Crea articoli da documenti (KB Creator)

Aggiornato il 2 nov 20266 min di letturaDi Emmanuel YazbeckPubblicato 18 ott 2026

Il Creatore articoli KB trasforma un documento in un articolo della knowledge base. È possibile caricare un file PDF, Word, Markdown, testo o HTML. L'AI struttura il contenuto e l'utente verifica l'anteprima. Il Creatore articoli KB salva l'articolo come bozza. Un amministratore o un utente con il permesso Pubblicare articoli lo pubblica.

Disponibilità: tutti i profili. Dipende dal provider della knowledge base: la pagina è disponibile solo quando il provider è in grado di creare articoli. È accessibile a ogni utente con il permesso Gestire articoli: i ruoli Proprietario, Amministratore, Supervisore e Agente lo possiedono.

Prerequisiti

Una knowledge base che accetta nuovi articoli. Il Creatore articoli KB può salvare bozze in:
- la knowledge base del proprio strumento ITSM, quando lo strumento è in grado di creare articoli. Freshservice, HaloITSM, ServiceNow e Jira Service Management possono farlo. Leggere Connetti i tuoi strumenti ITSM e CS.
- la knowledge base di AurionAI, quando AurionAI è il provider ITSM o quando è connesso uno strumento di customer service.
Almeno una raccolta o categoria nella knowledge base di destinazione.
Un documento in formato PDF, DOCX, MD, TXT o HTML, di dimensioni fino a 50 MB.

Attivare o disattivare il KB Creator

La voce Creatore articoli KB appare nella barra laterale quando il provider ITSM supporta la creazione di articoli. Un amministratore può nasconderla: nella pagina Fornitori, modificare il provider e disattivare Creazione di articoli della Knowledge Base. Non è possibile attivarlo per un provider che non supporta la creazione di articoli. Leggere Connetti i tuoi strumenti ITSM e CS.

Creare un articolo da un documento

Nella barra laterale, selezionare Creatore articoli KB. Si apre la pagina Creatore di articoli della Knowledge Base v2.
Nel passaggio Carica documento, trascinare il file nell'area di caricamento oppure selezionare l'area per scegliere un file.
Attendere mentre AurionAI elabora il documento. I documenti di grandi dimensioni o con molte sezioni possono richiedere alcuni minuti.
Verificare il risultato nelle schede Informazioni, Anteprima e HTML. La scheda dei contenuti mostra il sommario.
Nel passaggio Seleziona destinazione, scegliere la destinazione. Se si dispone di due destinazioni, selezionarne una o entrambe.
Per ogni destinazione, selezionare la Categoria. Se la categoria contiene cartelle, selezionare anche la Cartella.
Facoltativo: modificare il Titolo dell'articolo e aggiungere tag. È possibile aggiungere fino a 20 tag di massimo 50 caratteri ciascuno.
Selezionare Salva come bozza. Quando si selezionano entrambe le destinazioni, il pulsante diventa Salva come bozza nelle destinazioni selezionate.

Il KB Article Creator con il passaggio Carica documento.

Se il servizio AI non era disponibile, l'articolo avrà una formattazione minima. AurionAI chiederà quindi conferma: Pubblicare con qualità ridotta? Selezionare Pubblica comunque per salvarlo, oppure Annulla.

Risultato

AurionAI mostra Bozza salvata e un collegamento Visualizza articolo per ogni destinazione. L'articolo è una bozza. I visitatori non possono vederlo.

Per pubblicare una bozza nella knowledge base di AurionAI, aprirla in Base di conoscenza. Quando la raccolta ha una regola di approvazione, la bozza viene prima sottoposta a revisione. La pubblicazione richiede il ruolo Proprietario o Amministratore, oppure il permesso Pubblicare articoli. Leggere Scrivere e pubblicare articoli. Per pubblicare una bozza nella knowledge base del proprio strumento ITSM, pubblicarla in quello strumento. In HaloITSM, salvare le bozze in un elenco FAQ visibile solo agli agenti: HaloITSM mostra le bozze negli elenchi FAQ pubblici, pertanto AurionAI le rifiuta in quel contesto.

