Vuorot

Vuoro kertoo, milloin agentti tavallisesti työskentelee, esimerkiksi maanantaista perjantaihin klo 09:00–17:00 Europe/Paris-aikavyöhykkeellä. Vuorot-sivulla voit luoda vuoroja ja muokata niiden viikkoaikataulua. AurionAI suosii vuorossa olevia agentteja, kun se määrittää keskustelun automaattisesti.

Saatavuus: Helpdesk- ja AI Voice + Helpdesk-profiilit. Vain järjestelmänvalvojille.

Edellytykset

• Sinulla on Omistaja- tai Ylläpitäjä-rooli. Muut käyttäjät näkevät Pääsy estetty.
• Organisaatiosi käyttää Helpdesk- tai AI Voice + Helpdesk-profiilia.

Avaa vuorosivu

1. Valitse sivupalkista Asetukset.
2. Avaa Henkilöstö-kategoria.
3. Valitse Vuorot.

Agenttien työvuorot-kortissa näkyy lomake vuoron lisäämistä varten sekä vuoroluettelo. Luettelo näyttää jokaisesta vuorosta agentin, aikavyöhykkeen, onko vuoro aktiivinen sekä pienen viikkonäkymän.

Lisää vuoro

1. Valitse agentti Käyttäjä-kentästä.
2. Valitse vuoron aikavyöhyke Aikavyöhyke-kentästä.
3. Valitse Lisää työvuoro.

AurionAI näyttää Työvuoro luotu. Uusi vuoro alkaa oletuksena maanantaista perjantaihin klo 09:00–17:00. Agentilla voi olla useampi kuin yksi vuoro.

Muokkaa aikataulua

1. Valitse luettelosta Näytä vuoron rivillä. Viikkoaikataulu-kortti avautuu.
2. Valinnainen: syötä Työvuoron nimi, vaihda aikavyöhyke tai aseta vuoro Aktiivinen- tai Ei-aktiivinen-tilaan.
3. Valinnainen: aseta Voimassa alkaen ja Voimassa asti. Näiden päivämäärien ulkopuolella vuoroa ei huomioida. Jätä tyhjäksi, jos rajaa ei haluta.
4. Jos haluat aloittaa yleisestä mallista, valitse malli Käytä mallia-kentästä, esimerkiksi Vakio 9-17 tai Yövuoro, ja vahvista valinta painikkeella Käytä. Malli korvaa nykyisen aikataulun.
5. Valitse Viikkokatsaus-näkymässä päivän tyhjä kohta lisätäksesi aikavälin tai valitse olemassa oleva aikaväli muokataksesi sitä. Syötä Alku ja Loppu ja valitse Tallenna. Aikaväli voi ylittää keskiyön, esimerkiksi 22:00–06:00. Saman päivän aikavälit eivät saa mennä päällekkäin.
6. Valitse Tallenna aikataulu.

AurionAI näyttää Työvuoro päivitetty.

Poista vuoro

1. Valitse vuoron rivillä poistopainike.
2. Valitse Poista.

Tätä toimintoa ei voi kumota.

Miten vuorot vaikuttavat määritykseen

Kun AurionAI määrittää keskustelun automaattisesti, se etsii ensin agentit, jotka voivat ottaa sen vastaan: heidän tilansa sallii määrityksen ja he ovat kapasiteettinsa alapuolella. Tästä ryhmästä se valitsee ensimmäisen agentin, joka on tällä hetkellä vuorossa. Aika tarkistetaan vuoron aikavyöhykkeen mukaan.

• Agentti, jolla ei ole lainkaan vuoroa, lasketaan vuorossa olevaksi.
• Inaktiivinen vuoro tai vuoro, joka on Voimassa alkaen- ja Voimassa asti-päivämäärien ulkopuolella, ei huomioida. Agentti, jonka kaikki vuorot ovat inaktiivisia tai päivämäärien ulkopuolella, lasketaan vuoron ulkopuolella olevaksi.
• Kun kukaan ryhmässä ei ole vuorossa, AurionAI määrittää keskustelun silti ryhmän ensimmäiselle agentille. Vuorot eivät koskaan estä määritystä.

Vuorot eivät muuta agentin saatavuustilaa. Vuoronsa päättänyt agentti pysyy Paikalla-tilassa, kunnes joku muuttaa tilaa. Lue Agentin saatavuus ja loki.

Tulos

Uusi aikataulu astuu voimaan seuraavassa automaattisessa määrityksessä.

Jos jokin menee pieleen

• Tämä aikaväli menee päällekkäin olemassa olevan aikavälin kanssa Muuta aikoja niin, että saman päivän aikavälit eivät mene päällekkäin.
• Työvuoron päivittäminen epäonnistui Otsikon alla oleva viesti kertoo syyn, esimerkiksi virheellinen aikavyöhyke. Valitse aikavyöhyke luettelosta ja tallenna uudelleen.
• Agenttien lataaminen epäonnistui, joten vuoroa ei voi lisätä. Yritä uudelleen. Valitse Yritä uudelleen.
• Vuoron ulkopuolella oleva agentti sai keskustelun. Kukaan ryhmässä ei ollut vuorossa, joten AurionAI käytti ensimmäistä saatavilla olevaa agenttia.

Aiheeseen liittyvät artikkelit

• Tiimit
• Taidot
• Agentin saatavuus ja loki