Collega una casella di posta elettronica
Collega le tue caselle di posta di supporto in modo che le email dei clienti arrivino nella casella di posta unificata e il tuo team possa rispondere via email. Nella pagina E-mail puoi aggiungere caselle di posta, scegliere la casella di posta principale, verificare il tuo dominio email e decidere quali mittenti AurionAI accetta.
Disponibilità: profili Helpdesk e AI Voice + Helpdesk. Solo per amministratori.
Prerequisiti
- Hai il ruolo Proprietario o Amministratore. Gli altri utenti visualizzano Accesso negato.
- La tua organizzazione utilizza il profilo Helpdesk o AI Voice + Helpdesk. Nel profilo AI Voice, la pagina non è disponibile.
- Per una casella di posta Microsoft 365: un account che può accedere a quella casella di posta.
- Per una casella di posta personalizzata: i nomi dei server IMAP e SMTP, le porte, il nome utente e la password forniti dal tuo provider email.
- Per inviare email dal tuo dominio: accesso alle impostazioni DNS di quel dominio.
Aprire la pagina email
- Nella barra laterale, seleziona Configurazione.
- Apri la categoria Sistema.
- Seleziona E-mail.
La pagina Configurazione email contiene tre schede: Caselle di posta, Impostazioni e-mail globali e Verifica del dominio.
La scheda Canali e-mail della pagina Impostazioni del tenant apre questa stessa pagina.
Scegliere come le email raggiungono AurionAI
Quando aggiungi una casella di posta, l'elenco Fornitore offre tre modalità:
- Inoltro ad AurionAI: AurionAI ti fornisce un indirizzo di inoltro univoco. Inoltri le email del tuo indirizzo di supporto a quell'indirizzo presso il tuo provider email.
- Microsoft 365: accedi alla casella di posta con Microsoft. AurionAI legge e invia email con tale autorizzazione. Non fornisci ad AurionAI una password.
- SMTP/IMAP personalizzato: AurionAI legge la casella di posta tramite IMAP e invia tramite SMTP con il nome utente e la password che inserisci.
L'elenco non include Google Workspace. Per una casella di posta Google Workspace, utilizza l'inoltro o le impostazioni IMAP e SMTP personalizzate.
Aggiungere una casella di posta con inoltro
- Nella scheda Caselle di posta, seleziona Aggiungi casella.
- In Fornitore, mantieni Inoltro ad AurionAI.
- In Indirizzo e-mail, inserisci il tuo indirizzo di supporto, ad esempio
support@northwind.example. - Facoltativo: in Nome visualizzato, inserisci il nome del mittente che i clienti vedranno.
- Facoltativo: imposta gli altri campi. Vedi Opzioni casella di posta.
- Seleziona Aggiungi casella.
- Nell'elenco, la nuova casella di posta mostra il suo indirizzo di inoltro accanto a una freccia. Seleziona Modifica per copiarlo dal campo Indirizzo di inoltro.
- Presso il tuo provider email, inoltra tutte le email del tuo indirizzo di supporto a questo indirizzo di inoltro.
Per rispondere dal tuo dominio, AurionAI deve essere autorizzato a inviare email per esso. Verifica prima il tuo dominio. Vedi Verificare il dominio email.
Connettere una casella di posta Microsoft 365
- Nella scheda Caselle di posta, seleziona Aggiungi casella.
- In Fornitore, seleziona Microsoft 365.
- Seleziona il pulsante che autorizza Microsoft 365. Si apre una finestra di accesso.
- Nella finestra, accedi alla casella di posta e accetta la richiesta di accesso.
- Tornato sulla pagina, la finestra di dialogo Conferma casella di posta collegata mostra l'indirizzo connesso. Verificalo.
- Seleziona Sì, la conservi. Se si tratta della casella di posta errata, seleziona No, la rimuova. AurionAI la rimuoverà.
