Lösningsfrekvenser
Fliken Lösningsgrad visar hur många ärenden som löses och av vem. För samtal visar den andelen ärenden lösta vid första samtalet och samtalslängden per utfall. För konversationer jämförs AI-agenten med dina mänskliga agenter.
Tillgänglighet: fliken Lösningsgrad visas på profilerna AI Voice och AI Voice + Helpdesk. Samtalsdelen visas på båda. Konversationsdelen visas på AI Voice + Helpdesk. Alla instrumentpanelsroller kan öppna den.
Förutsättningar
- Din organisation använder profilen AI Voice eller AI Voice + Helpdesk.
Öppna lösningsfrekvenser
- Välj Analys i sidofältet.
- Välj fliken Lösningsgrad.
- Välj period i filterfältet. Läs Välj period.
Läs samtalsdata
AurionAI räknar de samtal som startade under den valda perioden. Ett samtal räknas som löst vid första samtalet när utfallet är Ärende skapat, Status kontrollerad eller KB-artikel.
- Genomsnittlig FCR-andel: genomsnittet av de dagliga lösningsfrekvenserna vid första samtalet. Varje dag med samtal räknas lika, oavsett antal samtal.
- Medellösningstid: den genomsnittliga längden på avslutade samtal. Samtal längre än en timme räknas inte med.
- Trend för förstasamtalslösning: lösningsfrekvensen vid första samtalet för varje dag.
- Lösning per kategori: antalet samtal per utfall.
- Lösningstid per kategori: för varje utfall, antalet samtal och deras genomsnittliga längd.
Jämför med föregående period
- Välj Jämför med föregående period.
Kortet Föregående period visas. Det visar lösningsfrekvensen vid första samtalet för perioden precis före din, med samma antal dagar, och dess datum. Kortet Genomsnittlig FCR-andel visar skillnaden, markerad mot föreg. period.
Den tidigare frekvensen räknar alla samtal under den perioden tillsammans. Det är inte ett genomsnitt av dagar. En liten skillnad kan enbart bero på detta.
Läs konversationsdata
På profilen AI Voice + Helpdesk följer två diagram. De räknar konversationer som skapades under den valda perioden.
- Valfritt: välj ett team i listan Team. Diagrammen räknar då endast konversationer som tilldelats detta team. Välj Alla team för att se alla igen.
- AI-löst vs. manuellt löst: konversationerna i tre grupper. AI-löst-konversationer löstes av AI-agenten. Manuellt löst-konversationer löstes eller stängdes utan AI-agenten. Olöst-konversationer är resten.
- Lösning per prioritet: för varje prioritet, de AI-lösta och mänskligt lösta konversationerna.
För att ange vad AI-agenten får lösa på egen hand, läs Automatisk lösning.
Resultat
Fliken visar data för den valda perioden och det valda teamet. Datan beräknas från dina aktuella poster varje gång sidan begär dem, ungefär var minut. Välj Uppdatera för att begära dem omedelbart.
Om något går fel
- Fel vid laddning av lösningsgrad Datan kunde inte läsas in. Meddelandet anger orsaken när servern skickar en. Välj knappen för nytt försök om den visas, eller ändra perioden.
- Inga CS-lösningsdata för denna period. Ingen konversation skapades under perioden, eller ingen är tilldelad det valda teamet.
- Ingen data tillgänglig för vald period Inget samtal startade under perioden.
- Teamlistan visar ett fel. AurionAI kunde inte läsa dina team. Diagrammen visar fortfarande alla team. Välj Uppdatera.
Relaterade artiklar
Behöver du fortfarande hjälp? Skicka en förfrågan eller .