Mikä on AurionAI

AurionAI auttaa organisaatiotasi vastaamaan tukipyyntöihin tekoälyn avulla. Se voi vastata puheluihin tekoälyääniagentilla, ja se tarjoaa tiimillesi helpdeskin asiakkaiden ja työntekijöiden viestien käsittelyyn.

Mitä AurionAI tekee

AurionAI:lla on kaksi pääosaa. Organisaatiosi voi käyttää yhtä osaa tai molempia.

• Tekoälyääniagentti. Ääniagentti vastaa puheluihin puhelinnumerossa tai verkkosivustosi äänivimpaimessa. Se keskustelee soittajan kanssa luonnollisella kielellä, etsii vastauksia tietokannastasi sekä luo tai päivittää tikettejä. Kun se ei pysty auttamaan, se voi siirtää puhelun henkilölle.
• Helpdesk. Helpdesk kerää viestit sähköpostista, WhatsAppista ja verkkosivustosi chat-vimpaimesta yhteen jaettuun postilaatikkoon. Agentit vastaavat näihin viesteihin kojelaudalta. Help Center tarjoaa asiakkaillesi ja työntekijöillesi artikkeleita, joita he voivat lukea itsenäisesti. Tekoälyominaisuudet voivat lajitella, reitittää ja vastata viesteihin tiimisi puolesta.

Organisaatiosi tuoteprofiili määrittää, mitkä osat sinulla on. Tuoteprofiileja on kolme: AI Voice, Helpdesk ja AI Voice + Helpdesk. Lisätietoja saat lukemalla Tuoteprofiilit.

Miten AurionAI yhdistyy työkaluihisi

Ääniagenttia varten tikettien on oltava tallennettuna jonnekin.

• AI Voice-profiilin kanssa ääniagentti yhdistyy jo käyttämääsi IT-palvelunhallinta- (ITSM) tai asiakaspalvelutyökaluun. AurionAI tukee Freshserviceä, HaloITSM:ää, ServiceNow'ta ja Jira Service Managementia IT-tukeen sekä Freshdeskiä ja Zendesk:iä asiakaspalveluun.
• AI Voice + Helpdesk-profiilin kanssa ääniagentti käyttää AurionAI:n helpdesk-järjestelmää. Et tarvitse erillistä tiketöintityökalua.
• Helpdesk-profiilin kanssa ääniagenttiä ei ole. Tiimisi työskentelee AurionAI:n helpdeskissä.

Kuka käyttää AurionAI:ta

• Järjestelmänvalvojat määrittävät organisaation. He yhdistävät työkalut, konfiguroivat ääniagentin ja helpdeskin, hallitsevat käyttäjiä ja rooleja sekä hallitsevat suunnitelmaa ja laskutusta.
• Agentit ovat tukitiimisi jäseniä. He käsittelevät keskusteluja, tikettejä ja tehtäviä kojelaudalla. Mitä he voivat nähdä, riippuu heidän roolistaan.
• Loppukäyttäjät ovat henkilöitä, jotka pyytävät apua. He soittavat ääniagentille, kirjoittavat helpdeskiisi, käyttävät chat-vimpainta tai lukevat Help Centeriäsi. Työntekijäsi voivat myös tavoittaa ääniagentin AurionAI:n mobiilisovelluksesta, kun organisaatiosi tarjoaa sen. Loppukäyttäjät eivät kirjaudu kojelautaan.

Jokaisella kojelautaan kirjautuvalla henkilöllä on rooli. Rooli määrittää, mitkä sivut he voivat avata. Lisätietoja saat lukemalla Roolit ja niiden oikeudet.

Suunnitelmat

Suunnitelmasi määrittää, kuinka paljon voit käyttää ja mitkä lisäominaisuudet saat. Lisätietoja saat lukemalla Suunnitelmat ja rajoitukset.

Seuraava vaihe

Luo seuraavaksi AurionAI-tilisi. Lue Luo AurionAI-tilisi.