Formas de obtener ayuda
Su organización utiliza AurionAI para responder solicitudes de soporte. Esta guía está dirigida a las personas que piden ayuda: empleados que necesitan soporte informático y clientes que contactan con el servicio de atención al cliente de una empresa.
Para quién es esta guía
- Empleados. Su empleador utiliza AurionAI para el soporte informático. Usted pide ayuda con su ordenador, sus cuentas o los servicios que utiliza en el trabajo.
- Clientes. Una empresa utiliza AurionAI para su servicio de atención al cliente. Usted consulta sobre su cuenta, un pedido o un problema con el producto de la empresa.
Algunos pasos son diferentes para empleados y clientes. Cada artículo indica cuándo un paso se aplica únicamente a un grupo.
Las formas de obtener ayuda
Su organización decide cuáles de estas formas ofrece. Es posible que solo vea algunas de ellas.
| Forma de obtener ayuda | Lo que puede hacer | Quién puede utilizarla |
|---|---|---|
| Teléfono | Llame al número de soporte. Un asistente de IA responde, le ayuda a resolver el problema, lo notifica en su nombre o le transfiere a una persona. | Empleados y clientes |
| Chat web | Abra la ventana de chat en el sitio web de su organización. Escriba un mensaje o hable por voz cuando su organización lo ofrezca. | Empleados y clientes |
| Centro de ayuda | Lea artículos de ayuda y, cuando su organización lo ofrezca, envíe una solicitud. Cuando su organización lo permita, inicie sesión para hacer seguimiento de sus solicitudes. | Empleados y clientes |
| Aplicación móvil | Llame al soporte informático desde la aplicación AurionAI Support y haga seguimiento de sus solicitudes. | Solo empleados de organizaciones que utilizan la aplicación para soporte informático |
La aplicación móvil no está destinada a clientes. Si contacta con una empresa como cliente, utilice el teléfono, el chat web o el Centro de ayuda.
Qué forma elegir
- Quiere una respuesta ahora. Llame o utilice el chat web. El asistente puede guiarle frecuentemente a través de una solución durante la conversación.
- Quiere leer los pasos usted mismo. Busque en el Centro de ayuda.
- Quiere hacer seguimiento de una solicitud que ya realizó. Llame y pregunte por sus tickets, o inicie sesión en el Centro de ayuda o en la aplicación móvil cuando su organización los ofrezca.
- Ya no puede iniciar sesión. Consulte Recupere el acceso a su cuenta.
Su organización le proporciona el número de teléfono, la dirección del sitio web y la dirección del Centro de ayuda. Si no los conoce, consulte a su departamento de informática, a su responsable, o búsquelos en el sitio web de la empresa.
Mantenga su información segura
- El asistente nunca le pedirá su contraseña. No diga ni escriba nunca una contraseña.
- Por teléfono, el asistente no repite un número de identificación, un PIN ni la respuesta a una pregunta de seguridad.
- Facilite un código de un solo uso únicamente al asistente, durante la llamada en la que este le envió el código.
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