La casella di posta mostra lo stato Connesso. Il tuo browser deve consentire le finestre popup per AurionAI. Se il modulo indica che l'accesso a Microsoft 365 è temporaneamente non disponibile, riprova più tardi o contatta il supporto AurionAI. Leggi Ottenere assistenza.
Connettere una casella di posta con IMAP e SMTP
- Nella scheda Caselle di posta, seleziona Aggiungi casella.
- In Fornitore, seleziona SMTP/IMAP personalizzato.
- Inserisci Indirizzo e-mail e, facoltativamente, Nome visualizzato.
- Sotto Credenziali del server, inserisci Nome utente e Password.
- Sotto IMAP (In entrata), inserisci Host e Porta del server in entrata.
- Sotto SMTP (In uscita), inserisci Host e Porta del server in uscita.
- Mantieni la crittografia attiva. Il modulo ti avvisa quando la crittografia SMTP è disattivata.
- Seleziona Aggiungi casella.
- Nella riga della casella di posta, seleziona Testa.
Il test mostra Test di connessione superato. o Test di connessione fallito. con l'errore IMAP o SMTP.
Quando modifichi questa casella di posta in seguito, le impostazioni del server salvate sono nascoste. Seleziona Modifica credenziali per inserirne di nuove.
Opzioni casella di posta
Questi campi sono presenti nella finestra di dialogo di aggiunta e modifica:
- Sistema e-mail: In entrata + In uscita riceve e invia. Solo in uscita invia soltanto.
- Indirizzi BCC: Indirizzi e-mail separati da virgola.
- Elimina e-mail dopo il recupero: solo per le caselle di posta Microsoft 365 e personalizzate.
- Team assegnato: il team a cui vengono indirizzate le nuove conversazioni provenienti da questa casella di posta. I team vengono configurati nella pagina Team. Leggi Team.
- Firma e-mail: la firma che AurionAI aggiunge alle email inviate da questa casella di posta.
Impostare la casella di posta principale
La casella di posta principale è il mittente predefinito. AurionAI la utilizza quando un'email non è associata a un'altra casella di posta.
- Nella riga della casella di posta, seleziona Imposta come principale.
La casella di posta ora mostra Principale. Una casella di posta con inoltro sul tuo dominio può diventare principale solo quando il dominio è pronto per l'invio. Nel frattempo, Imposta come principale è inattivo. La riga mostra questo messaggio: Invio bloccato — verifichi proprietà, DKIM e DMARC qui sotto.
Verificare il dominio email
AurionAI invia email come tuo dominio. I server di ricezione si fidano di ciò solo quando il tuo DNS lo indica.
- Nella scheda Verifica del dominio, inserisci il tuo dominio, ad esempio
northwind.example. - Seleziona Aggiungi dominio. AurionAI crea i record DNS per il dominio.
- Presso il tuo provider DNS, pubblica ogni record con il relativo Nome record e Valore atteso.
- Tornato sulla pagina, seleziona Verifica per ogni record.
Tre record sono Obbligatorio: il record di proprietà, DKIM e DMARC. SPF è Consigliato. Quando i tre record obbligatori sono verificati, il dominio mostra Tutti verificati. Finché proprietà, DKIM e DMARC non sono verificati, AurionAI non invia email dal tuo dominio. Le modifiche DNS possono richiedere del tempo per propagarsi su tutta Internet. Se una verifica fallisce subito dopo aver pubblicato un record, riprova più tardi.
Consentire e bloccare i mittenti
- Vai alla scheda Impostazioni e-mail globali.
- In Indirizzi bloccati, inserisci gli indirizzi email che AurionAI deve ignorare, separati da virgole.
- In Indirizzi consentiti, inserisci gli indirizzi email che possono scriverti, separati da virgole. Lascia vuoto per accettare tutti i mittenti.
- Seleziona Salva impostazioni.
- Quando Indirizzi consentiti contiene voci, AurionAI rifiuta tutti gli altri mittenti. Aggiungi anche gli indirizzi dei tuoi fornitori esterni, altrimenti le loro risposte verranno rifiutate.
