Profilo aziendale e impostazioni del tenant
La pagina Impostazioni del tenant mostra in un unico posto le informazioni principali sulla tua organizzazione. Qui puoi modificare il profilo aziendale. Le altre schede mostrano lo stato dei tuoi strumenti e ti portano alle pagine dove puoi modificarli.
Disponibilità: tutti i profili. Solo gli amministratori.
Prerequisiti
- Hai il ruolo Proprietario o Amministratore. Gli altri ruoli non possono aprire questa pagina.
- La tua organizzazione ha accettato i documenti legali vigenti. In caso contrario, AurionAI mostra prima la pagina Legale. Leggi Documenti legali.
Aprire le impostazioni del tenant
- Nella barra superiore, seleziona il tuo nome o la tua immagine per aprire il menu utente.
- Seleziona Impostazioni del tenant.
Il titolo della pagina mostra il profilo prodotto accanto ad esso, ad esempio AI Voice + Helpdesk. Sotto il titolo sono visibili il nome della tua organizzazione e il suo nome breve. Il profilo prodotto determina quali schede vengono mostrate nella pagina. Leggi Profili prodotto.
Modificare il profilo aziendale
- Vai alla scheda Profilo aziendale.
- In Nome azienda, inserisci il nome della tua organizzazione. Questo campo non può essere vuoto.
- Facoltativo: in URL del logo, inserisci l'indirizzo web del tuo logo. Accanto al campo apparirà una piccola anteprima.
- Facoltativo: in Fuso orario, seleziona il fuso orario della tua organizzazione.
- Facoltativo: in Indirizzo, inserisci il tuo indirizzo postale.
- Seleziona Salva.
Il pulsante Salva diventa attivo solo dopo aver modificato un campo.
Verificare la connessione a un provider
La pagina contiene una scheda per ogni strumento esterno utilizzato dal tuo profilo:
- Fornitore ITSM appare per i profili AI Voice e AI Voice + Helpdesk, a meno che la tua organizzazione non sia connessa a uno strumento di assistenza clienti esterno anziché a uno strumento ITSM. Mostra il tuo strumento ITSM oppure Non configurato.
- Provider Helpdesk appare solo per un'organizzazione con profilo AI Voice connessa a uno strumento di assistenza clienti esterno, come Freshdesk o Zendesk. I profili Helpdesk e AI Voice + Helpdesk utilizzano l'helpdesk integrato di AurionAI, quindi questa scheda non appare per loro. Mostra quello strumento oppure Non configurato.
Per testare una connessione:
- Nella scheda, seleziona Testa connessione.
- Attendi il risultato. La scheda mostra una riga di connessione con lo stato connesso o fallito. Un test fallito può mostrare anche un breve tipo di errore.
- Per modificare la connessione, seleziona Modifica fornitore. Questo apre la pagina Fornitori in Configurazione.
Altre schede nella pagina
Le altre schede rimandano alle pagine dove puoi apportare modifiche:
- Voce, Numero di telefono e Utilizzo appaiono per i profili AI Voice e AI Voice + Helpdesk. La scheda Utilizzo mostra Chiamate totali, Chiamate (30 giorni), Ticket (30 giorni) e Ultima chiamata.
- Canali e-mail, Canale WhatsApp, Politiche SLA e Orari di lavoro appaiono per i profili Helpdesk e AI Voice + Helpdesk.
- API Sviluppatori, Privacy e conservazione e Base di conoscenza appaiono per ogni profilo.
- Utenti apre una pagina dove puoi invitare utenti e modificare i loro ruoli. Leggi Invitare e gestire gli utenti.
- Esportazione dati crea un'esportazione dei dati della tua organizzazione. Leggi Esportazione ed eliminazione dei dati (privacy).
Risultato
Dopo il salvataggio, AurionAI mostra il messaggio Profilo aziendale aggiornato. I nuovi valori vengono visualizzati immediatamente nella pagina.
In caso di problemi
- Il pulsante Salva rimane inattivo. Non hai modificato alcun campo, oppure Nome azienda è vuoto.
- Appare il messaggio Impossibile aggiornare il profilo aziendale. AurionAI non ha salvato le modifiche. Controlla i dati inseriti e riprova.
- La pagina mostra Impossibile caricare le impostazioni del tenant. Seleziona Riprova.
- Il test di connessione mostra fallito. Le credenziali o l'indirizzo del tuo strumento potrebbero essere errati o scaduti. Seleziona Modifica fornitore e verifica le impostazioni di connessione. Per le impostazioni di ogni strumento, leggi Connettere gli strumenti ITSM e CS e l'articolo relativo al tuo strumento.
- Manca una scheda. Le schede dipendono dal tuo profilo prodotto. Leggi Profili prodotto.
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