Apportez votre propre trunk SIP
Si votre organisation dispose déjà d'un opérateur téléphonique, vous pouvez le connecter à AurionAI avec un trunk SIP. Un trunk entrant achemine les appels de vos propres numéros vers l'agent IA. Un trunk sortant permet à l'agent de transférer des appels via votre propre système téléphonique. Sans trunk, AurionAI utilise ses propres numéros de téléphone.
Disponibilité : profils AI Voice et AI Voice + Helpdesk. Administrateurs uniquement.
Prérequis
- Vous avez le rôle Propriétaire ou Administrateur. Les autres utilisateurs voient Accès refusé.
- Votre organisation utilise le profil AI Voice ou AI Voice + Helpdesk.
- De la part de votre opérateur téléphonique : les numéros de téléphone du trunk au format international, et les adresses IP depuis lesquelles votre opérateur envoie les appels. Pour un trunk sortant, également l'adresse SIP de votre opérateur. Si votre opérateur utilise un nom d'utilisateur et un mot de passe, ayez-les à portée de main.
Ouvrir les trunks SIP
- Dans la barre latérale, sélectionnez Paramètres.
- Ouvrez la catégorie Intégrations.
- Sélectionnez Trunks SIP.
La carte SIP trunks (BYOC) liste vos trunks. Pour chaque trunk, le tableau affiche la direction, l'opérateur, le statut et si le trunk est actif. Si vous n'avez aucun trunk, la carte affiche Aucun trunk SIP personnalisé configuré. Les appels utilisent vos numéros de téléphone AurionAI.
Créer un trunk
- Sélectionnez Ajouter un trunk SIP.
- Dans Nom du trunk, saisissez un nom.
- Dans Sens, sélectionnez Entrant ou Sortant.
- Dans Fournisseur, saisissez le nom de votre opérateur téléphonique. Si vous laissez ce champ vide, la liste affiche Autre.
- Dans Numéros SDA (séparés par des virgules), saisissez les numéros de téléphone du trunk au format international, par exemple +33123456789. Séparez-les par des virgules.
- Pour un trunk entrant :
- Dans Adresses autorisées (IP/CIDR, séparées par des virgules), saisissez les adresses IP ou plages d'adresses de votre opérateur. Séparez-les par des virgules.
- Préfixe de salle est facultatif. Si vous laissez ce champ vide, AurionAI utilise sa valeur par défaut. Il doit commencer par une lettre ou un chiffre, et ne peut contenir que des lettres, des chiffres, des tirets et des underscores.
- Pour un trunk sortant : dans Adresse SIP, saisissez l'adresse SIP de votre opérateur.
- Si votre opérateur utilise un nom d'utilisateur et un mot de passe, saisissez-les dans Nom d'utilisateur d'authentification et Mot de passe d'authentification. Saisissez les deux ou aucun.
- Sélectionnez Créer le trunk.
Le message SIP trunk créé s'affiche. Le trunk est enregistré mais pas encore actif.
Sous Paramètres avancés, vous pouvez choisir les options de transport, de chiffrement des médias et d'authentification. Ne les modifiez que si votre opérateur l'exige.
Activer le trunk
- Sur le trunk, sélectionnez Activer.
- Dans la boîte de dialogue Activer le trunk SIP ?, sélectionnez Confirmer.
Le message SIP trunk activé s'affiche, et Actif indique Oui.
Lorsqu'un trunk entrant est actif, la page affiche Point de provisionnement. Elle indique l'adresse, le port et le transport d'AurionAI. Saisissez ces valeurs chez votre opérateur téléphonique, afin que l'opérateur achemine les appels de vos numéros vers AurionAI.
Tester le trunk
- Sur un trunk actif, sélectionnez Tester.
- Lisez le message :
- Test SIP réussi : le trunk est configuré du côté d'AurionAI.
- Échec du test SIP : une partie du trunk est manquante. Sélectionnez Corriger, puis testez à nouveau.
Le test ne passe pas d'appel. Pour un trunk entrant, le message peut également avertir que les appels provenant de certaines de vos adresses n'arriveront pas. Pour tester les appels entrants, appelez l'un des numéros du trunk depuis un téléphone ordinaire. L'agent IA répond.
La colonne Statut affiche ensuite Connecté ou Échoué, avec la date du dernier contrôle.