Impostazioni della pipeline (Enterprise)

Se l'organizzazione utilizza il piano Enterprise e il profilo Helpdesk o AI Voice + Helpdesk, gli amministratori possono scegliere i modelli AI utilizzati dal Creatore articoli KB. Con altri piani e profili, questa pagina non è disponibile. Leggere Piani e limiti.

Nella barra laterale, selezionare Configurazione.
Aprire la categoria Conoscenza e selezionare Pipeline KB.
In LLM primario, selezionare il Fornitore e il Modello. È possibile impostare anche Token di output massimi, Timeout (secondi) e Tentativi max.
In LLM di failover, selezionare il Provider di failover e il Modello di failover. Si attiva automaticamente quando il modello primario ha un errore. Utilizzare un fornitore diverso per la resilienza.
In Visione (multimodale), attivare o disattivare Abilita elaborazione visione e impostare Pagine max per la visione e Scala di rendering.
In Impostazioni della cache, attivare o disattivare Abilita cache e impostare il TTL della cache (secondi).
Selezionare Salva.

AurionAI mostra Impostazioni della pipeline KB salvate.

In caso di problemi

Creatore articoli KB non è nella barra laterale. Il provider non supporta la creazione di articoli, oppure un amministratore ha disattivato Creazione di articoli della Knowledge Base. Il ruolo Sola lettura non lo vede mai.
La pagina mostra Non disponibile. Il provider non supporta la creazione di articoli.
Accesso negato Questo ruolo non consente di usare KB Article Creator. L'utente necessita del permesso Gestire articoli.
Non ha l'autorizzazione per creare articoli della knowledge base. Si rivolga a un amministratore. L'utente non dispone del permesso Gestire articoli.
Questa destinazione può mostrare le bozze ai richiedenti, quindi la bozza non è stata salvata. Scelga una categoria o un elenco visibile solo agli agenti. La destinazione mostra le bozze ai richiedenti. Ad esempio, HaloITSM mostra una bozza in un elenco FAQ pubblico nel proprio portale. Il Creatore articoli KB salva solo bozze, quindi scegliere un elenco FAQ visibile solo agli agenti. Pubblicare l'articolo in HaloITSM in un secondo momento.
Il file viene rifiutato. Utilizzare un file PDF, DOCX, MD, TXT o HTML di dimensioni fino a 50 MB.
Nessun provider di knowledge base è configurato. Chieda a un amministratore di collegarne uno. Nessuna knowledge base può ricevere l'articolo. Connettere prima un provider. Leggere Prerequisiti.
Non è stato possibile leggere in modo affidabile il testo del documento. Potrebbe essere una scansione; carichi una versione testuale. Il documento è probabilmente un'immagine scansionata. Caricare una versione che contenga testo reale.
Il documento contiene troppe sezioni per il creatore di articoli. Lo divida in documenti più piccoli e li carichi separatamente. Suddividere il documento in documenti più piccoli. Caricare ciascuno separatamente.
L'elaborazione ha richiesto troppo tempo ed è stata interrotta. Divida il documento in parti più piccole e le carichi separatamente. Suddividere il documento in parti più piccole. Caricare ciascuna parte separatamente.
Il documento rimanda a immagini ospitate altrove, che sono bloccate. Incorpora invece le immagini nel documento. Il documento contiene collegamenti a immagini su altri siti web. Inserire le immagini all'interno del documento, quindi caricarlo nuovamente.
L'articolo generato non ha superato la verifica e non è stato pubblicato. Riprovi oppure semplifichi il documento. L'articolo non è stato salvato. Riprovare oppure caricare un documento più semplice.
Il provider della knowledge base ha rifiutato la richiesta. Verifichi la destinazione e riprovi. Il provider della knowledge base ha rifiutato l'articolo. Verificare la destinazione e riprovare.
File rifiutato: potenziale minaccia alla sicurezza rilevata. AurionAI ha rilevato una possibile minaccia nel file. Utilizzare una copia pulita del documento.
Nessuna collezione KB disponibile. Crei prima una collezione per pubblicare articoli in questa destinazione. Creare prima una raccolta o categoria nella knowledge base di destinazione. Per la knowledge base di AurionAI, leggere Scrivere e pubblicare articoli.
Anteprima scaduta. Ricaricare il documento. Caricare nuovamente il documento.