Configura la tua organizzazione

Dopo aver creato il tuo account, la procedura guidata di onboarding ti aiuta a configurare la tua organizzazione. Al termine, attivi l'organizzazione. Solo gli amministratori possono utilizzare la procedura guidata.

Prerequisiti

• Hai creato l'account AurionAI, oppure hai il ruolo Amministratore o Proprietario. Gli altri utenti non possono aprire la procedura guidata.
• Il tuo indirizzo email è verificato. Leggi Crea il tuo account AurionAI.
• Per AI Voice: l'indirizzo e le credenziali di accesso del tuo strumento di gestione dei servizi IT o di assistenza clienti. Puoi anche saltare questa parte e collegare lo strumento in seguito.
• Per pagare un piano a pagamento: una carta di pagamento.

I passaggi per ciascun prodotto

La procedura guidata mostra solo i passaggi relativi al tuo profilo prodotto:

Passaggio 1: Organizzazione e piano

1. Compila il campo Nome dell'organizzazione. La pagina ti avvisa se il nome è già in uso.
2. Seleziona il tuo Settore e il tuo Fuso orario. Il fuso orario viene utilizzato per i report e gli orari lavorativi.
3. Verifica Nome e Cognome.
4. Seleziona un Piano. Per un piano a pagamento, seleziona anche il Ciclo di fatturazione. Leggi Piani e limiti.
5. Se la pagina mostra Tipo di integrazione, seleziona il tipo di strumento a cui si connette il tuo agente vocale.
6. Se la pagina mostra Ordine di configurazione, seleziona l'ordine che preferisci. Puoi modificare le impostazioni in seguito.
7. Seleziona Avanti.

Passaggio 2: Integrazione

In questo passaggio, colleghi l'agente vocale al tuo strumento di gestione dei servizi IT o di assistenza clienti.

1. Seleziona il tuo strumento e compila i dettagli di connessione.
2. Seleziona Salva e testa la connessione. Per uno strumento di assistenza clienti, il pulsante è Salva e testa la connessione Helpdesk.
3. Attendi Connessione riuscita. o il messaggio corrispondente per uno strumento di assistenza clienti.
4. Se la pagina ti chiede di mappare i campi, mappa almeno uno dei campi utilizzati per identificare i chiamanti.
5. Seleziona Avanti. Per collegare lo strumento in seguito, seleziona Salta per ora.

Passaggio 3: Bot vocale

1. Seleziona il Lingua predefinita dell'agente vocale.
2. Sotto Scegli la voce di supporto, seleziona una voce. Per ascoltarla, seleziona Riproduci esempio.
3. Facoltativo: digita un Nome del bot (opzionale). I chiamanti sentiranno questo nome.
4. Facoltativo: sotto Aspetto del widget, modifica l'aspetto del widget vocale sul tuo sito web.
5. Seleziona Avanti, oppure Salta per ora.

Passaggio 4: Configurazione helpdesk

1. Digita il Indirizzo email di supporto. Le email inviate a questo indirizzo creano ticket.
2. Digita il SLA predefinito (ore). Questo è il tempo di risposta predefinito per i nuovi ticket.
3. L'opzione Assegni automaticamente i nuovi ticket agli agenti disponibili è attiva per impostazione predefinita. Disattivala se vuoi assegnare manualmente i nuovi ticket.
4. Seleziona Salva e continua. Se non vuoi configurare questa parte ora, seleziona Salta per ora.

Paga il tuo piano

Questo passaggio appare quando il tuo piano richiede un pagamento.

1. Verifica il piano e il ciclo di fatturazione.
2. Per il piano Helpdesk, digita il Numero di agenti. Ogni agente ha bisogno di un posto. Puoi modificare il numero in seguito nella pagina Fatturazione.
3. Seleziona Procedi al pagamento. Si apre una pagina di pagamento sicura. Inserisci lì i dati della tua carta.
4. Dopo il pagamento, torni alla procedura guidata.

Passaggio 5: Rivedi e attiva

1. Leggi le schede in Revisione. Per modificare qualcosa, seleziona il link di modifica sulla scheda.
2. Leggi i Avvertenze, se presenti. Indicano quali parti non sono ancora configurate.
3. Sotto Legale, seleziona Accetta le politiche richieste. Per leggere prima un documento, seleziona Visualizza.
4. Facoltativo, per Helpdesk e AI Voice + Helpdesk: sotto Importa contatti (CSV), importa i tuoi contatti da un file CSV.
5. Seleziona Attiva tenant.

Risultato

La tua organizzazione è attiva e si apre la dashboard. Le voci Configurazione iniziale e Lista di controllo scompaiono dalla barra laterale e la procedura guidata non si apre più. In seguito, gli amministratori possono modificare la connessione allo strumento nella pagina Fornitori e la lingua e la voce nella pagina Voce, entrambe in Configurazione. Voce è disponibile con AI Voice e AI Voice + Helpdesk.

Se qualcosa va storto

• Il test di connessione fallisce. Verifica l'indirizzo e le credenziali di accesso del tuo strumento, quindi riprova. Puoi anche selezionare Salta per ora e collegare lo strumento in seguito in Configurazione.
• Attiva tenant non può essere selezionato. Devi prima accettare i Termini di servizio e l'Informativa sulla privacy.
• La pagina di pagamento non si apre. La pagina offre altre scelte. Per un piano con un'opzione gratuita, puoi selezionare Continua gratuitamente e aggiornare in seguito. Altrimenti, seleziona Cambia piano o Contatta l'assistenza.
• Ti sei fermato a metà. Accedi di nuovo. La dashboard ti riporta al primo passaggio non completato.
• Non sei un amministratore. Gli altri utenti non possono utilizzare la dashboard finché la configurazione non è completata. Chiedi al tuo amministratore di completarla.

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