation » pour une invalidation immédiate du cache sur ce pod.
Résultat
- Après Appliquer l'importation, l'aperçu se ferme. AurionAI n'affiche pas de message de succès distinct. Ouvrez les pages restaurées pour vérifier les valeurs.
- Les paramètres vocaux restaurés s'appliquent aux appels démarrés après l'import.
- Chaque export et chaque import est consigné dans le journal d'audit.
En cas de problème
- Fichier d'exportation de configuration invalide. Le fichier n'est pas un export de cette page, ou il a été modifié. Les lignes sous le message indiquent les champs posant problème.
- Un message technique en rouge sous le champ du fichier, par exemple concernant un token inattendu. Le fichier n'est pas un JSON valide. Exportez un nouveau fichier.
- Échec de la lecture du fichier d'importation. Le navigateur n'a pas pu lire le fichier. Choisissez à nouveau le fichier.
- Une erreur apparaît sous les boutons d'import. Une section contient des valeurs qu'AurionAI n'accepte pas, par exemple des heures d'ouverture dans un format incorrect. AurionAI vérifie d'abord les sections sélectionnées. Dans de rares cas, les sections précédant celle qui échoue sont déjà enregistrées. Ouvrez les pages restaurées pour vérifier, puis décochez la section défaillante et réessayez.
- Rien ne se télécharge après Exporter JSON. La page n'affiche aucune erreur. Rechargez la page et réessayez.
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