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AurionAI

Valora el soporte que recibiste

4 min de lecturaPor Emmanuel Yazbeck

Para quién es esto: personas que recibieron un correo electrónico pidiéndoles que valoraran una solicitud resuelta. Esto concierne principalmente a clientes que se pusieron en contacto con el servicio de atención al cliente de una empresa. Los empleados reciben este correo electrónico solo para las solicitudes que su equipo de TI gestiona en la bandeja de entrada de AurionAI. Las solicitudes que su departamento de TI registra en su propia herramienta de tickets no envían este correo electrónico. Esa herramienta puede enviar su propia encuesta.

Su organización decide si solicita valoraciones, qué pregunta formula y qué escala de valoración utiliza.

Requisitos previos

  • Un correo electrónico del equipo de soporte de su organización con un botón o enlace para valorar su experiencia. Llega junto con el correo electrónico que indica que su solicitud está resuelta, o en un correo electrónico separado un poco después.
  • El correo electrónico se envía a la dirección de correo electrónico que el equipo de soporte tiene registrada para su solicitud. Si el equipo no tiene ninguna dirección de correo electrónico para usted, no lo recibirá.

Valore su soporte

  1. En el correo electrónico, seleccione el botón o enlace para valorar su experiencia. La página de valoración se abre en su navegador. No es necesario que inicie sesión.
  2. Lea la pregunta en la parte superior de la página. Su organización puede reemplazar la pregunta predeterminada por la suya propia.
  3. Seleccione una valoración. Según su organización, la página muestra cinco estrellas, cinco caras que van de muy insatisfecho a muy satisfecho, un pulgar hacia arriba y un pulgar hacia abajo, o los números del 0 al 10. También puede moverse entre las valoraciones con las teclas de flecha. Puede cambiar su elección hasta que la envíe. Si el cuadro de comentarios cambia después de modificar su valoración, escriba su comentario de nuevo: solo se envía el texto que aparece en el cuadro que ve.
  4. Opcional: escriba un comentario en el cuadro situado debajo de las valoraciones. Si elige una valoración baja, la página puede reemplazar este cuadro por una pregunta que le pregunte qué podría mejorarse.
  5. Seleccione Submit rating.

Resultado: la página muestra Thanks for your feedback!. Puede cerrar la página. Su valoración y su comentario se envían al equipo de soporte de su organización.

La página de valoración está en el idioma que su organización tiene registrado para usted, o bien en el idioma de su navegador. Las preguntas que su organización redactó ella misma están en ese idioma si su organización las tradujo.

Una valoración por solicitud

Puede valorar cada solicitud una sola vez. Después de enviarla, el enlace vuelve a mostrar Thanks for your feedback! y no podrá cambiar su valoración. Si desea añadir algo, responda al equipo de soporte de la manera habitual.

Si algo va mal

  • La página dice This rating link has expired. El enlace solo funciona durante un tiempo limitado, que establece su organización. Ya no puede valorar esta solicitud.
  • La página muestra Rating unavailable e indica que no se pudo encontrar el enlace. El enlace está incompleto o ya no existe. Compruebe que abrió el enlace completo del correo electrónico. Si lo copió, cópielo en su totalidad.
  • La página muestra Rating unavailable e indica que no pudo conectarse al servidor o que no pudo cargar la página. Compruebe su conexión a internet y vuelva a abrir el enlace más tarde.
  • Después de seleccionar Submit rating, la página indica que no pudo conectarse al servidor o que algo salió mal. Compruebe su conexión a internet e inténtelo de nuevo.
  • No recibió un correo electrónico de valoración. Es posible que su organización no solicite valoraciones, o que el equipo de soporte no tenga ninguna dirección de correo electrónico para usted. Revise su carpeta de spam.

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