Vérifier et réparer un trunk
- Sélectionnez Synchroniser pour comparer le trunk avec sa configuration sur le serveur vocal d'AurionAI. Le résultat s'affiche sous le nom du trunk. Aucune dérive détectée signifie que tout correspond.
- Sélectionnez Corriger pour comparer et corriger les différences.
Un trunk présentant des différences affiche Dérive.
Modifier, désactiver ou supprimer un trunk
- Pour modifier un trunk, sélectionnez Modifier, modifiez les champs et sélectionnez Enregistrer les modifications. Un mot de passe enregistré s'affiche sous forme de points. Laissez-le inchangé pour conserver le mot de passe enregistré.
- Pour arrêter un trunk, sélectionnez Désactiver, puis Confirmer. Pour modifier la direction d'un trunk, désactivez-le d'abord.
- Pour supprimer un trunk, sélectionnez Supprimer. Dans la boîte de dialogue Supprimer le trunk SIP ?, sélectionnez à nouveau Supprimer. Les appels utilisant un trunk actif cessent de fonctionner. Cette action est irréversible.
Pour utiliser un trunk sortant pour les transferts vers une personne, sélectionnez-le sur la page Règles d'escalade. Consultez Escalader vers un humain.
Résultat
Un trunk entrant actif achemine les appels vers les numéros du trunk vers votre agent IA, dès que votre opérateur utilise l'adresse AurionAI. Un trunk sortant actif est disponible pour les transferts. Lorsque vous enregistrez des modifications sur un trunk actif, AurionAI les applique immédiatement et affiche SIP trunk mis à jour.
En cas de problème
- La fonctionnalité SIP personnalisée est désactivée Les trunks SIP ne sont pas disponibles dans cet environnement. Vous pouvez enregistrer des trunks, mais vous ne pouvez pas les activer ni les tester. Contactez le support AurionAI. Consultez Obtenir de l'aide.
- Au moins un numéro DID est requis pour les trunks entrants. ou Les trunks entrants nécessitent au moins un numéro DID. L'entrée IP-à-IP directe sans DID n'est pas prise en charge. Ajoutez au moins un numéro de téléphone.
- Un message indique qu'un numéro a un format invalide. Saisissez chaque numéro avec un signe plus et l'indicatif du pays, par exemple +33123456789.
- Les trunks SIP entrants nécessitent au moins une adresse IP ou un réseau CIDR autorisé pour la signalisation. Ajoutez les adresses IP de votre opérateur.
- L'authentification est requise lorsqu'aucune adresse autorisée n'est configurée. Ajoutez les adresses IP de votre opérateur dans Adresses autorisées (IP/CIDR, séparées par des virgules). Un trunk entrant en a besoin pour être activé.
- Le nom d'utilisateur et le mot de passe d'authentification sont requis ensemble lors de la configuration de l'authentification SIP. Pour désactiver l'authentification, videz les deux champs. Saisissez à la fois le nom d'utilisateur et le mot de passe, ou effacez les deux.
- Les trunks sortants nécessitent une adresse SIP. Saisissez l'adresse SIP de votre opérateur.
- Les trunks sortants nécessitent au moins un numéro DID avant de pouvoir être activés. Ajoutez au moins un numéro de téléphone au trunk sortant, puis activez-le à nouveau.
- Ce nom de trunk est réservé aux trunks de la plateforme. Choisissez un autre nom. Choisissez un autre nom.
- Un message indique que les numéros appartiennent déjà à une autre organisation. Un numéro ne peut appartenir qu'à une seule organisation. Retirez le numéro du trunk ou contactez le support AurionAI.
- Échec de l'activation Lisez la raison dans le message et sous le nom du trunk. Corrigez le trunk, puis activez-le à nouveau.
- Le trunk doit être actif pour pouvoir être testé. Activez-le d'abord. Activez d'abord le trunk.
- Le test avertit que les appels n'arriveront pas. AurionAI n'accepte pas encore les appels provenant d'une ou plusieurs de vos adresses. Contactez le support AurionAI avec la liste des adresses.
- Modifications enregistrées mais non appliquées Les appels peuvent encore utiliser les anciens paramètres. Sélectionnez Corriger, ou désactivez puis réactivez le trunk.
- Synchronisation limitée Attendez quelques secondes et réessayez.
- Forcer la suppression du trunk SIP ? AurionAI n'a pas pu supprimer le trunk du serveur vocal. Sélectionnez Forcer la suppression uniquement si vous souhaitez supprimer le trunk quand même. Informez ensuite le support AurionAI.
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