Registro attività

Aggiornato il 2 nov 20263 min di letturaDi Emmanuel YazbeckPubblicato 18 ott 2026

Il registro attività è la cronologia degli eventi all'interno delle conversazioni, ad esempio modifiche di stato, modifiche ai campi, note, unioni e riunioni. Gli agenti visualizzano questi eventi in ogni conversazione. Nella pagina Registro attività puoi scegliere per quanto tempo AurionAI li conserva, vedere quanta cronologia hai e esportarla.

Disponibilità: Profili Helpdesk e AI Voice + Helpdesk. Solo amministratori.

Prerequisiti

Hai il ruolo Proprietario o Amministratore. Gli altri utenti visualizzano Accesso negato.
La tua organizzazione utilizza il profilo Helpdesk o AI Voice + Helpdesk.
Per esportare, è necessaria anche l'autorizzazione per leggere le conversazioni.

Registro attività e registro di controllo

AurionAI mantiene due registri distinti:

Il registro attività registra ciò che accade nelle conversazioni. Non è possibile sfogliarlo in questa pagina. Gli agenti lo visualizzano nella conversazione.
Il registro di controllo registra le modifiche alle impostazioni, agli utenti e alla sicurezza. Leggi Registro di controllo.

Impostare il periodo di conservazione

Nella barra laterale, seleziona Configurazione.
Apri la categoria Sistema.
Seleziona Registro attività.
Nella scheda Periodo di conservazione, scegli una delle seguenti opzioni:
- Per conservare tutte le voci, attiva Illimitato (mai eliminare automaticamente).
- Per eliminare le voci precedenti, lascia il selettore disattivato. Sotto Giorni di conservazione, seleziona un valore predefinito (90 giorni, 180 giorni, 365 giorni o 2 anni) oppure digita un numero da 30 a 3650.
Seleziona Salva.

Pagina Registro attività con il periodo di conservazione e l'utilizzo dello spazio di archiviazione.

Senza una scelta salvata, AurionAI conserva le voci per 180 giorni.

Una nota blu sotto l'impostazione elenca i tipi di attività che la pulizia conserva sempre, indipendentemente dal periodo di conservazione.

Visualizzare l'utilizzo dello spazio di archiviazione ed esportare

La scheda Utilizzo dello spazio di archiviazione mostra Voci totali, Ultimi 30 giorni, Ultimi 90 giorni, Voce più vecchia e un conteggio Per tipo di attività.

Per conservare una copia prima che la pulizia elimini le voci precedenti:

Nella scheda Utilizzo dello spazio di archiviazione, seleziona Esporta CSV.

AurionAI scarica un file CSV con le voci di attività della tua organizzazione, fino a 100.000 voci. Ogni esportazione viene registrata nel registro di controllo.

Risultato

AurionAI mostra Politica di conservazione salvata..
Un processo di pulizia viene eseguito una volta al giorno. Elimina le voci più vecchie del periodo di conservazione, ad eccezione dei tipi conservati indicati nella nota blu. Con Illimitato (mai eliminare automaticamente) attivo, non elimina nulla.
Le modifiche al periodo di conservazione vengono registrate nel registro di controllo.

Se qualcosa va storto

Impossibile salvare la politica di conservazione. Il numero di giorni deve essere compreso tra 30 e 3650. Verificalo e riprova.
Impossibile caricare le impostazioni del registro attività. Ricarica la pagina.
L'esportazione non riesce con Qualcosa è andato storto. Riprovi. Se il problema persiste, contatti l'assistenza. Riprova. Per esportare, è necessaria anche l'autorizzazione per leggere le conversazioni. Chiedi a un proprietario di verificare il tuo ruolo. Leggi Ruoli e relative autorizzazioni.