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AurionAI

Personalizza il tuo Help Center

6 min di letturaDi Emmanuel Yazbeck

Il tuo Help Center è il sito pubblico dove i clienti leggono gli articoli della tua knowledge base. Nella pagina Branding del portale puoi aggiungere il tuo logo e i tuoi colori, scegliere le lingue e impostare l'indirizzo, incluso il tuo dominio personalizzato.

Disponibilità: profili Helpdesk e AI Voice + Helpdesk. Solo per gli amministratori.

Prerequisiti

  • La tua organizzazione utilizza il profilo Helpdesk o AI Voice + Helpdesk.
  • Hai il ruolo Proprietario o Amministratore. Gli altri utenti visualizzano Accesso negato.
  • Per il tuo dominio personalizzato: accesso alle impostazioni DNS di quel dominio, ad esempio help.northwind.example.

Aprire la pagina

  1. Nella barra laterale, seleziona Configurazione.
  2. Apri la categoria Conoscenza.
  3. Seleziona Branding del portale.

La scheda Branding del centro assistenza si trova a sinistra. Sotto il titolo, un collegamento apre il tuo Help Center in una nuova scheda. Il Anteprima a destra mostra le modifiche prima che vengano salvate.

La pagina Help Center Branding con la scheda Generale e l'anteprima in tempo reale.

Modificare l'aspetto

  1. Nella scheda Generale:
    • Sotto Carica logo, carica un file PNG, SVG, JPEG o WebP fino a 2 MB. Puoi anche selezionare o incolla URL e inserire l'indirizzo di un'immagine.
    • Inserisci il Testo intestazione e il Titolo hero. Puoi inserire un testo per ogni lingua. Sostituzioni per lingua. Lasci una scheda vuota per usare la voce in inglese e, in mancanza, il valore predefinito della piattaforma.
    • Scegli il Layout dell'intestazione: Centrato o Allineato a sinistra.
    • Sotto Carica favicon, carica un file PNG, SVG o ICO fino a 1 MB.
    • Facoltativo: inserisci un URL dell'immagine del banner.
    • Facoltativo: per un Help Center che mostra solo articoli, deseleziona Mostra i punti di accesso a ticket e contatti. L'Help Center nasconderà quindi il collegamento al modulo di richiesta, le schede di contatto, i moduli di contatto e la pagina del modulo di richiesta mostrerà "non trovato". I moduli di richiesta incorporati nel tuo sito web continuano a funzionare e le persone che hanno effettuato l'accesso possono ancora leggere i loro ticket.
  2. Nella scheda Colori, scegli il Modalità colore, seleziona uno dei Preimpostazioni colori, oppure inserisci il Colore primario, il Colore secondario e il Colore di sfondo come valori esadecimali, ad esempio #1E40AF. Chiaro e Scuro si applicano a tutti i visitatori. Auto (Sistema) segue le impostazioni del dispositivo di ciascun visitatore.
  3. Nella scheda Tipografia, scegli il Carattere dei titoli e il Carattere del corpo.
  4. Facoltativo: utilizza le schede Pagina iniziale, E-mail, Piè di pagina e Avanzate: CSS personalizzato. Consentono di impostare le sezioni della home page, l'aspetto delle email dell'Help Center, il piè di pagina e le tue regole CSS personalizzate fino a 50 KB.
  5. Seleziona Salva branding.

Per tornare al design AurionAI, seleziona Ripristina predefiniti e conferma con Ripristina valori predefiniti. Questa operazione cancella tutti i campi di branding.

Scegliere le lingue

  1. Apri la scheda Lingue.
  2. Sotto Lingue pubblicate, seleziona le lingue che i visitatori possono utilizzare. Puoi scegliere tra 11 lingue. Selezioni quali lingue sono accessibili nel Suo centro assistenza. Gli URL delle lingue non pubblicate reindirizzano a quella predefinita.
  3. In Lingua predefinita, seleziona la lingua predefinita. La lingua di fallback quando i visitatori accedono a una lingua non pubblicata o all'URL principale. Non puoi rimuovere la lingua predefinita dalle lingue pubblicate.
  4. Seleziona Salva branding.