- Indirizzi bloccati si applica solo quando Rilevamento spam è attivo. Rilevamento spam è attivo per impostazione predefinita.
- Se una voce salvata non può essere letta, la scheda mostra un avviso sotto il campo ed elenca la voce. Correggila o eliminala e salva. Una voce illeggibile può far sì che AurionAI rifiuti tutte le email in entrata.
La scheda contiene anche interruttori per il nome del mittente, Reply-To, email inoltrate, email in uscita e comandi email, nonché un campo Indirizzi BCC globali.
Email in entrata rifiutate
Quando AurionAI rifiuta le email inviate a una casella di posta, la riga della casella di posta mostra il numero di email in entrata rifiutate. Sotto il numero, un elenco mostra quante email sono state rifiutate per ciascuna causa. Le cause sono:
- L'elenco degli indirizzi consentiti non può essere letto, quindi ogni mittente è stato rifiutato.
- L'elenco degli indirizzi bloccati non può essere letto, quindi ogni mittente è stato rifiutato.
- L'indirizzo è utilizzato anche da un altro account, quindi il messaggio è stato rifiutato. Verifica la proprietà del tuo dominio per riceverlo.
- Il mittente non è nell'elenco degli indirizzi consentiti.
- Il mittente è nell'elenco degli indirizzi bloccati.
- L'autenticazione del mittente (SPF o DKIM) non è riuscita.
- Il server di posta ha contrassegnato l'email come spam.
Le prime tre cause significano che non arriva alcuna email. Risolvile per prime.
Disconnettere, riconnettere o eliminare una casella di posta
- Disconnetti: AurionAI rimuove le credenziali memorizzate e smette di elaborare la casella di posta. Se è la casella di posta principale, l'elaborazione delle email si interrompe finché un'altra casella di posta non diventa principale o questa viene riconnessa.
- Riconnetti: per una casella di posta personalizzata disconnessa. Inserisci nuovamente la password. AurionAI mantiene le impostazioni del server salvate.
- Per una casella di posta Microsoft 365, seleziona Modifica. Se la casella di posta è ancora connessa, seleziona Riconnetti. Se la finestra di dialogo mostra Autorizzazione scaduta o revocata., seleziona il pulsante che autorizza Microsoft 365. Quindi accedi nuovamente.
- Elimina: rimuove la casella di posta e le sue credenziali. Questa operazione non può essere annullata. La casella di posta principale può essere eliminata solo quando è disconnessa.
Risultato
Una casella di posta connessa mostra Connesso o Attivo nella colonna Stato. Le nuove email dei clienti arrivano nella casella di posta unificata. Una modifica agli indirizzi consentiti o bloccati si applica alle email che arrivano dopo il salvataggio.
In caso di problemi
- La finestra popup è stata bloccata. Consenta i popup per questo sito e riprovi. Consenti le finestre popup per AurionAI nel tuo browser e riprova.
- Autorizzazione OAuth non riuscita. L'accesso a Microsoft non è stato completato. Riprova con un account che può aprire la casella di posta.
- Test di connessione fallito. Controlla i nomi host, le porte, il nome utente e la password. Il messaggio indica il server, IMAP o SMTP, che ha generato l'errore.
- Disconnesso o Errore La casella di posta ha smesso di funzionare, ad esempio perché la password è cambiata o l'autorizzazione Microsoft è stata revocata. Riconnettila. Vedi Disconnettere, riconnettere o eliminare una casella di posta.
- Dominio non pronto per l'invio Il dominio della casella di posta non è pronto per l'invio. Verifica i record di proprietà, DKIM e DMARC. Vedi Verificare il dominio email.
- Nessuna email arriva. Controlla le email in entrata rifiutate nella riga della casella di posta. Vedi Email in entrata rifiutate. Per una casella di posta con inoltro, verifica la regola di inoltro presso il tuo provider email.
- Impossibile caricare i canali email. Ricarica la pagina.
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