Modificare l'indirizzo dell'Help Center

Il tuo Help Center ha un indirizzo su un dominio AurionAI, composto da un nome breve chiamato slug.

  1. Apri la scheda Dominio.
  2. Accanto a Slug del centro assistenza, seleziona Modifica.
  3. Inserisci il nuovo slug. Usa lettere minuscole, numeri e trattini. AurionAI verifica se è disponibile.
  4. Seleziona Aggiorna e conferma con Sì, cambia slug.

Il vecchio URL reindirizzerà automaticamente al nuovo. Se ha un dominio personalizzato configurato, dovrà aggiornare il record CNAME DNS e verificare nuovamente.

Usare il proprio dominio

  1. Nella scheda Dominio, sotto Dominio personalizzato, inserisci il nome host, ad esempio help.northwind.example. Non aggiungere https:// né un percorso.
  2. Seleziona Configura dominio personalizzato. AurionAI mostra Record DNS con un nome e un valore per ogni record. Usa i pulsanti di copia per copiarli.
  3. Nel tuo provider DNS, aggiungi ogni record mostrato:
    • un record TXT che dimostra che sei il proprietario del dominio;
    • un record CNAME che reindirizza i visitatori al tuo Help Center;
    • se mostrato, un secondo record CNAME contrassegnato come (validazione TLS). Consente ad AurionAI di emettere il certificato TLS per HTTPS.
  4. Attendi che i record siano visibili su internet. Questo dipende dal tuo provider DNS.
  5. Seleziona Verifica DNS.

Ogni record mostra Verificato, In attesa o Non trovato. Lo stato del dominio passa da Verifica in attesa a DNS verificato. Mentre AurionAI crea il certificato, la pagina mostra Provisioning del certificato TLS... e si aggiorna ogni 10 secondi. Quando il certificato è pronto, lo stato diventa Attivo.

Per smettere di usare il tuo dominio, seleziona Rimuovi dominio personalizzato e conferma con Sì, rimuovi. Il Suo centro assistenza sarà accessibile solo tramite l'URL del sottodominio predefinito.

Risultato

AurionAI mostra Branding aggiornato L'Help Center mostra il nuovo branding al successivo caricamento della pagina, in tutte le lingue. Il tuo dominio serve l'Help Center non appena il suo stato è Attivo.

Se qualcosa va storto

  • Inserisci un colore hex valido (#RRGGBB) Salva branding rimane inattivo finché tutti i colori non sono validi.
  • Aggiornamento branding fallito Leggi il messaggio sotto il titolo, correggi il campo e salva di nuovo.
  • Caricato, ma non è stato possibile caricare l'immagine. Riprovi. Carica di nuovo l'immagine.
  • Inserisca un nome host valido (es. help.example.com). Rimuova eventuali protocolli o percorsi. Inserisci solo il nome host, ad esempio help.northwind.example. Non aggiungere https:// né un percorso.
  • Verifica DNS non riuscita — controlli i Suoi record e riprovi Confronta ogni record nel tuo provider DNS con il nome e il valore mostrati nella pagina. Un record contrassegnato come Non trovato è mancante o non ancora visibile. Attendi, poi verifica di nuovo.
  • Il certificato rimane in provisioning. Verifica che il record CNAME contrassegnato come (validazione TLS) esista. Se la pagina mostra un errore sotto il dominio, correggi il record indicato.
  • Questo slug è già in uso Scegli un altro slug.
  • Questo slug è riservato Scegli un altro slug.
  • Hai modificato lo slug e usi il tuo dominio. Aggiorna il record CNAME nel tuo provider DNS, poi verifica di nuovo il dominio.

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